Sei a metà di un viaggio di due settimane in Europa quando il tuo iPhone ti chiede di installare un aggiornamento iOS. Tocchi "Installa ora" senza pensarci e, al riavvio del telefono, la tua eSIM di viaggio è sparita. Niente dati, niente mappe, niente WhatsApp. Questo incubo è capitato a migliaia di viaggiatori e comprendere i rischi può evitare che accada anche a te. ## Un aggiornamento iOS può eliminare la tua eSIM? ### Aggiornamenti iOS standard (Over-the-Air) Gli aggiornamenti iOS over-the-air (OTA) regolari, quelli che si installano tramite Impostazioni > Generali > Aggiornamento software, sono progettati per preservare i profili eSIM. Nella stragrande maggioranza dei casi, la tua eSIM sopravvive a un aggiornamento iOS senza problemi. Tuttavia, ci sono casi documentati in cui gli aggiornamenti iOS hanno causato problemi con l'eSIM: - Il profilo eSIM diventa "non disponibile" o mostra "Nessun servizio" dopo l'aggiornamento - Il profilo eSIM appare nelle impostazioni ma non si attiva - In rari casi, il profilo eSIM scompare completamente Questi problemi si verificano in genere con: - Aggiornamenti di versione principali di iOS (ad esempio, da iOS 18 a iOS 19) - Aggiornamenti software beta - Aggiornamenti installati quando la batteria era quasi scarica - Aggiornamenti interrotti da un'interruzione di corrente ### Ripristino tramite iTunes/Finder Se ripristini il tuo iPhone utilizzando iTunes o Finder (su Mac), il comportamento dipende dal tipo di ripristino: Ripristino da backup: I profili eSIM dovrebbero essere conservati. Il backup include i dati di configurazione dell'eSIM. Ripristino alle impostazioni di fabbrica (cancella tutto il contenuto e le impostazioni): Questa operazione rimuove tutti i profili eSIM. Il telefono torna allo stato iniziale. Ripristino in modalità DFU (Device Firmware Update): Questo è il ripristino più completo. Cancella tutto, inclusi i profili eSIM. ## Altri scenari che possono eliminare la tua eSIM ### Ripristino delle impostazioni di fabbrica Andando su Impostazioni > Generali > Trasferisci o ripristina iPhone > Inizializza contenuto e impostazioni vengono rimossi tutti i profili eSIM. Questo è previsto: si tratta di una cancellazione completa del dispositivo. ### Trasferimento su un nuovo telefono Quando configuri un nuovo iPhone e trasferisci i dati dal vecchio: - Avvio rapido / Ripristino iCloud: I profili eSIM potrebbero essere trasferiti automaticamente se il tuo operatore supporta il trasferimento rapido eSIM. I profili eSIM di viaggio di fornitori terzi in genere NON vengono trasferiti. - Configurazione manuale: Devi reinstallare ogni eSIM utilizzando un nuovo codice QR fornito dal fornitore. ### Modifiche all'account dell'operatore Se apporti modifiche al tuo account dell'operatore (aggiornamento del piano, cambio di numero, portabilità), la tua eSIM dell'operatore potrebbe essere disattivata. I profili eSIM di viaggio di fornitori terzi non sono interessati dalle modifiche all'account dell'operatore. ### Eliminazione accidentale È sorprendentemente facile eliminare accidentalmente un profilo eSIM: 1. Vai su Impostazioni > Cellulare 2. Tocca un piano cellulare 3. Scorri verso il basso e tocca "Elimina eSIM" o "Rimuovi piano cellulare" 4. Conferma l'eliminazione Non c'è un'opzione "Annulla" per questa azione. Il profilo eSIM viene rimosso definitivamente dal dispositivo. ## Come proteggere la tua eSIM durante i viaggi ### Regola 1: NON aggiornare iOS durante il viaggio Questa è la regola più importante. A meno che non si tratti di un'emergenza di sicurezza critica, rimanda tutti gli aggiornamenti iOS fino al tuo ritorno a casa, quando avrai accesso al Wi-Fi e all'assistenza del tuo provider eSIM. Per ritardare gli aggiornamenti: Impostazioni > Generali > Aggiornamento software > Aggiornamenti automatici > disattiva "Scarica aggiornamenti iOS" e "Installa aggiornamenti iOS". ### Regola 2: NON ripristinare le impostazioni di fabbrica mentre sei all'estero Se il telefono non funziona correttamente, prova invece un riavvio soft (tieni premuto il pulsante di accensione + il pulsante del volume). Un ripristino delle impostazioni di fabbrica all'estero significa perdere la tua eSIM senza possibilità di ottenere un nuovo codice QR senza connessione dati. ### Regola 3: Salva i dettagli della tua eSIM Prima di viaggiare, salva questi dettagli in un luogo accessibile offline (app per le note, screenshot, carta): - Nome del tuo provider eSIM e email/numero di telefono dell'assistenza - Numero d'ordine o ID account - Il codice QR (fai uno screenshot quando lo ricevi per la prima volta) - Il tuo ICCID (lo trovi in Impostazioni > Cellulare > [il tuo piano eSIM] > scorri verso il basso) ### Regola 4: Fai uno screenshot del tuo codice QR Quando ricevi il codice QR della tua eSIM, fai subito uno screenshot. Salvalo in: - Le foto del tuo telefono - Un servizio di archiviazione cloud (Google Drive, iCloud) - Invialo via email a te stesso Nota: la maggior parte dei codici QR eSIM sono monouso e non possono essere scansionati