常見問題

eSIM（嵌入式SIM）是一種數位SIM卡，無需實體SIM卡即可啟動資料套餐。大多數現代智慧型手機內建eSIM。您只需掃描二維碼，數據套餐就會直接安裝到手機上。

是的。 TripoSIM僅提供行動數據。您現有的SIM卡保持通話和簡訊功能。使用WhatsApp、FaceTime、Zoom和Skype等應用程式透過eSIM數據連線進行語音和視訊通話。

不會。 TripoSIM是純數據的，不含電話號碼。您主SIM卡上的現有號碼繼續用於通話和簡訊。

eSIM透過二維碼數位安裝 — 無需插入實體卡片、無需到店、無需等待郵寄。您可以在旅行前安裝，著陸後啟動。主SIM卡始終留在手機中。

可以！大多數現代手機可以儲存多個eSIM設定檔。您可以為不同目的地儲存不同的套餐，並在它們之間切換。同一時間只能有一個eSIM資料套餐與主實體SIM卡一起啟用。

絕對安全。 eSIM技術由GSMA（全球行動產業組織）標準化。您的eSIM設定檔經過安全加密並綁定到您的裝置。它無法被複製或複製，實際上比實體SIM卡更安全。

不需要。 eSIM與您現有的實體SIM卡同時運作。兩者同時保持活躍 — 普通SIM卡處理通話和短信，TripoSIM eSIM處理您在國外的數據。

TripoSIM eSIM專為國際旅行設計。每個套餐綁定特定的目的地國家。回國後，只需停用eSIM，您的普通套餐會自動接管。

2018年後發布的大多數手機支援eSIM，包括iPhone XR/XS及更新型號、Samsung Galaxy S20及更新型號、Google Pixel 3a及更新型號等。檢查手機設定中的「新增eSIM」或「新增蜂巢套餐」 — 如果看到了，您的手機就支援eSIM。

可以，許多具有蜂巢功能的iPad（iPad Pro、Air和有蜂巢功能的mini）支援eSIM。一些Android平板也支援。查看設備規格或造訪我們的相容性頁面以取得完整清單。

您的手機必須解鎖才能使用TripoSIM eSIM。如果手機被電信商鎖定，請在購買前聯絡電信商申請解鎖。大多數運營商在合約期滿後會免費解鎖您的設備。

iPhone：前往設定 > 一般 > 關於本機，尋找「無SIM卡限制」。 Android：嘗試插入其他電信商的SIM卡 — 如果可以使用，手機就是解鎖的。您也可以致電電信業者直接詢問。

可以。大多數雙SIM手機使用一個實體SIM卡槽和一個eSIM。實體SIM保留在第一個卡槽用於通話和短信，TripoSIM eSIM使用數位卡槽用於數據。一些較新的手機甚至支援同時使用兩個eSIM。

TripoSIM eSIM專為智慧型手機和平板電腦設計。雖然Apple Watch等一些智慧手錶具有eSIM功能，但它們通常需要主運營商的套餐，不相容於獨立的旅行eSIM套餐。

只要手機型號支援eSIM且裝置已解鎖，eSIM就可以運作，無論您在哪裡購買的裝置。一些特定地區的型號（特別是中國大陸版本）可能不包含eSIM支持，請檢查您的型號。

iPhone需要iOS 12.1或更高版本。 Android需要Android 9或更高版本。我們建議將裝置更新到最新的作業系統版本，以獲得最佳體驗和最順暢的eSIM安裝。

購買後您會收到一個二維碼。 iPhone：開啟相機，掃描二維碼，點選通知，按提示操作。 Android：前往設定 > 連線 > SIM管理員 > 新增eSIM > 掃描二維碼。建議在旅行前連接WiFi時安裝。

建議在旅行前、還有WiFi時安裝。數據套餐有效期限在您首次使用數據之前不會開始，所以提前安裝沒有任何缺點。這樣您著陸時就準備好了。

不可以。每個二維碼只能在一台設備上使用一次。安裝後不能轉移到另一台設備。如果需要為多台裝置購買eSIM，請為每台單獨購買套餐。

我們接受所有主流信用卡和金融卡（Visa、Mastercard、American Express）以及Apple Pay和Google Pay，透過安全的Stripe結帳。所有交易都經過加密並符合PCI標準。

二維碼在付款後即時產生。您會立即在確認頁面上看到它，我們也會將其發送到您的郵箱。從購買到二維碼準備就緒，整個過程不到一分鐘。

可以！您可以購買eSIM套餐並將二維碼分享給對方。確保他們在自己的設備上掃描二維碼。請記住，二維碼只能使用一次，請安全分享。

如果掃描有問題，可以手動輸入啟動詳情。前往手機eSIM設置，選擇「手動輸入詳情」。您可以在訂單確認郵件和控制面板中找到啟動碼和SMDP位址。

大多數情況下，eSIM二維碼只能掃描一次。如果意外刪除，請立即聯絡我們的客服團隊 [email protected]。我們會檢查是否可以重新安裝或幫您找到最佳解決方案。

