手机恢复出厂设置后eSIM会怎样？

Q: 恢复出厂设置后，我可以重新安装旅行 eSIM 吗？

通常不能使用同一个 QR code，因为大多数 QR code 只能使用一次。请使用您的订单号联系您的 eSIM 提供商。他们可以检查该 eSIM，并在可能的情况下为您签发一个新的。 相关指南： 更换手机后您的 eSIM 会发生什么？ · iOS 更新后 eSIM 被删除？恢复指南

快速回答

恢复出厂设置可能会删除您的 eSIM。在 iPhone 和许多 Android 手机上，您可以在重置期间选择保留您的 eSIM。如果您将其抹除，通常需要从您的运营商获取新的 QR 码才能重新安装，因此在国外依赖旅行 eSIM 时，切勿重置您的手机。

您的手机出现故障，应用程序崩溃，有人告诉你恢复出厂设置可以解决一切问题。但您为即将到来的旅行安装了旅行 eSIM，还有您主运营商的 eSIM，可能甚至还有一条工作线路。当您按下重置按钮时，所有这些 eSIM 配置文件会发生什么？这个答案可能会让您在点击“抹除所有内容和设置”之前犹豫一下。

恢复出厂设置对 eSIM 的影响

iPhone（抹除所有内容和设置）

当您通过“设置 > 通用 > 传输或还原 iPhone > 抹除所有内容和设置”对 iPhone 进行恢复出厂设置时，iOS 会为您提供一个选择：

从 iOS 17 开始，Apple 会显示一个提示：

“您想保留您的 eSIM 方案吗？”
如果您选择 保留 (Keep)，您的 eSIM 配置文件将在重置过程中得到保留。当您的手机重新启动时，您可以在设置过程中重新激活它们。
如果您选择 抹除 (Erase)，所有 eSIM 配置文件都将被永久删除。

重要提示： 在旧版本的 iOS（16 及更早版本）上，恢复出厂设置总是在不询问的情况下删除 eSIM 配置文件。如果您的手机运行的是旧版本的 iOS，您的 eSIM 将会被删除。

Samsung Galaxy（恢复出厂设置）

Samsung 通过 Settings > General Management > Reset > Factory Data Reset 进行出厂设置：

在 One UI 6 及更高版本中，Samsung 还会提示保留或移除 eSIM 配置文件
在旧版 One UI 版本中，出厂设置会移除所有 eSIM 配置文件
Samsung 的重置过程在不同手机型号之间的表现不如 Apple 那么一致

Google Pixel

Pixel 手机处理出厂设置 eSIM 的方式与 Samsung 类似：

较新的 Pixel 手机（Pixel 7 及之后搭载 Android 14+ 的机型）可能会提供保留 eSIM 的选项
旧款机型在出厂设置期间会删除 eSIM 配置文件
在重置之前，请检查您特定型号的行为

其他 Android 手机

OnePlus、Xiaomi、Oppo、Motorola 以及其他 Android 品牌：行为差异很大。大多数品牌在出厂设置期间会删除 eSIM 配置文件。在重置之前，请查阅您制造商的支持文档。

可能发生出厂设置的场景

有意重置（您选择重置）

手机运行缓慢，您想要重新开始
出售或折旧换新您的手机
排除持续存在的 Bug
为他人设置手机

如果您正在进行有意重置： 您有时间进行准备。在重置之前，请遵循以下保护步骤。

强制重置（您别无选择）

手机卡在启动循环中，唯一的恢复方法是通过恢复模式进行出厂设置
软件更新失败导致系统损坏，需要重置
Apple 或 Samsung 支持人员指示您通过重置来进行故障排除
iPhone 上的 DFU 模式恢复

如果您被迫重置： 如果手机无法正常启动以向您提供“保留 eSIM”选项，您的 eSIM 配置文件可能会丢失。这是对旅行者来说最糟糕的情况。

远程擦除（失窃或丢失）

您使用 Find My iPhone / Find My Device 远程擦除被盗的手机
您雇主的 MDM (移动设备管理) 远程擦除您的手机
远程擦除通常会抹除所有 eSIM 配置文件

如何在恢复出厂设置前保护您的 eSIM

第 1 步：记录您的 eSIM 详情

针对每个已安装的 eSIM 配置文件，请记录：

运营商名称 (TripoSIM、您的运营商等)
电话号码 (针对运营商 eSIM)
ICCID (在 iPhone 的“设置 > 蜂窝网络 > [套餐] > 向下滚动”中查找)
订单号 或账户邮箱
剩余流量和有效期 (针对旅行 eSIM)