nuovamente. Ma avere lo screenshot aiuta i team di assistenza a identificare il tuo ordine ed emettere una sostituzione. ### Regola 5: Installa l'eSIM prima della partenza Installa la tua eSIM da viaggio a casa, mentre hai il Wi-Fi e l'accesso all'assistenza. Non aspettare di arrivare a destinazione. Questo ti darà il tempo di risolvere eventuali problemi di installazione. Consulta la nostra guida di configurazione per le istruzioni. ## Cosa fare se la tua eSIM è andata persa ### Passaggio 1: Verifica se è andata davvero persa Vai su Impostazioni > Cellulare sul tuo iPhone. Cerca il tuo profilo eSIM di viaggio. A volte, dopo un aggiornamento, il profilo esiste ma è disattivato. Toccalo e attiva "Attiva questa linea". Se il profilo mostra "Nessun servizio" o "Errore SIM": 1. Attiva la Modalità aereo, attendi 10 secondi, disattivala 2. Riavvia il telefono 3. Vai su Impostazioni > Generali > Info e attendi 30 secondi (questo può attivare un aggiornamento delle impostazioni dell'operatore) ### Passaggio 2: Prova a reinstallarla Se hai salvato uno screenshot del tuo codice QR: 1. Vai su Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM 2. Scegli "Usa codice QR" 3. Prova a scansionare lo screenshot Se il codice QR è già stato utilizzato, riceverai un errore. Passa al passaggio 3. ### Passaggio 3: Contatta il tuo fornitore di eSIM Contatta l'assistenza e fornisci: - Il tuo numero d'ordine - Il tuo indirizzo email utilizzato per l'acquisto - L'IMEI del tuo telefono (Impostazioni > Generali > Info > IMEI) - Una descrizione di quanto accaduto (aggiornamento, ripristino, cancellazione accidentale) La maggior parte dei fornitori può rilasciare un codice QR eSIM sostitutivo. L'assistenza TripoSIM è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. ### Passaggio 4: Ottenere connettività temporanea In attesa di una eSIM sostitutiva: - Connettiti al WiFi (hotel, bar, ristorante) - Acquista una scheda SIM fisica in un negozio locale se il tuo telefono ha un vassoio SIM - Chiedi a un compagno di viaggio di condividere il suo hotspot - Visita un negozio dell'operatore per una SIM prepagata o una eSIM ## eSIM e aggiornamenti Android I telefoni Android gestiscono l'eSIM in modo diverso a seconda del produttore: ### Samsung - Gli aggiornamenti One UI generalmente preservano i profili eSIM - Il ripristino delle impostazioni di fabbrica rimuove tutti i profili eSIM - Samsung Smart Switch può o meno trasferire l'eSIM a un nuovo dispositivo ### Google Pixel - Gli aggiornamenti Pixel in genere preservano i profili eSIM - Il trasferimento eSIM integrato di Pixel funziona bene durante la configurazione del telefono - Il ripristino delle impostazioni di fabbrica rimuove tutti i profili eSIM ### Suggerimenti generali per Android - Vale lo stesso consiglio "non aggiornare durante il viaggio" - La gestione dell'eSIM si trova in Impostazioni > Rete e Internet > SIM (varia a seconda del produttore) - I rischi di cancellazione accidentale sono gli stessi di iPhone ## Verifica il supporto eSIM del tuo dispositivo su Prima di acquistare il tuo piano, consulta triposim.com/compatibility . ## Domande frequenti Apple ha risolto il bug di eliminazione dell'eSIM nelle versioni più recenti di iOS? Apple ha migliorato significativamente la stabilità dell'eSIM a partire da iOS 16, dove si verificava la maggior parte dei problemi segnalati. iOS 17 e 18 presentano un numero inferiore di segnalazioni di perdita dell'eSIM durante gli aggiornamenti. Tuttavia, nessun aggiornamento software è privo di rischi al 100%, motivo per cui consigliamo di evitare gli aggiornamenti durante i viaggi. Posso installare un'eSIM di backup sul mio telefono? Sì. Gli iPhone moderni possono memorizzare più di 8 profili eSIM. Potresti installare due eSIM da viaggio per la stessa destinazione e mantenere la seconda disabilitata come backup. Se la tua eSIM principale smette di funzionare, abilita immediatamente quella di backup. Questo servizio ha un costo aggiuntivo, ma offre tranquillità per i viaggi importanti. Se elimino accidentalmente la mia eSIM, Apple può ripristinarla? Apple non può ripristinare i profili eSIM eliminati. Solo il tuo fornitore di eSIM (l'azienda da cui hai acquistato il piano) può emetterne una sostitutiva. Il personale dell'Apple Store può fornire assistenza per la risoluzione dei problemi relativi all'eSIM, ma non può reinstallare profili eSIM di terze parti. Riavviare l'iPhone comporta il rischio di eliminare l'eSIM? No. Un normale riavvio (spegnimento e riaccensione) non influisce in alcun modo sui profili eSIM. È possibile riavviare il telefono tutte le volte che è necessario. Solo i ripristini di fabbrica, i ripristini completi e gli aggiornamenti software comportano un rischio per i profili eSIM.
Risparmia sulla tua prima eSIM
Inserisci la tua email per ricevere subito un codice sconto e occasionalmente consigli sulla connettività in viaggio.
Ti invieremo via email il tuo codice e occasionalmente consigli di viaggio. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento.