Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat TripoSIM. Cette Politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Éligible au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral si :

• Le QR code de l'eSIM n'a pas été scanné ni installé sur aucun appareil.
• La demande est faite dans les 30 jours suivant l'achat.
• Un problème technique de notre côté a empêché l'eSIM de fonctionner (par ex. échec de provisionnement, QR code invalide).
• Vous avez été facturé incorrectement ou avez subi un double débit.

Non éligible au remboursement

Les remboursements ne peuvent être accordés si :

• L'eSIM a été installée et activée (la consommation de données a commencé).
• L'eSIM a expiré après la période de validité.
• Vous avez acheté un forfait pour un appareil incompatible ou verrouillé par un opérateur (il vous incombe de vérifier la compatibilité avant l'achat).
• Mauvaise couverture réseau dans une zone spécifique de la destination (les performances réseau dépendent de l'infrastructure de l'opérateur local).
• Vous n'avez pas utilisé toutes vos données avant l'expiration du forfait.

Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
2. Incluez votre numéro de commande (format : TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Décrivez le motif de votre demande de remboursement
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 24 à 48 heures

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou émetteur de carte.

Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un crédit de service à notre discrétion, notamment si une eSIM a été installée mais a connu des problèmes techniques importants vérifiés par notre équipe.

Contact

Pour les demandes de remboursement ou questions sur cette politique, contactez-nous à [email protected].

BroadNet Technologies LLC
New Jersey, États-Unis