Niente panico — la maggior parte dei problemi eSIM ha soluzioni semplici
Hai acquistato il tuo eSIM da viaggio, scansionato il codice QR e atterrato a destinazione. Ma qualcosa non va — nessun dato, nessun segnale o un messaggio di errore che non capisci. Prima di farti prendere dal panico, sappi che la stragrande maggioranza dei problemi eSIM è causata da pochi problemi comuni e quasi sempre ha una soluzione rapida.
Ecco i 10 problemi eSIM più comuni e come risolvere ognuno.
1. eSIM installato ma nessuna connessione dati
Questo è il problema più comune e la soluzione è di solito semplice.
Soluzione:
- Vai in Impostazioni > Cellulare (iPhone) o Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM (Android).
- Assicurati che la linea eSIM sia impostata come linea attiva per i dati.
- Tocca la linea eSIM e conferma che il roaming dati sia ATTIVO. Critico — gli eSIM da viaggio si collegano tramite accordi di roaming con operatori locali, quindi il roaming dati deve essere abilitato per la linea eSIM.
- Attiva la modalità aereo, aspetta 10 secondi, poi disattivala. Costringe il telefono a cercare nuovamente le reti.
2. Il codice QR non si scansiona
Stai cercando di installare l'eSIM ma il telefono non riconosce il codice QR.
Soluzione:
- Assicurati di scansionare da Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM > Usa codice QR, non dall'app fotocamera normale (anche se la fotocamera iPhone può funzionare).
- Verifica di essere connesso al Wi-Fi o ai dati cellulare. Il telefono ha bisogno di una connessione internet per scaricare il profilo eSIM dopo la scansione.
- Pulisci lo schermo e assicurati che l'immagine del codice QR sia nitida e ben illuminata.
- Se scansioni da uno schermo, aumenta la luminosità sul dispositivo che mostra il codice QR.
- Prova a inserire manualmente il codice di attivazione. TripoSIM fornisce sia un codice QR sia un codice di attivazione manuale (indirizzo SM-DP+ + codice di attivazione).
3. Errore "Impossibile aggiungere eSIM"
Il telefono rifiuta del tutto il profilo eSIM.
Soluzione:
- Verifica che il telefono sia sbloccato dall'operatore. I telefoni bloccati possono non accettare eSIM da altri provider. Contatta il tuo operatore per confermare lo stato di sblocco.
- Controlla che il telefono supporti eSIM. Non tutti i modelli hanno la funzione eSIM, anche quelli più nuovi. Componi *#06# — se appare un numero EID, il telefono supporta eSIM.
- Assicurati di non aver già usato questo codice QR. Ogni codice QR può essere installato su un solo dispositivo. Se l'hai installato e poi eliminato, contatta il supporto TripoSIM per una sostituzione.
- Verifica che il software del telefono sia aggiornato. Le versioni più vecchie del SO possono avere bug eSIM corretti negli aggiornamenti.
4. L'eSIM mostra "Nessun servizio" o "In ricerca"
L'eSIM è installato ma il telefono non mostra servizio nella barra di stato.
Soluzione:
- Conferma di essere in una area di copertura. Controlla la mappa di copertura TripoSIM per la tua destinazione.
- Vai in Impostazioni > Cellulare > linea eSIM > Selezione rete e passa da Automatica a Manuale. Seleziona un operatore dalla lista, poi torna ad Automatica.
- Riavvia completamente il telefono (spegni, aspetta 30 secondi, accendi).
- Se sei appena atterrato, aspetta qualche minuto. Possono volerci 1-2 minuti perché il telefono si registri su una nuova rete dopo aver attivato l'eSIM.
5. Velocità dati lente
Sei connesso ma le velocità sono frustantemente lente.
Soluzione:
- Controlla se hai esaurito tutti i dati. Alcuni piani limitano le velocità a 128 Kbps dopo aver raggiunto il limite invece di interrompere completamente.
- Spostati in un altro luogo. Potresti essere in un'area con segnale debole o congestione di rete.
- Attiva e disattiva la modalità aereo per riconnetterti a una torre potenzialmente migliore.
