O Que Acontece com o eSIM no Reset de Fábrica?

Seu telefone está apresentando problemas, os aplicativos estão travando e alguém lhe disse que uma restauração de fábrica resolverá tudo. Mas você tem um eSIM de viagem instalado para sua próxima viagem, sua operadora residencial em um eSIM e talvez até uma linha de trabalho. O que acontece com todos esses perfis de eSIM quando você aperta o botão de redefinição? A resposta pode fazer você pensar duas vezes antes de tocar em "Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes". ## O que a Restauração de Fábrica Faz com o eSIM ### iPhone (Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes) Quando você realiza uma restauração de fábrica em um iPhone através de Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes, o iOS oferece uma escolha: A partir do iOS 17, a Apple exibe uma mensagem: - "Deseja manter seus planos de eSIM?" - Se você escolher Manter, seus perfis de eSIM serão preservados durante a redefinição. Quando o telefone reiniciar, você poderá reativá-los durante a configuração. - Se você escolher Apagar, todos os perfis de eSIM serão excluídos permanentemente. Importante: Em versões mais antigas do iOS (16 e anteriores), a restauração de fábrica sempre excluiu os perfis eSIM sem perguntar. Se o seu telefone estiver executando uma versão mais antiga do iOS, seu eSIM SERÁ excluído. ### Samsung Galaxy (Restauração de Dados de Fábrica) A restauração de fábrica da Samsung é feita através de Configurações > Gerenciamento Geral > Restaurar > Restaurar Dados de Fábrica: - Na One UI 6 e versões mais recentes, a Samsung também pergunta se você deseja manter ou remover os perfis eSIM. - Em versões mais antigas da One UI, a restauração de fábrica remove todos os perfis eSIM. - O processo de restauração da Samsung é menos consistente do que o da Apple em diferentes modelos de telefone. ### Google Pixel Os telefones Pixel lidam com a restauração de fábrica do eSIM de forma semelhante aos da Samsung: - Os telefones Pixel mais recentes (Pixel 7 e posteriores com Android 14 ou superior) podem oferecer a opção de manter o eSIM. - Os modelos mais antigos excluem os perfis eSIM durante a restauração de fábrica. - Verifique o comportamento específico do seu modelo antes de restaurar. ### Outros Telefones Android OnePlus, Xiaomi, Oppo, Motorola e outras marcas Android: o comportamento varia significativamente. A maioria exclui os perfis eSIM durante a restauração de fábrica. Consulte a documentação de suporte do fabricante antes de redefinir. ## Cenários em que a redefinição de fábrica pode ocorrer ### Redefinição intencional (você opta por redefinir) - O telefone está lento e você deseja começar do zero - Venda ou troca do seu telefone - Solução de problemas persistentes - Configuração do telefone para outra pessoa Se você estiver realizando uma redefinição intencional: Você tem tempo para se preparar. Siga as etapas de proteção abaixo antes de redefinir. ### Redefinição forçada (você não tem escolha) - O telefone está preso em um loop de inicialização e a única recuperação é uma redefinição de fábrica pelo modo de recuperação - Uma atualização de software com falha corrompe o sistema e requer uma redefinição - O suporte da Apple ou da Samsung instrui você a redefinir como uma etapa de solução de problemas - Restauração no modo DFU no iPhone Se você for forçado a redefinir: Seus perfis de eSIM podem ser perdidos se o telefone não puder inicializar normalmente para fornecer a opção "manter eSIM". Este é o pior cenário para viajantes. ### Apagamento Remoto (Roubo ou Perda) - Você usa o Buscar iPhone / Encontrar Meu Dispositivo para apagar remotamente os dados do seu telefone roubado - O MDM (Gerenciamento de Dispositivos Móveis) da sua empresa apaga remotamente os dados do seu telefone - O apagamento remoto geralmente apaga todos os perfis de eSIM ## Como Proteger Seu eSIM Antes de uma Restauração de Fábrica ### Passo 1: Documente os Detalhes do Seu eSIM Para cada perfil de eSIM instalado, registre: - Nome da operadora ( TripoSIM , sua operadora, etc.) - Número de telefone (para eSIMs de operadoras) - ICCID (encontrado em Ajustes > Celular > [plano] > role para baixo no iPhone) - Número do pedido ou e-mail da conta - Dados restantes e validade (para eSIM de viagem) Salve essas informações em: - Uma nota acessível na nuvem (Google Keep, Apple Notes sincronizado com o iCloud) - E-mail para você mesmo - Papel na sua carteira (se estiver viajando) ### Passo 2: Faça Capturas de Tela dos Seus Códigos QR Se você ainda tiver os e-mails originais com os códigos QR das suas compras de eSIM, salve as capturas de tela em Armazenamento em nuvem. Embora os códigos QR sejam geralmente de uso único, tê-los ajuda as equipes de suporte a identificar sua conta. ### Etapa 3: Escolha "Manter eSIM" Quando solicitado. No iPhone (iOS 17 ou superior) e em telefones Samsung/Pixel mais recentes, selecione a opção para manter seus perfis de eSIM durante a redefinição. Esta é a proteção mais simples. ### Passo 4: Contate as operadoras antes de redefinir (se necessário) Se o seu telefone não exibir a opção "manter eSIM" (restauração DFU, redefinição do modo de recuperação, sistema operacional muito antigo): - Contate sua operadora para solicitar o reaprovisionamento do eSIM após a redefinição - Contate seu provedor de eSIM de viagem para obter um código QR de substituição - Faça isso ANTES de redefinir, enquanto ainda tiver conectividade ## O que fazer após uma redefinição de fábrica excluir seu eSIM ### eSIM da operadora 1. Ligue para sua operadora (de outro telefone ou visite uma loja) 2. Verifique sua identidade 3. Solicite o reaprovisionamento do eSIM 4. Eles enviarão um novo código QR ou use a Transferência Rápida de eSIM 5. Escaneie e instale Este processo é gratuito na maioria das operadoras e leva de 15 a 30 minutos. ### eSIM de Viagem 1. Entre em contato com o suporte do seu provedor de eSIM de viagem. 2. Forneça seu número de pedido, e-mail e ICCID. 3. Solicite um eSIM de substituição. 4. A maioria dos provedores emite códigos QR de substituição para planos ativos. 5. Alguns podem cobrar uma pequena taxa de reemissão; outros fazem isso gratuitamente. O suporte TripoSIM pode emitir eSIMs de substituição para qualquer plano ativo com dados e validade restantes. ### eSIM Corporativo/Empresarial Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa. Eles gerenciam o provisionamento de eSIM e podem reemitir seu perfil corporativo. ## Quando você DEVE remover o eSIM antes de redefinir as configurações de fábrica ### Venda do seu telefone Antes de vender ou trocar seu telefone, você DEVE remover todos os perfis de eSIM. Embora uma restauração de fábrica normalmente os remova, a exclusão manual garante que nenhum vestígio do seu perfil de operadora permaneça: 1. Acesse Configurações > Celular 2. Toque em cada perfil de eSIM 3. Toque em "Excluir eSIM" / "Remover Plano Celular" 4. Em seguida, execute a restauração de fábrica. ### Doando para um membro da família Assim como na venda — remova todos os seus perfis de eSIM primeiro e, em seguida, restaure o aparelho. O novo usuário instalará seu próprio eSIM. ### Devolvendo um telefone da empresa O departamento de TI da sua empresa pode cuidar disso, mas verifique se o seu eSIM pessoal (se instalado junto com um perfil de trabalho) foi removido antes de devolver o aparelho. Verifique se o seu aparelho é compatível com eSIM em triposim.com/compatibility e consulte nosso guia de instruções para obter instruções de instalação após uma restauração. ## Perguntas frequentes Se eu escolher "Manter eSIM" durante a restauração, preciso inserir alguma informação novamente? Quando o seu telefone reiniciar após uma restauração com a opção "Manter eSIM", os perfis de eSIM já estarão lá. Durante a configuração inicial, seu telefone reconhece os perfis instalados e os ativa. Pode ser necessário inserir novamente suas preferências de configurações de dados móveis (linha padrão, linha de dados), mas não o eSIM em si. Posso restaurar as configurações de fábrica do meu telefone enquanto estiver no exterior sem perder meu eSIM de viagem? Em iPhones com iOS 17 ou superior, ou versões mais recentes do Android, sim — se você escolher "Manter eSIM". Em telefones mais antigos, a restauração de fábrica apagará seu eSIM de viagem, deixando você sem dados no exterior. É por isso que recomendamos fortemente que você não restaure as configurações de fábrica durante viagens. Uma reinicialização simples afeta o eSIM? Não. Uma reinicialização normal (manter pressionado o botão liga/desliga, deslizar para desligar e ligar novamente) não afeta o eSIM. Somente uma restauração completa de fábrica (apagar todo o conteúdo e configurações) pode apagar os perfis do eSIM. Reinicie o telefone sempre que necessário. E se meu telefone ficar preso em um loop de inicialização e eu precisar restaurar o modo DFU? Uma restauração DFU apaga tudo, incluindo os perfis do eSIM. Após a restauração, você precisará entrar em contato com cada provedor de eSIM para obter códigos QR de substituição. Não há como preservar o eSIM durante uma restauração DFU. Isso reforça a importância de ter os dados do seu provedor de eSIM salvos em um armazenamento em nuvem. Relacionado: Como instalar um eSIM no mesmo telefone · Endereço SM-DP+ e configuração manual do eSIM .

Perguntas frequentes

Posso reinstalar um eSIM de viagem após uma restauração de fábrica?

Geralmente não com o mesmo QR code, pois a maioria dos QR codes funciona apenas uma vez. Entre em contato com seu provedor de eSIM com o seu número de pedido. Eles podem verificar o eSIM e, se possível, emitir um novo.

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