手機會丟失eSIM嗎？ iOS更新風險與恢復

當你在為期兩週的歐洲之旅進行到一半時，你的 iPhone 提示你安裝 iOS 更新。你未經思考就點擊了「立即安裝」，當手機重新啟動後，你的旅遊 eSIM 卻消失了。沒有數據、沒有地圖、沒有 WhatsApp。這種噩夢般的場景已經發生在數千名旅客身上，了解其中的風險可以防止這種情況發生在你身上。

iOS 更新會刪除你的 eSIM 嗎？

標準 iOS 更新 (OTA)

一般的無線 (OTA) iOS 更新 —— 即你透過「設定 > 一般 > 軟體更新」進行安裝的那種 —— 旨在保留你的 eSIM 設定檔。在絕大多數情況下，你的 eSIM 在 iOS 更新後都能正常運作，不會有任何問題。

然而，確實有記錄顯示 iOS 更新曾導致 eSIM 問題：

更新後 eSIM 設定檔顯示為「無法使用」或顯示「無服務」
eSIM 設定檔顯示在設定中，但無法啟用
在極少數情況下，eSIM 設定檔完全消失

這些問題通常發生於：

iOS 主要版本升級 (例如從 iOS 18 升級至 iOS 19)
Beta 測試版軟體更新
在電池電量極低時安裝的更新
因斷電而中斷的更新

iTunes/Finder 還原

如果你使用 iTunes 或 Finder (在 Mac 上) 還原你的 iPhone，其行為取決於還原類型：

從備份還原： 你的 eSIM 設定檔應該會被保留。備份內容包含 eSIM 設定數據。

還原至出廠設定 (抹除所有內容與設定)： 這會移除所有 eSIM 設定檔。你的手機將恢復到初始狀態。

DFU (裝置韌體更新) 模式還原： 這是最徹底的重設。它會抹除所有內容，包括 eSIM 設定檔。

其他可能刪除你 eSIM 的情境

出廠重設

前往「設定」>「一般」>「傳送或重設 iPhone」>「清除所有內容與設定」會移除所有 eSIM 設定檔。這是設計使然 —— 這屬於完整的裝置抹除。

轉移至新手機

當您設定新 iPhone 並從舊手機轉移時：

快速開始 / iCloud 還原： 如果您的電信業者支援 eSIM 快速轉移 (Quick Transfer)，您的 eSIM 設定檔可能會自動轉移。來自第三方供應商的旅遊 eSIM 設定檔通常「不會」轉移。
手動設定： 您需要使用供應商提供的新 QR 碼重新安裝每個 eSIM。

電信帳戶變更

如果您對電信帳戶進行變更（升級方案、更改號碼、攜碼轉出），您的電信業者 eSIM 可能會被停用。來自第三方供應商的旅遊 eSIM 設定檔不會受到電信帳戶變更的影響。

意外刪除

意外刪除 eSIM 設定檔比想像中還要容易：

前往「設定」>「行動服務」
點擊一個行動服務方案
向下捲動並點擊「刪除 eSIM」或「移除行動服務方案」
確認刪除

此操作無法「復原」。eSIM 設定檔將從您的裝置中永久移除。

如何在旅行期間保護您的 eSIM

規則 1：旅途中切勿更新 iOS

這是最重要的單一規則。除非發生關鍵的安全緊急情況，否則請將所有 iOS 更新推遲到您回到家、擁有 Wi-Fi 並可以聯繫您的 eSIM 供應商客服之後。

若要延遲更新：前往「設定」>「一般」>「軟體更新」>「自動更新」> 關閉「下載 iOS 更新」與「安裝 iOS 更新」。

規則 2：在國外時切勿進行恢復原廠設定

如果您的手機運作異常，請嘗試進行軟重啟（長按電源鍵 + 音量鍵）來代替。在國外進行恢復原廠設定意味著會失去您的 eSIM，且在沒有數據網路的情況下，您將無法取得新的 QR 碼。

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規則 3：儲存您的 eSIM 詳細資訊

出發旅行前，請將這些資訊儲存在可以離線存取的地方（筆記 App、螢幕截圖、紙本）：

您的 eSIM 提供商名稱與客服電子郵件/電話
您的訂單編號或帳戶 ID
QR code（在您第一次收到時請先截圖）
您的 ICCID（位於「設定」>「行動服務」>「[您的 eSIM 套餐]」> 向下捲動即可找到）