- Verifica se la Modalità dati ridotti è attiva su iPhone (Impostazioni > Cellulare > linea eSIM). Limita intenzionalmente le velocità per risparmiare dati.
6. L'impostazione roaming dati continua a disattivarsi
Attivi il roaming dati ma si disattiva misteriosamente.
Soluzione:
- Su iPhone, controlla Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Roaming dati. Assicurati che sia ATTIVO specificamente per la linea eSIM, non per la SIM di casa.
- Alcuni telefoni hanno un interruttore globale per il roaming dati e un interruttore per ogni SIM. Entrambi devono essere attivi.
- Se hai un profilo Mobile Device Management (MDM) (comune sui telefoni di lavoro), può limitare il roaming dati. Controlla con il reparto IT.
7. Non riesci a fare o ricevere chiamate sul numero di casa
La SIM di casa ha smesso di funzionare dopo aver installato l'eSIM da viaggio.
Soluzione:
- È un problema di impostazioni, non un conflitto eSIM. Vai in Impostazioni > Cellulare e assicurati che la linea SIM di casa sia ancora abilitata (Attiva questa linea).
- Imposta la SIM di casa come linea predefinita per chiamate vocali e SMS.
- Imposta l'eSIM come predefinita solo per i dati cellulare.
- Ricorda: gli eSIM TripoSIM sono solo dati. Non influenzano la capacità della SIM di casa di fare e ricevere chiamate.
8. L'eSIM è scomparso dalle impostazioni
Hai installato l'eSIM ma non lo trovi più nelle impostazioni del telefono.
Soluzione:
- Su iPhone, vai in Impostazioni > Cellulare e scorri verso il basso. Gli eSIM inattivi appaiono sotto quelli attivi. Toccalo e scegli Attiva questa linea.
- Su Android, vai in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM e controlla sia tra le SIM attive sia tra quelle inattive.
- Se l'eSIM è stato eliminato accidentalmente (non solo disabilitato), avrai bisogno di un nuovo codice QR. Contatta il supporto TripoSIM.
9. Il telefono si scalda o la batteria si scarica velocemente
Dopo aver installato l'eSIM, il telefono è caldo e la durata della batteria crolla.
Soluzione:
- Di solito accade quando l'eSIM cerca una rete in un'area con scarsa copertura. La radio che cerca costantemente segnale scarica la batteria velocemente.
- Se non sei ancora nel paese di destinazione, disabilita la linea eSIM finché non arrivi.
- Se sei a destinazione ma in un'area a bassa copertura (cantina, zona rurale), passa temporaneamente alla modalità aereo finché non ti sposti in una copertura migliore.
10. Il piano risulta attivo ma i dati non funzionano
La dashboard TripoSIM mostra il piano attivo con dati rimanenti, ma niente si carica sul telefono.
Soluzione:
- Resetta le impostazioni di rete: Impostazioni > Generali > Trasferisci o ripristina > Ripristina impostazioni di rete (iPhone) o Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete (Samsung). Nota: questo cancella le password Wi-Fi salvate.
- Controlla se è attiva una VPN. Alcune VPN interferiscono con il routing dati eSIM. Disabilita la VPN temporaneamente per testare.
- Controlla le impostazioni APN. La maggior parte degli eSIM configura l'APN automaticamente, ma occasionalmente serve un input manuale. Contatta il supporto TripoSIM per l'APN corretto del tuo piano.
Quando contattare il supporto TripoSIM
Se hai provato le soluzioni rilevanti sopra e non riesci ancora a connetterti, contatta il supporto TripoSIM. Tieni pronte queste informazioni:
- Modello del telefono e versione del sistema operativo
- Numero ordine
- Paese di destinazione in cui ti trovi
- Screenshot delle impostazioni cellulare che mostrano lo stato eSIM
- Se il telefono è sbloccato dall'operatore
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e può diagnosticare la maggior parte dei problemi in pochi minuti. La maggior parte dei problemi eSIM si risolve con le semplici soluzioni sopra, ma siamo sempre qui per aiutarti quando hai bisogno.