手機恢復出廠設定後eSIM會怎樣？

快速回答

恢復出廠設定可能會刪除您的 eSIM。在 iPhone 和許多 Android 手機上，您可以在重設時選擇保留 eSIM。如果您將其抹除，通常需要向您的供應商索取新的 QR code 才能重新安裝，因此在國外依賴旅遊 eSIM 時，切勿重設您的手機。

您的手機出現故障、應用程式崩潰，有人告訴您恢復出廠設定可以解決一切問題。但您為了即將到來的旅行安裝了旅遊 eSIM、您原本用於 eSIM 的電信商方案，可能還有工作線路。當您按下重設按鈕時，所有的 eSIM 設定檔會發生什麼事？這個答案可能會讓您在點擊「抹除所有內容與設定」之前猶豫一下。

恢復出廠設定對 eSIM 的影響

iPhone (抹除所有內容與設定)

當您透過「設定 > 一般 > 傳送或重設 iPhone > 抹除所有內容與設定」對 iPhone 進行恢復出廠設定時，iOS 會提供您一個選擇：

從 iOS 17 開始，Apple 會顯示提示：

「您要保留 eSIM 方案嗎？」
如果您選擇保留，您的 eSIM 設定檔將在重設過程中被保留。當您的手機重新啟動時，您可以在設定過程中重新啟用它們。
如果您選擇抹除，所有 eSIM 設定檔將被永久刪除。

重要提示： 在較舊的 iOS 版本（16 及更早版本）中，恢復出廠設定在不詢問的情況下總是會刪除 eSIM 設定檔。如果您的手機運行的是較舊的 iOS 版本，您的 eSIM 將會被刪除。

Samsung Galaxy (恢復原廠設定)

Samsung 透過「設定 > 一般管理 > 重設 > 重設為出廠設定」進行的工廠重設：

在 One UI 6 及更新版本中，Samsung 也會提示要保留或移除 eSIM 設定檔
在舊版 One UI 版本中，工廠重設會移除所有 eSIM 設定檔
Samsung 的重設流程在不同手機型號之間的連貫性不如 Apple

Google Pixel

Pixel 手機處理工廠重設 eSIM 的方式與 Samsung 類似：

較新的 Pixel 手機（Pixel 7 及之後版本，搭載 Android 14+）可能會提供保留 eSIM 的選項
舊款型號在進行工廠重設時會刪除 eSIM 設定檔
在重設之前，請確認您特定型號的運作方式

其他 Android 手機

OnePlus、Xiaomi、Oppo、Motorola 及其他 Android 品牌：行為差異很大。大多數品牌在進行工廠重設時會刪除 eSIM 設定檔。在重設之前，請查看您製造商的支援文件。

可能發生工廠重設的情境

有意圖的重設（您選擇重設）

手機運行緩慢，您想要重新開始
出售或折抵換購您的手機
排除持續出現的錯誤 (bugs)
為他人設定手機

如果您正在進行有意圖的重設： 您有時間進行準備。在重設之前，請遵循下方的保護步驟。

強制重設（您別無選擇）

手機卡在開機迴圈 (boot loop)，唯一的恢復方式是透過復原模式進行工廠重設
軟體更新失敗導致系統損壞，需要進行重設
Apple 或 Samsung 客服指示您將重設作為排除故障的步驟
iPhone 的 DFU 模式還原

如果您被迫進行重設： 如果手機無法正常開機以提供您「保留 eSIM」的選項，您的 eSIM 設定檔可能會遺失。這對旅客來說是最糟糕的情況。

遠端抹除（遭竊或遺失）

您使用 Find My iPhone / Find My Device 來遠端抹除遭竊的手機
您雇主的 MDM (行動裝置管理) 遠端清除您的手機
遠端清除通常會抹除所有 eSIM 設定檔

如何在恢復原廠設定前保護您的 eSIM

第 1 步：記錄您的 eSIM 詳細資訊

針對每個已安裝的 eSIM 設定檔，請記錄：

供應商名稱 (TripoSIM、您的電信商等)
電話號碼 (適用於電信商 eSIM)
ICCID (於 iPhone 的「設定」>「行動服務」> [方案] > 向下滑動中找到)
訂單編號 或帳戶電子郵件
剩餘流量與有效期限 (適用於旅遊 eSIM)

準備好保持連線了嗎？

取得涵蓋 200 多個目的地的旅遊 eSIM——QR 碼即時寄送至電子郵件，無漫遊費，結帳時自動套用折扣。

瀏覽 eSIM 套餐

將此資訊儲存在：

可透過雲端存取的筆記 (Google Keep、同步至 iCloud 的 Apple Notes)
寄電子郵件給自己
放在錢包裡的紙本 (若正在旅行中)

