Questions fréquentes

Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait data sans avoir besoin d'une carte SIM physique. Elle est intégrée dans la plupart des smartphones modernes. Il suffit de scanner un QR code et le forfait data est installé directement sur votre téléphone.

Oui. TripoSIM fournit uniquement des données mobiles. Votre carte SIM existante reste active pour les appels et les SMS. Vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp, FaceTime, Zoom et Skype pour les appels voix et vidéo via votre connexion data eSIM.

Non. TripoSIM est un service données uniquement, il ne comprend donc pas de numéro de téléphone. Votre numéro existant sur votre SIM principale continue de fonctionner pour les appels et SMS.

Une eSIM s'installe numériquement via un QR code — pas de carte physique à insérer, pas de visite en boutique, pas d'attente de livraison. Vous pouvez l'installer avant votre voyage et l'activer à l'atterrissage. Votre SIM principale reste dans votre téléphone tout le temps.

Oui ! La plupart des téléphones modernes peuvent stocker plusieurs profils eSIM. Vous pouvez avoir différents forfaits pour différentes destinations enregistrés sur votre appareil et passer de l'un à l'autre. Un seul forfait data eSIM peut être actif à la fois en plus de votre SIM physique principale.

Absolument. La technologie eSIM est standardisée par la GSMA (l'organisme mondial de l'industrie mobile). Votre profil eSIM est chiffré de manière sécurisée et lié à votre appareil. Il ne peut être ni cloné ni copié, ce qui le rend en réalité plus sûr qu'une carte SIM physique.

Non. L'eSIM fonctionne en parallèle avec votre SIM physique existante. Les deux restent actives en même temps — votre SIM habituelle gère les appels et SMS, tandis que l'eSIM TripoSIM gère vos données à l'étranger.

Les eSIM TripoSIM sont conçues pour les voyages internationaux. Chaque forfait est lié à des pays de destination spécifiques. À votre retour, désactivez simplement l'eSIM et votre forfait habituel reprend automatiquement.

La plupart des téléphones sortis après 2018 prennent en charge l'eSIM, notamment iPhone XR/XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3a et plus récents, et bien d'autres. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone « Ajouter eSIM » ou « Ajouter un forfait cellulaire » — si vous le voyez, votre téléphone prend en charge l'eSIM.

Oui, de nombreux iPad avec connectivité cellulaire (iPad Pro, Air et mini avec cellulaire) prennent en charge l'eSIM. Certaines tablettes Android également. Vérifiez les spécifications de votre appareil ou consultez notre page de compatibilité pour la liste complète.

Votre téléphone doit être désimlocké pour utiliser une eSIM TripoSIM. Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur, contactez-le pour demander le déverrouillage avant d'acheter. La plupart des opérateurs déverrouillent votre appareil gratuitement après la fin de votre engagement.

Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Informations et cherchez « Aucune restriction SIM ». Sur Android : essayez d'insérer une SIM d'un autre opérateur — si ça fonctionne, votre téléphone est désimlocké. Vous pouvez aussi appeler votre opérateur pour lui demander directement.

Oui. La plupart des téléphones double SIM utilisent un emplacement SIM physique et un eSIM. Votre SIM physique reste dans le premier emplacement pour les appels et SMS, et l'eSIM TripoSIM utilise l'emplacement numérique pour les données. Certains téléphones plus récents prennent même en charge deux eSIM simultanément.

Les eSIM TripoSIM sont conçues pour les smartphones et tablettes. Bien que certaines montres connectées comme l'Apple Watch disposent de la fonctionnalité eSIM, elles nécessitent généralement un forfait de votre opérateur principal et ne sont pas compatibles avec les forfaits eSIM de voyage autonomes.

L'eSIM fonctionne indépendamment du pays d'achat de votre appareil, tant que le modèle prend en charge l'eSIM et que l'appareil est désimlocké. Certains modèles spécifiques à une région (notamment de Chine continentale) peuvent ne pas inclure la prise en charge eSIM, vérifiez donc votre numéro de modèle.

Pour iPhone, il faut iOS 12.1 ou ultérieur. Pour Android, il faut Android 9 ou ultérieur. Nous recommandons de maintenir votre appareil à jour avec la dernière version du système pour la meilleure expérience et l'installation eSIM la plus fluide.

Après l'achat, vous recevez un QR code. Sur iPhone : ouvrez l'appareil photo, scannez le QR code, appuyez sur la notification, suivez les instructions. Sur Android : allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM > Ajouter eSIM > Scanner QR code. Nous recommandons l'installation en étant connecté au WiFi avant votre voyage.

