Domande frequenti

Un'eSIM (SIM integrata) è una SIM digitale che consente di attivare un piano dati senza bisogno di una SIM fisica. È integrata nella maggior parte degli smartphone moderni. Basta scansionare un QR code e il piano dati viene installato direttamente sul tuo telefono.

Sì. TripoSIM fornisce solo dati mobili. La tua SIM esistente resta attiva per telefonate e messaggi. Usa app come WhatsApp, FaceTime, Zoom e Skype per chiamate vocali e video tramite la connessione dati eSIM.

No. TripoSIM è solo dati, quindi non include un numero di telefono. Il tuo numero esistente sulla SIM principale continua a funzionare per chiamate e SMS.

Un'eSIM viene installata digitalmente tramite QR code — nessuna scheda fisica da inserire, nessuna visita in negozio, nessuna attesa di spedizione. Puoi installarla prima del viaggio e attivarla quando atterri. La tua SIM principale resta nel telefono per tutto il tempo.

Sì! La maggior parte dei telefoni moderni può memorizzare più profili eSIM. Puoi avere piani diversi per destinazioni diverse salvati sul dispositivo e passare da uno all'altro. Solo un piano dati eSIM può essere attivo alla volta insieme alla SIM fisica principale.

Assolutamente. La tecnologia eSIM è standardizzata dalla GSMA (l'organismo dell'industria mobile globale). Il tuo profilo eSIM è crittografato in modo sicuro e legato al tuo dispositivo. Non può essere clonato o copiato, rendendola in realtà più sicura di una SIM fisica.

No. L'eSIM funziona insieme alla tua SIM fisica esistente. Entrambe restano attive contemporaneamente — la tua SIM normale gestisce chiamate e SMS, mentre l'eSIM TripoSIM gestisce i tuoi dati all'estero.

Le eSIM TripoSIM sono progettate per i viaggi internazionali. Ogni piano è legato a paesi di destinazione specifici. Quando torni a casa, disabilita semplicemente l'eSIM e il tuo piano normale riprende automaticamente.

La maggior parte dei telefoni rilasciati dopo il 2018 supporta eSIM, inclusi iPhone XR/XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3a e successivi, e molti altri. Controlla nelle impostazioni del telefono "Aggiungi eSIM" o "Aggiungi piano cellulare" — se lo vedi, il tuo telefono supporta eSIM.

Sì, molti iPad con funzionalità cellulare (iPad Pro, Air e mini con cellulare) supportano eSIM. Anche alcuni tablet Android la supportano. Controlla le specifiche del tuo dispositivo o visita la nostra pagina di compatibilità per la lista completa.

Il tuo telefono deve essere sbloccato per usare un'eSIM TripoSIM. Se il tuo telefono è bloccato da un operatore, contattalo per richiedere lo sblocco prima dell'acquisto. La maggior parte degli operatori sblocca gratuitamente il dispositivo al termine del contratto.

Su iPhone: vai in Impostazioni > Generali > Info e cerca "Nessuna restrizione SIM". Su Android: prova a inserire una SIM di un altro operatore — se funziona, il telefono è sbloccato. Puoi anche chiamare il tuo operatore e chiedere direttamente.

Sì. La maggior parte dei telefoni dual-SIM usa uno slot SIM fisico e un'eSIM. La tua SIM fisica resta nel primo slot per chiamate e SMS, e l'eSIM TripoSIM usa lo slot digitale per i dati. Alcuni telefoni più recenti supportano persino due eSIM contemporaneamente.

Le eSIM TripoSIM sono progettate per smartphone e tablet. Sebbene alcuni smartwatch come l'Apple Watch abbiano capacità eSIM, in genere richiedono un piano dal tuo operatore principale e non sono compatibili con i piani eSIM di viaggio autonomi.

L'eSIM funziona indipendentemente da dove hai acquistato il dispositivo, purché il modello supporti eSIM e il dispositivo sia sbloccato. Alcuni modelli specifici per regione (in particolare dalla Cina continentale) potrebbero non includere il supporto eSIM, quindi controlla il numero del tuo modello.

Per iPhone, hai bisogno di iOS 12.1 o successivo. Per Android, hai bisogno di Android 9 o successivo. Raccomandiamo di mantenere il dispositivo aggiornato all'ultima versione del sistema operativo per la migliore esperienza e installazione eSIM più fluida.

Dopo l'acquisto, ricevi un QR code. Su iPhone: apri la Fotocamera, scansiona il QR code, tocca la notifica, segui le istruzioni. Su Android: vai in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM > Scansiona QR code. Ti consigliamo di installare su WiFi prima del viaggio.