第 2 步：截圖您的 QR 碼

如果您仍保有購買 eSIM 時收到的原始 QR 碼電子郵件，請將截圖儲存至雲端儲存空間。雖然 QR 碼通常僅限使用一次，但保留截圖有助於客服團隊識別您的帳戶。

第 3 步：在提示時選擇「保留 eSIM」

在 iPhone (iOS 17+) 以及較新的 Samsung/Pixel 手機上，請選擇在重設期間保留 eSIM 設定檔的選項。這是最簡單的保護方式。

第 4 步：重設前聯繫供應商 (如有需要)

如果您的手機未提供「保留 eSIM」的選項 (例如 DFU 恢復、復原模式重設、極舊的 OS)：

聯繫您的原籍地電信商，要求在重設後重新配置 eSIM
聯繫您的旅遊 eSIM 供應商以取得替換用的 QR 碼
請務必在重設「之前」進行，以確保您仍具備網路連線能力

恢復原廠設定導致 eSIM 被刪除後該怎麼辦

原籍地電信商 eSIM

致電您的電信商（使用另一支電話或前往門市）
驗證您的身份
要求重新配置 eSIM
他們會發送新的 QR code 或使用 eSIM Quick Transfer
掃描並安裝

大多數電信商提供此項免費服務，且過程約需 15-30 分鐘。

旅遊 eSIM

聯繫您的旅遊 eSIM 提供商客服
提供您的訂單編號、電子郵件和 ICCID
要求更換 eSIM
大多數提供商會針對有效的方案發送更換用的 QR code
部分可能收取小額的重新發行費用；其他則免費提供

TripoSIM 客服可為任何仍有剩餘流量且在有效期內的有效方案提供更換 eSIM 服務。

商務/企業 eSIM

請聯繫您公司的 IT 部門。他們負責管理 eSIM 配置，並可以重新發行您的企業設定檔。

在重設前，您「應該」移除 eSIM 的情況

出售您的手機

在出售或折抵您的手機之前，您「必須」移除所有 eSIM 設定檔。雖然恢復出廠設定通常會將其移除，但手動刪除可確保不會留下任何電信商設定檔的痕跡：

前往「設定」 > 「行動服務」
點擊每個 eSIM 設定檔
點擊「刪除 eSIM」 / 「移除行動服務方案」
然後執行恢復出廠設定

送給家人

與出售手機相同 — 先移除您所有的 eSIM 設定檔，然後再進行重設。新使用者將會安裝他們自己的 eSIM。

退還公司手機

您的雇主 IT 部門可能會處理此流程，但請務必確認在退還裝置前，已移除您的個人 eSIM（如果它是與工作設定檔同時安裝的）。

請至 triposim.com/compatibility 確認您的裝置是否支援 eSIM，並查看我們的 how-it-works guide 以獲取重設後的安裝說明。

常見問題

如果在重設時選擇「保留 eSIM」，我需要重新輸入任何資訊嗎？ 當您的手機在選擇「保留 eSIM」重設後重新啟動時，eSIM 設定檔已經存在。在初始設定期間，您的手機會識別已安裝的設定檔並將其啟用。您可能需要重新輸入您的行動網路設定偏好（預設線路、數據線路），但不需要重新輸入 eSIM 本身。

我可以在國外將手機恢復原廠設定，而不遺失我的旅遊 eSIM 嗎？ 在搭載 iOS 17+ 的 iPhone 或較新的 Android 手機上，可以 —— 如果您選擇「保留 eSIM」。在較舊的手機上，恢復原廠設定將會刪除您的旅遊 eSIM，導致您在國外無法使用數據。這就是為什麼我們強烈建議不要在旅行期間進行恢復原廠設定。

「軟重設」（重新啟動）會影響 eSIM 嗎？ 不會。一般的重新啟動（長按電源鍵、滑動關機、再重新開啟）完全不會影響 eSIM。只有完整的恢復原廠設定（抹除所有內容與設定）才會刪除 eSIM 設定檔。您可以根據需要隨時重新啟動手機。

如果我的手機卡在開機迴圈（boot loop）且需要進行 DFU 還原怎麼辦？ DFU 還原會抹除包括 eSIM 設定檔在內的所有內容。還原後，您需要聯繫各個 eSIM 提供商以獲取替換用的 QR 碼。在 DFU 還原期間無法保留 eSIM。這也強調了將您的 eSIM 提供商詳細資訊儲存在雲端儲存空間的重要性。