Nous recommandons d'installer avant de voyager, pendant que vous avez encore le WiFi. La validité du forfait ne commence pas tant que vous n'utilisez pas de données, il n'y a donc aucun inconvénient à installer tôt. Ainsi, vous êtes prêt dès l'atterrissage.

Non. Chaque QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois sur un seul appareil. Il ne peut pas être transféré vers un autre appareil après l'installation. Si vous avez besoin d'une eSIM pour plusieurs appareils, veuillez acheter un forfait séparé pour chacun.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay et Google Pay via notre paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes PCI.

Votre QR code est généré instantanément après le paiement. Vous le verrez immédiatement sur la page de confirmation, et nous l'envoyons également par e-mail. L'ensemble du processus prend moins d'une minute, de l'achat au QR code prêt à scanner.

Oui ! Vous pouvez acheter un forfait eSIM et partager le QR code avec l'autre personne. Assurez-vous simplement qu'elle scanne le QR code sur son propre appareil. N'oubliez pas que le QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois, partagez-le donc en toute sécurité.

Si vous avez des difficultés à scanner, vous pouvez saisir manuellement les détails d'activation. Allez dans les paramètres eSIM de votre téléphone et choisissez « Saisir les détails manuellement ». Vous trouverez le code d'activation et l'adresse SMDP dans votre e-mail de confirmation de commande et votre tableau de bord.

Dans la plupart des cas, un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Si vous la supprimez accidentellement, contactez immédiatement notre équipe support à [email protected]. Nous vérifierons si une réinstallation est possible ou vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Actuellement, chaque commande traite un forfait à la fois. Cependant, vous pouvez effectuer plusieurs achats consécutifs et gérer toutes vos eSIM depuis votre tableau de bord. Si vous visitez plusieurs pays, consultez notre Planificateur de voyage pour les meilleures options multi-pays.

Le décompte de validité de votre forfait commence lorsque vous utilisez des données pour la première fois sur l'eSIM, pas à l'achat ni à l'installation. Cela signifie que vous pouvez acheter et installer des semaines à l'avance sans gaspiller de temps sur votre forfait.

La plupart de nos forfaits prennent en charge le partage de connexion. Cependant, le partage consomme vos données plus rapidement puisque d'autres appareils les utilisent aussi. Recherchez le badge « Hotspot » sur la fiche du forfait avant d'acheter.

Connectez-vous à votre tableau de bord TripoSIM pour voir la consommation de données en temps réel de toutes vos eSIM. Nous affichons les données utilisées, les données restantes et les jours restants sur votre forfait. Vous pouvez aussi configurer des alertes de données basses pour ne jamais être pris au dépourvu.

Si votre forfait prend en charge les recharges, vous pouvez ajouter des données instantanément depuis votre tableau de bord. Si la recharge n'est pas disponible, vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM pour la même destination. Nous vous enverrons aussi une notification quand vos données diminuent.

Vous vous connecterez aux réseaux d'opérateurs locaux de premier rang avec des vitesses 4G LTE. Certaines destinations offrent aussi la 5G là où elle est disponible — recherchez le badge « 5G » sur les forfaits. Les vitesses réelles dépendent des conditions du réseau local et de la couverture dans votre zone précise.

Cela dépend de votre utilisation. Pour la navigation basique, les cartes et la messagerie, 1 Go couvre environ 5 à 7 jours. Si vous diffusez de la musique ou faites des appels vidéo, prévoyez 1 à 2 Go par jour. Le streaming vidéo intensif consomme 3 à 5 Go par jour. Utilisez notre Calculateur de données pour une estimation personnalisée.

Oui ! Les appels vidéo sur WhatsApp, FaceTime, Zoom et Google Meet fonctionnent tous via les données de votre eSIM. Un appel vidéo standard consomme environ 1 à 2 Go par heure. Pour les appels de groupe, prévoyez une consommation légèrement supérieure.

Absolument. Spotify, YouTube, Netflix et les autres services de streaming fonctionnent normalement via votre connexion data eSIM. N'oubliez pas que le streaming vidéo est le plus gros consommateur de données — pensez à télécharger du contenu en WiFi avant de partir pour économiser des données.

Oui, Google Maps, Apple Maps, Waze et les autres applications de navigation fonctionnent très bien avec vos données eSIM. Astuce : téléchargez les cartes hors ligne de votre destination avant votre voyage pour économiser des données. La navigation en temps réel consomme environ 5 à 10 Mo par heure.