将这些信息保存在：

可访问云端的笔记 (Google Keep、同步至 iCloud 的 Apple Notes)
发送邮件给自己
钱包里的纸质记录 (如果正在旅行)

第 2 步：截取您的 QR 码屏幕截图

如果您仍保留着 eSIM 购买时的原始 QR code 邮件，请将其截图保存到云端存储。虽然 QR code 通常仅限使用一次，但保留它们有助于支持团队识别您的账户。

第 3 步：在提示时选择“保留 eSIM”

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在 iPhone (iOS 17+) 以及较新的 Samsung/Pixel 手机上，请在重置期间选择保留 eSIM 配置文件。这是最简单的保护方式。

第 4 步：在重置前联系运营商（如有必要）

如果您的手机没有提供“保留 eSIM”选项（例如 DFU 恢复、恢复模式重置、极旧的 OS）：

联系您的主运营商，申请在重置后重新配置 eSIM
联系您的旅行 eSIM 提供商以获取更换的 QR code
请务必在重置之前完成此操作，此时您仍拥有网络连接

恢复出厂设置导致 eSIM 被删除后该怎么办

主运营商 eSIM

致电您的运营商（使用另一部电话或前往门店）
验证您的身份
请求 eSIM 重置配置
他们将发送新的 QR code 或使用 eSIM Quick Transfer
扫描并安装

大多数运营商提供的此流程是免费的，且耗时 15-30 分钟。

旅行 eSIM

联系您的旅行 eSIM 提供商客服
提供您的订单号、电子邮件和 ICCID
请求更换 eSIM
大多数提供商会为处于激活状态的套餐发放更换用的 QR code
部分提供商可能会收取少量的重新发行费用；其他提供商则免费提供

TripoSIM 客服可以为任何仍有剩余流量和有效期内的激活套餐更换 eSIM。

工作/企业 eSIM

请联系您公司的 IT 部门。他们负责管理 eSIM 配置，并可以重新发行您的企业配置文件。

在重置前，您【应当】移除 eSIM 的情况

出售您的手机

在出售或以旧换新您的手机之前，您【必须】移除所有 eSIM 配置文件。尽管恢复出厂设置通常会移除它们，但手动删除可以确保不会留下任何运营商配置文件的痕迹：

前往“设置” > “蜂窝网络”
点击每个 eSIM 配置文件
点击“删除 eSIM” / “移除蜂窝网络方案”
然后执行恢复出厂设置

送给家人

与出售情况相同 —— 先移除您所有的 eSIM 配置文件，然后再重置。新用户将安装他们自己的 eSIM。

退还公司手机

您的雇主 IT 部门可能会处理此操作，但请务必在退还设备前确认您的个人 eSIM（如果与工作配置文件一同安装）已被移除。

请在 triposim.com/compatibility 验证您的设备是否支持 eSIM，并查看我们的 how-it-works guide 以获取重置后的安装说明。

常见问题解答

如果在重置时选择“保留 eSIM”，我需要重新输入任何内容吗？ 当您的手机在“保留 eSIM”重置后重启时，eSIM 配置文件已经存在。在初始设置期间，您的手机会识别已安装的配置文件并将其激活。您可能需要重新输入您的蜂窝网络设置偏好（默认线路、数据线路），但不需要重新输入 eSIM 本身。

我可以在出国旅行期间恢复出厂设置而不丢失我的旅行 eSIM 吗？ 在搭载 iOS 17+ 的 iPhone 或较新的 Android 手机上，可以 —— 如果您选择“保留 eSIM”。在旧款手机上，恢复出厂设置将删除您的旅行 eSIM，导致您在国外无法使用数据。这就是为什么我们强烈建议不要在旅行期间进行恢复出厂设置。

“软重置”（重启）会影响 eSIM 吗？ 不会。正常的重启（按住电源键，滑动关机，然后重新开机）完全不会影响 eSIM。只有完全的恢复出厂设置（抹除所有内容和设置）才会删除 eSIM 配置文件。您可以根据需要随时重启手机。

如果我的手机卡在启动循环中，我需要进行 DFU 恢复怎么办？ DFU 恢复会抹除包括 eSIM 配置文件在内的所有内容。在恢复完成后，您需要联系每个 eSIM 提供商以获取更换用的 QR 码。在 DFU 恢复期间无法保留 eSIM。这强调了将您的 eSIM 提供商详情保存在云存储中的重要性。