常见问题

eSIM（嵌入式SIM）是一种数字SIM卡，无需实体SIM卡即可激活数据套餐。大多数现代智能手机内置eSIM。您只需扫描二维码，数据套餐就会直接安装到手机上。

是的。TripoSIM仅提供移动数据。您现有的SIM卡保持通话和短信功能。使用WhatsApp、FaceTime、Zoom和Skype等应用通过eSIM数据连接进行语音和视频通话。

不会。TripoSIM是纯数据的，不包含电话号码。您主SIM卡上的现有号码继续用于通话和短信。

eSIM通过二维码数字安装 — 无需插入实体卡、无需到店、无需等待邮寄。您可以在旅行前安装，着陆后激活。主SIM卡始终留在手机中。

可以！大多数现代手机可以存储多个eSIM配置文件。您可以为不同目的地保存不同的套餐，并在它们之间切换。同一时间只能有一个eSIM数据套餐与主实体SIM卡一起激活。

绝对安全。eSIM技术由GSMA（全球移动行业组织）标准化。您的eSIM配置文件经过安全加密并绑定到您的设备。它无法被克隆或复制，实际上比实体SIM卡更安全。

不需要。eSIM与您现有的实体SIM卡同时工作。两者同时保持活跃 — 普通SIM卡处理通话和短信，TripoSIM eSIM处理您在国外的数据。

TripoSIM eSIM专为国际旅行设计。每个套餐绑定特定的目的地国家。回国后，只需禁用eSIM，您的普通套餐会自动接管。

2018年后发布的大多数手机支持eSIM，包括iPhone XR/XS及更新型号、Samsung Galaxy S20及更新型号、Google Pixel 3a及更新型号等。检查手机设置中的「添加eSIM」或「添加蜂窝套餐」 — 如果看到了，您的手机就支持eSIM。

可以，很多具有蜂窝功能的iPad（iPad Pro、Air和带蜂窝功能的mini）支持eSIM。一些Android平板也支持。查看设备规格或访问我们的兼容性页面获取完整列表。

您的手机必须解锁才能使用TripoSIM eSIM。如果手机被运营商锁定，请在购买前联系运营商申请解锁。大多数运营商在合约期满后会免费解锁您的设备。

iPhone：前往设置 > 通用 > 关于本机，查找「无SIM卡限制」。Android：尝试插入其他运营商的SIM卡 — 如果可以使用，手机就是解锁的。您也可以致电运营商直接询问。

可以。大多数双SIM手机使用一个实体SIM卡槽和一个eSIM。实体SIM保留在第一个卡槽用于通话和短信，TripoSIM eSIM使用数字卡槽用于数据。一些较新的手机甚至支持同时使用两个eSIM。

TripoSIM eSIM专为智能手机和平板电脑设计。虽然Apple Watch等一些智能手表具有eSIM功能，但它们通常需要主运营商的套餐，不兼容独立的旅行eSIM套餐。

只要手机型号支持eSIM且设备已解锁，eSIM就可以工作，无论您在哪里购买的设备。一些特定地区的型号（特别是中国大陆版本）可能不包含eSIM支持，请检查您的型号。

iPhone需要iOS 12.1或更高版本。Android需要Android 9或更高版本。我们建议将设备更新到最新的操作系统版本，以获得最佳体验和最顺畅的eSIM安装。

购买后您会收到一个二维码。iPhone：打开相机，扫描二维码，点击通知，按提示操作。Android：前往设置 > 连接 > SIM管理器 > 添加eSIM > 扫描二维码。建议在旅行前连接WiFi时安装。

建议在旅行前、还有WiFi时安装。数据套餐有效期在您首次使用数据之前不会开始，所以提前安装没有任何缺点。这样您着陆时就准备好了。

不可以。每个二维码只能在一台设备上使用一次。安装后不能转移到另一台设备。如果需要为多台设备购买eSIM，请为每台单独购买套餐。

我们接受所有主流信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）以及Apple Pay和Google Pay，通过安全的Stripe结账。所有交易都经过加密并符合PCI标准。

二维码在付款后即时生成。您会立即在确认页面上看到它，我们也会将其发送到您的邮箱。从购买到二维码准备就绪，整个过程不到一分钟。

可以！您可以购买eSIM套餐并将二维码分享给对方。确保他们在自己的设备上扫描二维码。请记住，二维码只能使用一次，请安全分享。

如果扫描有问题，可以手动输入激活详情。前往手机eSIM设置，选择「手动输入详情」。您可以在订单确认邮件和控制面板中找到激活码和SMDP地址。

大多数情况下，eSIM二维码只能扫描一次。如果意外删除，请立即联系我们的客服团队 [email protected]。我们会检查是否可以重新安装或帮您找到最佳解决方案。

