退款政策
最后更新日期：October 2026
我们希望您对您的 TripoSIM 购买完全满意。本退款政策解释了何时会提供退款或 TripoSIM credit。
符合退款条件
如果您改变主意，未使用的 eSIM（QR code 未被扫描或安装）可在购买后 30 天内申请退款，具体取决于订单金额：
- 订单金额满 $10 或以上：可全额退款至 TripoSIM 钱包余额，或根据您的意愿退回到原付款方式。
- $5 至 $9.99 的订单：将以 TripoSIM 钱包余额形式退款，您可以将其用于购买任何 eSIM 或进行充值。
- 金额低于 $5 的订单：若因改变主意，不予退款。
- 无论金额多少，我们始终会全额退款：如果我们无法交付您的 eSIM 或充值，如果由于我们方面的技术问题导致 eSIM 无法使用，或者如果您被错误收费或重复收费。您可以选择获得 TripoSIM 钱包余额，或者退款至您的卡中。
不符合退款条件
以下情况不予退款：
- eSIM已安装并激活（已开始使用数据）。
- eSIM在有效期后过期。
- 为不兼容或运营商锁定的设备购买了套餐（购买前验证兼容性是您的责任）。
- 目的地内特定区域的网络覆盖差（网络性能取决于当地运营商基础设施）。
- 在套餐过期前未使用完所有数据。
如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected]
- 包含您的订单号（格式：TS-XXXXXXXX-XXXX）
- 描述退款原因
- 我们的团队将在24-48小时内审核并回复
退款处理
默认情况下，退款将以 TripoSIM 钱包余额的形式发放，立即存入您的账户，并可用于购买任何 eSIM 或进行充值。如果您申请退款至银行卡，款项将退回至您的原付款方式；根据您的银行或发卡机构，请预留 5-10 个工作日以使其显示在您的账单上。
部分退款
在某些情况下，我们可能会酌情提供部分退款或服务积分，特别是如果eSIM已安装但经我们团队验证出现了重大技术问题。