Часто задаваемые вопросы

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-карта, которая позволяет активировать тарифный план передачи данных без необходимости использования физической SIM-карты. Она встроена в большинство современных смартфонов. Вам достаточно отсканировать QR-код, и тарифный план будет установлен непосредственно на ваш телефон.

Да. TripoSIM предоставляет только мобильный интернет. Ваша существующая SIM-карта остается активной для телефонных звонков и текстовых сообщений. Вы можете использовать такие приложения, как WhatsApp, FaceTime, Zoom и Skype, для голосовых и видеозвонков через подключение eSIM к интернету.

Нет. TripoSIM предназначена только для передачи данных, поэтому в ней нет телефонного номера. Ваш существующий телефонный номер на основной SIM-карте продолжает работать для звонков и SMS.

eSIM устанавливается в цифровом виде с помощью QR-кода — не нужно вставлять физическую карту, идти в магазин или ждать доставки. Вы можете установить её перед поездкой и активировать по прибытии. Ваша основная SIM-карта остаётся в телефоне всё время.

Да! Большинство современных телефонов могут хранить несколько профилей eSIM. Вы можете сохранить на устройстве разные тарифные планы для разных стран и переключаться между ними. Одновременно с основной физической SIM-картой может быть активен только один тарифный план eSIM.

Безусловно. Технология eSIM стандартизирована GSMA (глобальной организацией мобильной индустрии). Ваш профиль eSIM надежно зашифрован и привязан к вашему устройству. Его нельзя клонировать или скопировать, что делает его фактически более безопасным, чем физическая SIM-карта.

Нет. eSIM работает параллельно с вашей существующей физической SIM-картой. Обе остаются активными одновременно — ваша обычная SIM-карта обрабатывает звонки и SMS, а eSIM TripoSIM — передачу данных за границей.

eSIM-карты TripoSIM предназначены для международных поездок. Каждый тарифный план привязан к конкретной стране назначения. По возвращении домой просто отключите eSIM, и ваш обычный тарифный план автоматически вступит в силу.

Большинство телефонов, выпущенных после 2018 года, поддерживают eSIM, включая iPhone XR/XS и более новые модели, Samsung Galaxy S20 и более новые модели, Google Pixel 3a и более новые модели, и многие другие. Проверьте настройки телефона и найдите пункт «Добавить eSIM» или «Добавить тарифный план сотовой связи» — если вы его видите, значит, ваш телефон поддерживает eSIM.

Да, многие iPad с поддержкой сотовой связи (iPad Pro, Air и mini с поддержкой сотовой связи) поддерживают eSIM. Некоторые планшеты на Android также поддерживают её. Проверьте характеристики вашего устройства или посетите нашу страницу совместимости для получения полного списка.

Для использования eSIM TripoSIM ваш телефон должен быть разблокирован. Если ваш телефон заблокирован для определенного оператора связи, свяжитесь с ним, чтобы запросить разблокировку, прежде чем совершать покупку. Большинство операторов разблокируют ваше устройство бесплатно после окончания срока действия вашего контракта.

На iPhone: перейдите в Настройки > Основные > Об устройстве и найдите пункт «Без ограничений SIM-карты». На Android: попробуйте вставить SIM-карту другого оператора — если это сработает, ваш телефон разблокирован. Вы также можете позвонить своему оператору и спросить напрямую.

Да. Большинство телефонов с двумя SIM-картами используют один физический слот для SIM-карты и одну eSIM. Ваша физическая SIM-карта остается в первом слоте для звонков и SMS, а eSIM TripoSIM использует цифровой слот для передачи данных. Некоторые новые телефоны даже поддерживают одновременное использование двух eSIM.

eSIM-карты TripoSIM предназначены для смартфонов и планшетов. Хотя некоторые умные часы, такие как Apple Watch, поддерживают eSIM, для их использования обычно требуется тарифный план от вашего основного оператора связи, и они несовместимы с отдельными тарифными планами eSIM для путешествий.

eSIM работает независимо от того, где вы приобрели устройство, при условии, что модель телефона поддерживает eSIM и устройство разблокировано для конкретного оператора. Некоторые региональные модели (особенно из материкового Китая) могут не поддерживать eSIM, поэтому проверьте номер модели вашего телефона.

Для iPhone требуется iOS 12.1 или более поздняя версия. Для Android требуется Android 9 или более поздняя версия. Мы рекомендуем обновлять ваше устройство до последней версии ОС для наилучшего взаимодействия и беспроблемной установки eSIM.

После покупки вы получите QR-код. На iPhone: откройте Камеру, отсканируйте QR-код, коснитесь уведомления и следуйте инструкциям. На Android: перейдите в Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавить eSIM > Отсканируйте QR-код. Рекомендуем установить программу, подключившись к Wi-Fi, перед поездкой.