目前每個訂單處理一個套餐。但您可以連續多次購買，並在控制面板上管理所有eSIM。如果您想造訪多個國家，請查看我們的行程規劃器以取得最佳多國選項。

套餐有效期限從您在eSIM上首次使用數據時開始計算，而非購買或安裝時。這意味著您可以提前數週購買和安裝而不會浪費套餐時間。

我們大多數套餐支援熱點共享。但熱點使用會更快消耗數據，因為其他設備也正在使用。購買前請先查看套餐卡上的「熱點」標誌。

登入TripoSIM控制面板查看所有eSIM的即時資料使用情況。我們顯示已使用資料、剩餘資料和套餐剩餘天數。您還可以設定低數據提醒，永遠不會措手不及。

如果您的套餐支援儲值，可以在控制面板即時添加更多數據。如果不支援儲值，您可以為同一目的地購買新的eSIM套餐。我們也會在資料快要用完時發送通知。

您將連接到當地一級運營商網絡，享受4G LTE速度。部分目的地還提供5G — 查看套餐上的“5G”標誌。實際速度取決於當地網路條件和您所在區域的覆蓋情況。

取決於您的使用情況。基本瀏覽、地圖和訊息，1GB大約可用5-7天。如果進行音樂串流或視訊通話，每天規劃1-2GB。大量視訊串流媒體每天使用3-5GB。使用我們的流量計算器取得個人化估算。

當然可以！ WhatsApp、FaceTime、Zoom和Google Meet上的視訊通話都可以透過eSIM資料運作。標準視訊通話每小時約使用1-2GB。群組通話數據使用量會略高。

完全可以。 Spotify、YouTube、Netflix和其他串流服務在eSIM資料連線上正常運作。請注意視訊串流媒體是最大的數據消耗者 — 考慮在出發前透過WiFi下載內容以節省數據。

可以，Google Maps、Apple Maps、Waze和其他導航應用程式在eSIM資料下運作良好。提示：在旅行前為目的地下載離線地圖以節省資料。即時導航每小時約使用5-10 MB。

當套餐有效期限結束或您用完所有資料（以先到者為準），eSIM資料連線將停止。您可以購買新套餐或充值（如果可用）。您的主SIM卡通話和簡訊功能繼續正常運作。

可以，如果eSIM尚未安裝或激活，您可以申請退款。一旦eSIM已安裝並使用了數據，則無法退款。退款申請可從控制面板提交。請查看我們的退款政策頁面以了解完整詳情。

沒有。您看到的價格就是您所支付的價格。無啟動費用、無隱藏收費、結帳時無額外稅金、無自動續訂。我們相信透明定價。

當然！我們的雙語客服團隊全天候提供英語和阿拉伯語服務。發送郵件至 [email protected]，我們通常在幾小時內回覆。緊急問題請附上訂單號碼以加快處理。

我們的價格預設以美元顯示。我們接受多種貨幣支付，包括USD、EUR、GBP、AED和SAR。您的銀行或信用卡也可能自動轉換為您的當地貨幣。

沒有訂閱，永遠不會。每次購買是特定數據套餐的一次性付款。除非您再次購買或在設定中手動開啟自動充值，否則我們永遠不會再次向您收費。

購買後會立即發送詳細收據到您的信箱。您也可以在控制面板的訂單部分查看和下載所有訂單的收據。收據包含報銷所需的所有資訊。

提供！我們的家庭套餐在您為4人以上的團體購買套餐時提供10折優惠。非常適合家庭、朋友團體或一起旅行的小團隊。查看我們的家庭套餐頁面以了解詳情。

批准的退款在1-3個工作天內處理。退款退回到原支付方式。根據您的銀行，可能還需要3-5個工作天才能顯示在帳單上。

HomeLink是我們的呼叫轉移功能，讓您在海外時將家庭號碼的來電轉接到本地號碼或其他裝置。這樣即使主SIM卡服務有限，您也不會錯過家中的重要來電。

在旅行前，您在主SIM卡上設定呼叫轉移，將來電重定向到您選擇的號碼 — 如VoIP號碼或家人的電話。當有人撥打您的普通號碼時，來電會自動轉接。您的eSIM單獨處理所有資料。

不需要，這完全是可選的。 TripoSIM本身就能完美地提供數據服務。 HomeLink是為那些想確保在海外時能接到每個家庭號碼來電的旅客提供的額外便利。

呼叫轉移透過您的主運營商設置，而非TripoSIM。您的本地業者可能會收取標準轉接費用。 TripoSIM提供您所需的數據連接，用於WhatsApp通話等基於VoIP的替代方案，這些透過數據免費使用。

可以！使用HomeLink，您家庭號碼的來電會透過資料轉送至TripoSIM應用程式。您像平常一樣接聽電話－無漫遊費。來電者撥打您常用的號碼，電話會到達您所在的任何地方。

最簡單的方式是啟用HomeLink來電轉移，讓所有來電透過資料到達TripoSIM應用。您也可以與重要聯絡人分享WhatsApp號碼進行免費語音和視訊通話。對於商務旅行者，HomeLink確保您不會錯過任何重要電話。

當然可以！ WhatsApp、Telegram、iMessage和所有訊息應用程式透過TripoSIM資料完美運作。您的WhatsApp號碼保持不變，因為它綁定在主SIM卡上。您可以透過這些應用程式免費進行語音和視訊通話，無額外費用。

絕對可以。您的主電話號碼保持活躍，任何人都可以正常打電話或發送簡訊（您的本地運營商可能會收取標準漫遊費）。透過TripoSIM數據，您始終可以在WhatsApp、FaceTime、Telegram或任何網路通話應用程式上免費聯絡。