目前每个订单处理一个套餐。但您可以连续多次购买，并在控制面板管理所有eSIM。如果要访问多个国家，请查看我们的行程规划器获取最佳多国选项。

套餐有效期从您在eSIM上首次使用数据时开始计算，而非购买或安装时。这意味着您可以提前数周购买和安装而不会浪费套餐时间。

我们大多数套餐支持热点共享。但热点使用会更快消耗数据，因为其他设备也在使用。购买前请查看套餐卡上的「热点」标志。

登录TripoSIM控制面板查看所有eSIM的实时数据使用情况。我们显示已用数据、剩余数据和套餐剩余天数。您还可以设置低数据提醒，永远不会措手不及。

如果您的套餐支持充值，可以在控制面板即时添加更多数据。如果不支持充值，您可以为同一目的地购买新的eSIM套餐。我们也会在数据快要用完时发送通知。

您将连接到当地一级运营商网络，享受4G LTE速度。一些目的地还提供5G — 查看套餐上的「5G」标志。实际速度取决于当地网络条件和您所在区域的覆盖情况。

取决于您的使用情况。基本浏览、地图和消息，1GB大约可用5-7天。如果进行音乐流媒体或视频通话，每天计划1-2GB。大量视频流媒体每天使用3-5GB。使用我们的流量计算器获取个性化估算。

当然可以！WhatsApp、FaceTime、Zoom和Google Meet上的视频通话都可以通过eSIM数据工作。标准视频通话每小时约使用1-2GB。群组通话数据使用量会略高。

完全可以。Spotify、YouTube、Netflix和其他流媒体服务在eSIM数据连接上正常工作。请注意视频流媒体是最大的数据消耗者 — 考虑在出发前通过WiFi下载内容以节省数据。

可以，Google Maps、Apple Maps、Waze和其他导航应用在eSIM数据下运行良好。提示：在旅行前为目的地下载离线地图以节省数据。实时导航每小时约使用5-10 MB。

当套餐有效期结束或您用完所有数据（以先到者为准），eSIM数据连接将停止。您可以购买新套餐或充值（如果可用）。您的主SIM卡通话和短信功能继续正常工作。

可以，如果eSIM尚未安装或激活，您可以申请退款。一旦eSIM已安装并使用了数据，则无法退款。退款申请可从控制面板提交。请查看我们的退款政策页面了解完整详情。

没有。您看到的价格就是您支付的价格。无激活费、无隐藏收费、结账时无额外税费、无自动续订。我们相信透明定价。

当然！我们的多语言客服团队全天候提供英语和阿拉伯语服务。发送邮件至 [email protected]，我们通常在几小时内回复。紧急问题请附上订单号以加快处理。

我们的价格默认以美元显示。我们接受多种货币支付，包括USD、EUR、GBP、AED和SAR。您的银行或信用卡也可能自动转换为您的当地货币。

没有订阅，永远不会。每次购买是特定数据套餐的一次性付款。除非您再次购买或在设置中手动开启自动充值，否则我们永远不会再次向您收费。

购买后会立即发送详细收据到您的邮箱。您也可以在控制面板的订单部分查看和下载所有订单的收据。收据包含报销所需的所有信息。

提供！我们的家庭套餐在您为4人以上的团体购买套餐时提供9折优惠。非常适合家庭、朋友团体或一起旅行的小团队。查看我们的家庭套餐页面了解详情。

批准的退款在1-3个工作日内处理。退款退回到原支付方式。根据您的银行，可能还需要3-5个工作日才能显示在账单上。

HomeLink（也称Travel Guard）是我们的呼叫转移功能，让您在海外时将家庭号码的来电转接到本地号码或其他设备。这样即使主SIM卡服务有限，您也不会错过家里的重要来电。

在旅行前，您在主SIM卡上设置呼叫转移，将来电重定向到您选择的号码 — 如VoIP号码或家人的电话。当有人拨打您的普通号码时，来电会自动转接。您的eSIM单独处理所有数据。

不需要，这完全是可选的。TripoSIM本身就能完美地提供数据服务。HomeLink是为那些想确保在海外时能接到每个家庭号码来电的旅行者提供的额外便利。

呼叫转移通过您的主运营商设置，而非TripoSIM。您的本地运营商可能会收取标准转接费用。TripoSIM提供您所需的数据连接，用于WhatsApp通话等基于VoIP的替代方案，这些通过数据免费使用。

可以！使用HomeLink，您家庭号码的来电会通过数据转发到TripoSIM应用。您像平常一样接听电话——无漫游费。来电者拨打您的常用号码，电话会到达您所在的任何地方。

最简单的方式是启用HomeLink来电转移，让所有来电通过数据到达TripoSIM应用。您也可以与重要联系人分享WhatsApp号码进行免费语音和视频通话。对于商务旅行者，HomeLink确保您不会错过任何重要电话。

当然可以！WhatsApp、Telegram、iMessage和所有消息应用通过TripoSIM数据完美工作。您的WhatsApp号码保持不变，因为它绑定在主SIM卡上。您可以通过这些应用免费进行语音和视频通话，无额外费用。

绝对可以。您的主电话号码保持活跃，任何人都可以正常给您打电话或发短信（您的本地运营商可能会收取标准漫游费）。通过TripoSIM数据，您始终可以在WhatsApp、FaceTime、Telegram或任何网络通话应用上免费被联系到。