Мы рекомендуем установить eSIM до поездки, пока у вас есть Wi-Fi. Тариф начинает действовать, когда eSIM впервые подключается к сети в пункте назначения, — а не при установке, поэтому ранняя установка безопасна, если держать её линию выключенной до прибытия. Если линия включена, телефон может подключиться сам и запустить тариф. Так вы будете готовы сразу после приземления.

Нет. Каждый QR-код можно использовать только один раз на одном устройстве. После установки его нельзя перенести на другое устройство. Если вам нужна eSIM для нескольких устройств, пожалуйста, приобретите отдельный тарифный план для каждого из них.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), а также Apple Pay и Google Pay через нашу защищенную систему оплаты Stripe. Все транзакции зашифрованы и соответствуют стандарту PCI DSS.

Ваш QR-код генерируется мгновенно после оплаты. Вы сразу увидите его на странице подтверждения, а также мы отправим его на вашу электронную почту. Весь процесс занимает менее минуты от покупки до получения QR-кода, готового к сканированию.

Да! Вы можете приобрести тарифный план eSIM и поделиться QR-кодом с другим человеком. Просто убедитесь, что он отсканирует QR-код на своем устройстве. Помните, что QR-код можно использовать только один раз, поэтому передавайте его безопасно.

Если у вас возникли проблемы со сканированием, вы можете ввести данные активации вручную. Перейдите в настройки eSIM вашего телефона и выберите «Ввести данные вручную». Код активации и адрес SMDP вы найдете в электронном письме с подтверждением заказа и в личном кабинете.

В большинстве случаев QR-код eSIM можно отсканировать только один раз. Если вы случайно его удалили, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Мы проверим, возможна ли переустановка, или поможем вам найти оптимальное решение.

В настоящее время каждый заказ обрабатывает только один тарифный план за раз. Однако вы можете совершать несколько покупок подряд и управлять всеми своими eSIM-картами из своей панели управления. Если вы планируете посетить несколько стран, воспользуйтесь нашим Планировщиком поездок, чтобы выбрать лучшие варианты для путешествий между странами.

Тариф начинает действовать, когда eSIM впервые подключается к сети в пункте назначения, — а не при покупке или установке. Это значит, что вы можете купить и установить её за несколько недель: установите eSIM через Wi-Fi и держите её линию выключенной до прибытия — если линия включена, телефон может подключиться сам и запустить тариф.

Большинство наших тарифных планов поддерживают функцию раздачи интернета через точку доступа. Однако использование точки доступа расходует трафик быстрее, поскольку ею пользуются и другие устройства. Перед покупкой ищите значок «Точка доступа» на карточке тарифного плана.

Войдите в свою панель управления TripoSIM, чтобы увидеть использование данных в режиме реального времени для всех ваших eSIM. Мы показываем использованные данные, оставшиеся данные и количество дней, оставшихся до окончания вашего тарифного плана. Вы также можете настроить оповещения о низком уровне данных, чтобы никогда не оказаться в неприятных ситуациях.

Если ваш тарифный план поддерживает пополнение баланса, вы можете мгновенно добавить больше данных прямо из панели управления. Если пополнение недоступно, вы можете приобрести новый тарифный план eSIM для того же направления. Мы также отправим вам уведомление, когда у вас закончится трафик.

Вы будете подключаться к проверенным местным сетям со скоростью 4G LTE. В некоторых направлениях также доступен 5G — ищите значок «5G» на тарифных планах. Реальная скорость зависит от условий местной сети и покрытия в вашем конкретном районе.

Это зависит от вашего использования. Для простого просмотра веб-страниц, карт и обмена сообщениями 1 ГБ хватит примерно на 5-7 дней. Если вы слушаете музыку онлайн или совершаете видеозвонки, рассчитывайте на 1-2 ГБ в день. Интенсивное потоковое видео потребляет 3-5 ГБ в день. Воспользуйтесь нашим калькулятором данных для получения индивидуальной оценки.

Да! Видеозвонки в WhatsApp, FaceTime, Zoom и Google Meet работают через мобильный интернет eSIM. Стандартный видеозвонок расходует около 1-2 ГБ в час. Для групповых звонков расход будет немного больше.

Безусловно. Spotify, YouTube, Netflix и другие потоковые сервисы работают в обычном режиме через ваше eSIM-соединение. Имейте в виду, что потоковое видео потребляет больше всего данных — подумайте о загрузке контента через Wi-Fi перед выходом из дома, чтобы сэкономить трафик.

Да, Google Maps, Apple Maps, Waze и другие навигационные приложения отлично работают с данными вашей eSIM. Совет: загрузите офлайн-карты пункта назначения перед поездкой, чтобы сэкономить трафик. Навигация в реальном времени потребляет около 5-10 МБ в час.