規則 4：截圖您的 QR code

當您收到 eSIM QR code 時，請立即截圖。並將其儲存至：

手機相簿
雲端儲存服務（Google Drive、iCloud）
寄電子郵件給自己

注意：大多數 eSIM QR code 僅限使用一次，無法重複掃描。但持有截圖能幫助客服團隊識別您的訂單並核發更換碼。

規則 5：出發前安裝 eSIM

請在居家環境、擁有 Wi-Fi 且能聯繫到客服時，先安裝您的旅遊 eSIM。請勿等到抵達目的地後才安裝，這能讓您有時間排除任何安裝問題。請參閱我們的安裝指南以獲取說明。

如果您的 eSIM 遺失了該怎麼辦

步驟 1：確認是否真的遺失

在您的 iPhone 上前往「設定」>「行動服務」。尋找您的旅遊 eSIM 設定檔。有時在更新後，設定檔仍然存在但已被關閉。點擊它並開啟「開啟此號碼」。

如果設定檔顯示「無服務」或「SIM 卡錯誤」：

開啟「飛航模式」，等待 10 秒後，再將其關閉
重新啟動您的手機
前往「設定」>「一般」>「關於」，並等待 30 秒（這可能會觸發電信商設定更新）

步驟 2：嘗試重新安裝

如果您有儲存 QR code 的截圖：

前往「設定」>「行動服務」>「新增 eSIM」
選擇「使用 QR code」
嘗試掃描截圖

如果 QR code 已經被使用過，您將會收到錯誤訊息。請進行步驟 3。

第 3 步：聯繫您的 eSIM 提供商

請聯繫客服並提供：

您的訂單編號
您購買時使用的電子郵件地址
您手機的 IMEI（設定 > 一般 > 關於 > IMEI）
發生情況的描述（更新、重設、誤刪）

大多數提供商都可以核發替換用的 eSIM QR 碼。TripoSIM 客服提供 24/7 全天候服務。

第 4 步：取得臨時網路連接

在等待替換 eSIM 的期間：

連接至 Wi-Fi（飯店、咖啡廳、餐廳）
如果您的手機有 SIM 卡槽，可以在當地商店購買實體 SIM 卡
請旅伴分享他們的熱點
前往電信商門市購買預付型 SIM 卡或 eSIM

Android eSIM 與更新

Android 手機處理 eSIM 的方式因製造商而異：

Samsung

One UI 更新通常會保留 eSIM 設定檔
恢復原廠設定會移除所有 eSIM 設定檔
Samsung Smart Switch 可能會或不會將 eSIM 轉移至新裝置

Google Pixel

Pixel 更新通常會保留 eSIM 設定檔
Pixel 內建的 eSIM 轉移功能在手機設定過程中運作良好
恢復原廠設定會移除所有 eSIM 設定檔

Android 一般提示

同樣適用「旅遊期間請勿更新」的建議
eSIM 管理位於設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡（因製造商而異）
誤刪的風險與 iPhone 相同

在購買方案前，請至 triposim.com/compatibility 檢查您的裝置是否支援 eSIM。

常見問題解答

Apple 是否已在較新的 iOS 版本中修復了 eSIM 刪除錯誤？ 自從大多數問題發生的 iOS 16 版本以來，Apple 已顯著提升了 eSIM 的穩定性。iOS 17 和 18 在更新過程中發生 eSIM 遺失的報告較少。然而，沒有任何軟體更新是 100% 無風險的，因此無論如何我們都建議避免在旅行期間進行更新。

我可以在手機上安裝備用的 eSIM 嗎？ 可以。現代的 iPhone 可以儲存 8 個以上的 eSIM 設定檔。您可以針對同一個目的地安裝兩個旅遊 eSIM，並將第二個保持停用狀態作為備用。如果您的主要 eSIM 失效，可以立即啟用備用方案。這會產生額外費用，但能為重要的旅程提供安心保障。

如果我不小心刪除了 eSIM，Apple 可以幫我恢復嗎？ Apple 無法恢復已刪除的 eSIM 設定檔。只有您的 eSIM 提供商（您購買方案的公司）可以核發替換方案。Apple Store 工作人員可以協助排除 eSIM 問題，但無法重新安裝第三方 eSIM 設定檔。

重新啟動 iPhone 是否有刪除 eSIM 的風險？ 不會。正常的重新啟動（關機後再開機）完全不會影響 eSIM 設定檔。您可以根據需要隨時安全地重新啟動手機。只有在進行恢復出廠設定、完整還原以及軟體更新時，才會對 eSIM 設定檔產生風險。