退款政策
最後更新日期：October 2026
我們希望您對您的 TripoSIM 購買體驗感到完全滿意。本退款政策說明了在何種情況下會提供退款或 TripoSIM credit。
符合退款條件
如果您改變主意，未使用的 eSIM（QR code 未經掃描或安裝）可在購買後 30 天內申請退款，具體取決於訂單金額：
- 訂單金額滿 $10 或以上：可選擇退還為 TripoSIM 錢包點數，或依您的偏好退回至原付款方式。
- $5 至 $9.99 的訂單：將以 TripoSIM 錢包餘額形式退款，可用於購買任何 eSIM 或進行儲值。
- 金額低於 $5 的訂單：若因改變主意，恕不退款。
- 無論金額多少，我們一律全額退款：若我們無法交付您的 eSIM 或儲值、若我方的技術問題導致 eSIM 無法使用，或者您被錯誤扣款或重複扣款。您可以選擇退回 TripoSIM 錢包餘額，或退款至您的卡片。
因改變主意或客戶自身失誤（例如電子郵件填寫錯誤或重複下單）而退款至信用卡時，將收取不予退還的手續費：1 美元或金額的 10%，以較高者為準。以 TripoSIM 餘額退款不收手續費；因我方問題產生的退款一律全額退還。
不符合退款條件
以下情況不予退款：
- eSIM已安裝並啟動（已開始使用資料）。
- eSIM在有效期限後過期。
- 為不相容或運營商鎖定的設備購買了套餐（購買前驗證相容性是您的責任）。
- 目的地內特定區域的網路覆蓋差（網路效能取決於當地營運商基礎設施）。
- 套餐過期前未使用完所有資料。
如何申請退款
- 發送郵件至 [email protected]
- 包含您的訂單號碼（格式：TS-XXXXXXXX-XXXX）
- 描述退款原因
- 我們的團隊將在24-48小時內審核並回复
退款處理
預設情況下，退款將以 TripoSIM 錢包額度形式發放，並立即存入您的帳戶，可用於任何 eSIM 或儲值。如果您要求退款至卡片，款項將退回至您原先的付款方式；根據您的銀行或發卡機構，請預留 5-10 個工作天以待款項顯示在您的帳單上。
部分退款
在某些情況下，我們可能會酌情提供部分退款或服務積分，特別是如果eSIM已安裝但經我們團隊驗證出現了重大技術問題。