Lorsque la période de validité de votre forfait se termine ou que vous avez utilisé toutes vos données (selon ce qui arrive en premier), la connexion data eSIM s'arrête. Vous pouvez acheter un nouveau forfait ou recharger si disponible. Votre SIM principale pour les appels et SMS continue de fonctionner normalement.

Oui, vous pouvez demander un remboursement si l'eSIM n'a pas été installée ni activée. Une fois qu'une eSIM a été installée et que des données ont été utilisées, elle ne peut pas être remboursée. Les demandes de remboursement peuvent être soumises depuis votre tableau de bord. Consultez notre page Politique de remboursement pour tous les détails.

Non. Le prix affiché est le prix que vous payez. Pas de frais d'activation, pas de charges cachées, pas de taxes ajoutées au paiement et pas d'abonnements récurrents. Nous croyons en une tarification transparente.

Oui ! Notre équipe support multilingue est disponible 24/7 en anglais et en arabe. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous répondons généralement en quelques heures. Pour les problèmes urgents, incluez votre numéro de commande pour une résolution plus rapide.

Nos prix sont affichés en USD par défaut. Nous acceptons les paiements dans plusieurs devises, notamment USD, EUR, GBP, AED et SAR. Votre banque ou carte de crédit peut aussi effectuer la conversion automatiquement dans votre devise locale.

Pas d'abonnement, jamais. Chaque achat est un paiement unique pour un forfait data spécifique. Nous ne vous débiterons plus jamais sauf si vous effectuez un autre achat ou configurez manuellement la recharge automatique dans vos paramètres.

Un reçu détaillé est envoyé à votre e-mail immédiatement après l'achat. Vous pouvez aussi consulter et télécharger les reçus de toutes vos commandes depuis la section Commandes de votre tableau de bord. Les reçus contiennent toutes les informations nécessaires pour les notes de frais.

Oui ! Notre Pack Famille vous offre 10 % de réduction lorsque vous achetez des forfaits pour 4 personnes ou plus dans votre groupe. C'est idéal pour les familles, les groupes d'amis ou les petites équipes qui voyagent ensemble. Consultez notre page Pack Famille pour les détails.

Les remboursements approuvés sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

HomeLink (aussi appelé Travel Guard) est notre fonctionnalité de transfert d'appels qui vous permet de transférer les appels de votre numéro personnel vers un numéro local ou un autre appareil pendant que vous êtes à l'étranger. Ainsi, vous ne manquez jamais les appels importants de chez vous, même si votre SIM principale a un service limité.

Avant votre voyage, vous configurez le transfert d'appels sur votre SIM principale pour rediriger les appels entrants vers un numéro de votre choix — comme un numéro VoIP ou un membre de la famille. Quand quelqu'un appelle votre numéro habituel, l'appel est transféré automatiquement. Votre eSIM gère toutes les données séparément.

Non, c'est entièrement facultatif. TripoSIM fonctionne parfaitement seul pour les données. HomeLink est un confort supplémentaire pour les voyageurs qui veulent s'assurer de recevoir chaque appel sur leur numéro personnel à l'étranger.

Le transfert d'appels est configuré via votre opérateur principal, pas via TripoSIM. Votre opérateur habituel peut facturer des frais de transfert standards. TripoSIM fournit la connexion data dont vous avez besoin pour les alternatives basées sur VoIP comme les appels WhatsApp, qui sont gratuits via les données.

Oui ! Avec HomeLink, les appels entrants vers votre numero personnel sont transferes vers l'application TripoSIM via les donnees. Vous repondez aux appels normalement — sans frais d'itinerance. Vos contacts composent votre numero habituel et l'appel vous parvient ou que vous soyez.

Le plus simple est d'activer le transfert d'appels HomeLink pour que tous les appels entrants vous parviennent dans l'application TripoSIM via les donnees. Vous pouvez aussi partager votre numero WhatsApp avec vos contacts cles pour des appels vocaux et video gratuits. Pour les voyageurs d'affaires, HomeLink garantit de ne manquer aucun appel important.

Oui ! WhatsApp, Telegram, iMessage et toutes les applications de messagerie fonctionnent parfaitement via vos données TripoSIM. Votre numéro WhatsApp reste le même puisqu'il est lié à votre SIM principale. Vous pouvez passer des appels voix et vidéo gratuits via ces applications sans frais supplémentaires.

Absolument. Votre numero de telephone principal reste actif, donc n'importe qui peut vous appeler normalement. Via vos donnees TripoSIM, vous etes toujours joignable sur WhatsApp, FaceTime, Telegram ou toute application d'appel internet gratuitement.