退款政策
最後更新：2026年3月
我們希望您對TripoSIM的購買完全滿意。本退款政策說明了可以退款的情況。
符合退款條件
在以下情況下您可以申請全額退款：
- eSIM二維碼未在任何裝置上掃描或安裝。
- 申請在購買後30天內提出。
- 我方的技術問題導致eSIM無法使用（如設定失敗、無效二維碼）。
- 您被錯誤收費或產生了重複扣款。
不符合退款條件
以下情況不予退款：
- eSIM已安裝並啟動（已開始使用資料）。
- eSIM在有效期限後過期。
- 為不相容或運營商鎖定的設備購買了套餐（購買前驗證相容性是您的責任）。
- 目的地內特定區域的網路覆蓋差（網路效能取決於當地營運商基礎設施）。
- 套餐過期前未使用完所有資料。
如何申請退款
- 發送郵件至 [email protected]
- 包含您的訂單號碼（格式：TS-XXXXXXXX-XXXX）
- 描述退款原因
- 我們的團隊將在24-48小時內審核並回复
退款處理
核准的退款將退回至原支付方式。根據您的銀行或發卡機構，退款可能需要5-10個工作天才能顯示在帳單上。
部分退款
在某些情況下，我們可能會酌情提供部分退款或服務積分，特別是如果eSIM已安裝但經我們團隊驗證出現了重大技術問題。