Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat TripoSIM. Cette Politique de remboursement explique quand des remboursements ou des crédits TripoSIM sont accordés.

Éligible au remboursement

Si vous changez d'avis, une eSIM inutilisée (code QR non scanné ou non installé) peut être remboursée dans les 30 jours suivant l'achat, selon le montant de la commande :

• Commandes de $10 ou plus : remboursement intégral sous forme de crédit sur votre portefeuille TripoSIM, ou sur votre mode de paiement d'origine si vous préférez.
• Commandes de $5 à $9.99 : remboursées sous forme de crédit TripoSIM wallet, que vous pouvez utiliser pour n'importe quelle eSIM ou recharge.
• Les commandes de moins de $5 : non remboursables en cas de changement d'avis.
• Toujours remboursé intégralement, quel que soit le montant : si nous n'avons pas pu livrer votre eSIM ou votre rechargement, si un problème technique de notre côté a empêché l'eSIM de fonctionner, ou si vous avez été facturé incorrectement ou deux fois. Vous recevez un crédit sur votre portefeuille TripoSIM, ou un remboursement sur votre carte si vous préférez.

Non éligible au remboursement

Les remboursements ne peuvent être accordés si :

• L'eSIM a été installée et activée (la consommation de données a commencé).
• L'eSIM a expiré après la période de validité.
• Vous avez acheté un forfait pour un appareil incompatible ou verrouillé par un opérateur (il vous incombe de vérifier la compatibilité avant l'achat).
• Mauvaise couverture réseau dans une zone spécifique de la destination (les performances réseau dépendent de l'infrastructure de l'opérateur local).
• Vous n'avez pas utilisé toutes vos données avant l'expiration du forfait.

Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
2. Incluez votre numéro de commande (format : TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Décrivez le motif de votre demande de remboursement
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 24 à 48 heures

Traitement du remboursement

Par défaut, les remboursements sont effectués sous forme de crédit sur le portefeuille TripoSIM, ajouté immédiatement à votre compte et utilisable pour n'importe quelle eSIM ou recharge. Si vous avez demandé un remboursement sur carte, celui-ci est renvoyé vers votre mode de paiement d'origine ; veuillez prévoir 5-10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit de service à notre discrétion, notamment si une eSIM a été installée mais a connu des problèmes techniques importants vérifiés par notre équipe.

Contact

Pour les demandes de remboursement ou questions sur cette politique, contactez-nous à [email protected].

BroadNet Technologies LLC
New Jersey, États-Unis