Когда срок действия вашего тарифного плана истекает или вы используете весь свой трафик (в зависимости от того, что наступит раньше), подключение к eSIM прекращается. Вы можете приобрести новый тарифный план или пополнить баланс, если он доступен. Ваша основная SIM-карта для звонков и SMS продолжает работать в обычном режиме.

Да, вы можете запросить возврат средств, если eSIM не была установлена или активирована. После установки eSIM и использования данных возврат средств невозможен. Запросы на возврат средств можно отправить через личный кабинет. Подробную информацию см. на странице «Политика возврата средств».

Нет. Цена, которую вы видите, — это цена, которую вы платите. Нет никаких комиссий за активацию, никаких скрытых платежей, никаких налогов, добавляемых при оформлении заказа, и никаких регулярных подписок. Мы верим в прозрачное ценообразование.

Да! Наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных на английском и арабском языках. Напишите нам по адресу [email protected], и мы, как правило, ответим в течение нескольких часов. В случае срочных вопросов укажите номер вашего заказа для более быстрого решения проблемы.

Наши цены по умолчанию отображаются в долларах США. Мы принимаем платежи в различных валютах, включая доллары США, евро, фунты стерлингов, дирхамы ОАЭ и саудовские риалы. Ваш банк или кредитная карта также могут автоматически конвертировать средства в вашу местную валюту.

Никаких подписок, никогда. Каждая покупка — это разовый платеж за конкретный тарифный план. Мы никогда не будем взимать с вас плату снова, если вы не совершите еще одну покупку или не настроите автоматическое пополнение счета вручную в настройках.

Подробный чек отправляется на вашу электронную почту сразу после покупки. Вы также можете просмотреть и загрузить чеки по всем своим заказам в разделе «Заказы» на вашей панели управления. Чеки содержат всю необходимую информацию для составления отчетов о расходах.

Да! Наш семейный пакет предоставляет скидку 10% при покупке планов для 4 и более человек в вашей группе. Это отлично подходит для семей, компаний друзей или небольших групп, путешествующих вместе. Подробности смотрите на странице нашего семейного пакета.

Возврат средств, одобренный банком, обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной оплате. В зависимости от вашего банка, для отображения средств в выписке может потребоваться еще 3-5 рабочих дней.

HomeLink — это наша функция переадресации звонков, которая позволяет переадресовывать звонки с вашего домашнего номера на местный номер или другое устройство, пока вы находитесь за границей. Таким образом, вы никогда не пропустите важные звонки из дома, даже если ваша основная SIM-карта имеет ограниченный доступ к сети.

Перед поездкой вы настраиваете переадресацию вызовов на своей основной SIM-карте, чтобы входящие звонки перенаправлялись на выбранный вами номер — например, на номер VoIP или к члену семьи. Когда кто-то звонит на ваш обычный номер, звонок автоматически переадресовывается. Ваша eSIM обрабатывает все данные отдельно.

Нет, это совершенно необязательно. TripoSIM отлично работает и без неё для передачи данных. HomeLink — это дополнительное удобство для путешественников, которые хотят быть уверены, что все звонки на их домашний номер будут приниматься за границей.

Переадресация вызовов настраивается через вашего основного оператора связи, а не через TripoSIM. Ваш домашний оператор может взимать стандартную плату за переадресацию. TripoSIM обеспечивает необходимое подключение к интернету для альтернативных VoIP-сервисов, таких как звонки через WhatsApp, которые бесплатны при передаче данных.

Да! С HomeLink входящие звонки на ваш домашний номер переадресовываются в приложение TripoSIM через мобильный интернет. Вы отвечаете на звонки как обычно — никаких роуминговых сборов. Абоненты набирают ваш обычный номер, и звонок поступает к вам, где бы вы ни находились.

Самый простой способ — включить переадресацию звонков HomeLink, чтобы все входящие звонки поступали к вам в приложение TripoSIM через мобильный интернет. Вы также можете поделиться своим номером WhatsApp с ключевыми контактами для бесплатных голосовых и видеозвонков. Для деловых путешественников HomeLink гарантирует, что вы никогда не пропустите важный звонок.

Да! WhatsApp, Telegram, iMessage и все мессенджеры отлично работают с вашим интернет-трафиком TripoSIM. Ваш номер WhatsApp остается неизменным, поскольку он привязан к вашей основной SIM-карте. Вы можете совершать бесплатные голосовые и видеозвонки через эти приложения без каких-либо дополнительных сборов.

Безусловно. Ваш основной номер телефона остается активным, поэтому любой может звонить или писать вам в обычном режиме (могут применяться стандартные тарифы роуминга вашего домашнего оператора). Благодаря передаче данных через TripoSIM, с вами всегда можно связаться бесплатно через WhatsApp, FaceTime, Telegram или любое другое приложение для звонков через интернет.