Ti consigliamo di installare prima di viaggiare, mentre hai ancora il WiFi. La validità del piano dati non inizia finché non usi i dati per la prima volta, quindi non c'è alcun svantaggio nell'installare in anticipo. Così sarai pronto nel momento in cui atterri.

No. Ogni QR code può essere usato una sola volta su un dispositivo. Non può essere trasferito su un altro dispositivo dopo l'installazione. Se hai bisogno di eSIM per più dispositivi, acquista un piano separato per ognuno.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) oltre ad Apple Pay e Google Pay tramite il nostro checkout sicuro Stripe. Tutte le transazioni sono crittografate e conformi PCI.

Il tuo QR code viene generato istantaneamente dopo il pagamento. Lo vedrai subito sulla pagina di conferma e te lo invieremo anche via email. L'intero processo richiede meno di un minuto dall'acquisto ad avere il QR code pronto da scansionare.

Sì! Puoi acquistare un piano eSIM e condividere il QR code con l'altra persona. Assicurati che scansioni il QR code sul proprio dispositivo. Ricorda, il QR code può essere usato una sola volta, quindi condividilo in modo sicuro.

Se hai problemi con la scansione, puoi inserire manualmente i dati di attivazione. Vai nelle impostazioni eSIM del telefono e scegli "Inserisci dettagli manualmente". Troverai il codice di attivazione e l'indirizzo SMDP nell'email di conferma dell'ordine e nella dashboard.

Nella maggior parte dei casi, un QR code eSIM può essere scansionato solo una volta. Se lo rimuovi accidentalmente, contatta immediatamente il nostro team di supporto a [email protected]. Verificheremo se una reinstallazione è possibile o ti aiuteremo a trovare la soluzione migliore.

Attualmente, ogni ordine gestisce un piano alla volta. Tuttavia, puoi effettuare più acquisti consecutivi e gestire tutte le tue eSIM dalla dashboard. Se visiti più paesi, consulta il nostro Pianificatore di viaggio per le migliori opzioni multi-paese.

Il conto alla rovescia della validità del piano inizia quando usi i dati per la prima volta sull'eSIM, non quando acquisti o installi. Questo significa che puoi comprare e installare settimane prima senza sprecare tempo sul piano.

La maggior parte dei nostri piani supporta la condivisione hotspot. Tuttavia, l'uso dell'hotspot consuma i dati più velocemente poiché anche altri dispositivi li stanno utilizzando. Cerca il badge "Hotspot" sulla scheda del piano prima dell'acquisto.

Accedi alla tua dashboard TripoSIM per vedere l'utilizzo dati in tempo reale di tutte le tue eSIM. Mostriamo i dati utilizzati, i dati rimanenti e i giorni rimasti sul piano. Puoi anche impostare avvisi per dati in esaurimento per non essere mai colto alla sprovvista.

Se il tuo piano supporta le ricariche, puoi aggiungere più dati istantaneamente dalla dashboard. Se la ricarica non è disponibile, puoi acquistare un nuovo piano eSIM per la stessa destinazione. Ti invieremo anche una notifica quando i dati stanno per esaurirsi.

Ti collegherai alle reti degli operatori locali Tier-1 con velocità 4G LTE. Alcune destinazioni offrono anche il 5G dove disponibile — cerca il badge "5G" sui piani. Le velocità effettive dipendono dalle condizioni della rete locale e dalla copertura nella tua area specifica.

Dipende dal tuo utilizzo. Per navigazione di base, mappe e messaggi, 1 GB copre circa 5-7 giorni. Se fai streaming musicale o videochiamate, prevedi 1-2 GB al giorno. Lo streaming video pesante usa 3-5 GB al giorno. Usa il nostro Calcolatore dati per una stima personalizzata.

Sì! Le videochiamate su WhatsApp, FaceTime, Zoom e Google Meet funzionano tutte tramite i tuoi dati eSIM. Una videochiamata standard usa circa 1-2 GB all'ora. Per le chiamate di gruppo, aspettati un consumo leggermente superiore.

Assolutamente. Spotify, YouTube, Netflix e altri servizi di streaming funzionano normalmente sulla tua connessione dati eSIM. Tieni presente che lo streaming video è il maggior consumatore di dati — considera di scaricare i contenuti via WiFi prima di partire per risparmiare dati.

Sì, Google Maps, Apple Maps, Waze e altre app di navigazione funzionano benissimo con i tuoi dati eSIM. Consiglio: scarica le mappe offline della tua destinazione prima del viaggio per risparmiare dati. La navigazione in tempo reale usa circa 5-10 MB all'ora.

Quando il periodo di validità del piano termina o esaurisci tutti i dati (qualunque evento accada prima), la connessione dati eSIM si interrompe. Puoi acquistare un nuovo piano o ricaricare se disponibile. La tua SIM principale per chiamate e SMS continua a funzionare normalmente.

Sì, puoi richiedere un rimborso se l'eSIM non è stata installata o attivata. Una volta installata l'eSIM e utilizzati i dati, non è possibile ottenere un rimborso. Le richieste di rimborso possono essere inviate dalla dashboard. Consulta la nostra pagina Politica di rimborso per tutti i dettagli.

No. Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. Nessun costo di attivazione, nessun addebito nascosto, nessuna tassa aggiunta al checkout e nessun abbonamento ricorrente. Crediamo nella trasparenza dei prezzi.

Sì! Il nostro team di supporto multilingue è disponibile 24/7 in inglese e arabo. Inviaci un'email a [email protected] e rispondiamo tipicamente entro poche ore. Per problemi urgenti, includi il numero d'ordine per una risoluzione più rapida.

I nostri prezzi sono visualizzati in USD per impostazione predefinita. Accettiamo pagamenti in più valute tra cui USD, EUR, GBP, AED e SAR. La tua banca o carta di credito potrebbe anche convertire automaticamente nella tua valuta locale.

Nessun abbonamento, mai. Ogni acquisto è un pagamento una tantum per un piano dati specifico. Non ti addebiteremo mai nuovamente a meno che tu non faccia un altro acquisto o imposti manualmente la ricarica automatica nelle impostazioni.

Una ricevuta dettagliata viene inviata alla tua email immediatamente dopo l'acquisto. Puoi anche visualizzare e scaricare le ricevute di tutti i tuoi ordini dalla sezione Ordini nella dashboard. Le ricevute includono tutte le informazioni necessarie per le note spese.

Sì! Il nostro Pack Famiglia ti offre il 10% di sconto quando acquisti piani per 4 o più persone nel tuo gruppo. È ottimo per famiglie, gruppi di amici o piccoli team che viaggiano insieme. Consulta la nostra pagina Pack Famiglia per i dettagli.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso torna al metodo di pagamento originale. A seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto.

HomeLink (chiamato anche Travel Guard) è la nostra funzione di trasferimento chiamate che ti permette di inoltrare le chiamate dal tuo numero di casa a un numero locale o un altro dispositivo mentre sei all'estero. In questo modo, non perdi mai chiamate importanti da casa anche quando la tua SIM principale ha servizio limitato.

Prima del viaggio, configuri il trasferimento chiamate sulla tua SIM principale per reindirizzare le chiamate in arrivo a un numero a tua scelta — come un numero VoIP o un familiare. Quando qualcuno chiama il tuo numero normale, la chiamata viene inoltrata automaticamente. La tua eSIM gestisce tutti i dati separatamente.

No, è completamente opzionale. TripoSIM funziona perfettamente da solo per i dati. HomeLink è una comodità extra per i viaggiatori che vogliono assicurarsi di ricevere ogni chiamata al loro numero di casa mentre sono all'estero.

Il trasferimento chiamate viene configurato tramite il tuo operatore principale, non tramite TripoSIM. Il tuo operatore di casa potrebbe addebitare tariffe standard di inoltro. TripoSIM fornisce la connessione dati necessaria per alternative basate su VoIP come le chiamate WhatsApp, che sono gratuite tramite dati.

Si! Con HomeLink, le chiamate in arrivo al tuo numero di casa vengono inoltrate all'app TripoSIM tramite dati. Rispondi alle chiamate normalmente — senza costi di roaming. I tuoi contatti compongono il tuo numero normale e la chiamata ti raggiunge ovunque tu sia.

Il modo piu semplice e attivare l'inoltro chiamate HomeLink cosi tutte le chiamate in arrivo ti raggiungono nell'app TripoSIM tramite dati. Puoi anche condividere il tuo numero WhatsApp con i contatti chiave per chiamate vocali e video gratuite. Per i viaggiatori d'affari, HomeLink garantisce di non perdere nessuna chiamata importante.

Sì! WhatsApp, Telegram, iMessage e tutte le app di messaggistica funzionano perfettamente tramite i tuoi dati TripoSIM. Il tuo numero WhatsApp resta lo stesso poiché è legato alla tua SIM principale. Puoi effettuare chiamate vocali e video gratuite attraverso queste app senza costi aggiuntivi.

Assolutamente. Il tuo numero di telefono principale resta attivo, quindi chiunque può chiamarti o inviarti messaggi normalmente (potrebbero applicarsi le tariffe standard di roaming del tuo operatore). Tramite i tuoi dati TripoSIM, puoi sempre essere raggiunto su WhatsApp, FaceTime, Telegram o qualsiasi app di chiamata via internet gratuitamente.