O Que Acontece com o eSIM no Reset de Fábrica?

Seu telefone está travando, os aplicativos estão fechando sozinhos e alguém lhe disse que uma restauração de fábrica resolverá tudo. Mas você tem um eSIM de viagem instalado para sua próxima viagem, o eSIM da sua operadora local e, talvez, uma linha de trabalho também. O que acontece com todos esses perfis de eSIM quando você aperta o botão de reset? A resposta pode fazer você hesitar antes de tocar em "Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes".

O que a Restauração de Fábrica faz com o eSIM

iPhone (Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes)

Quando você realiza uma restauração de fábrica em um iPhone através de Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes, o iOS oferece uma escolha:

A partir do iOS 17, a Apple exibe um aviso:

• "Deseja manter seus planos de eSIM?"
• Se você escolher Manter, seus perfis de eSIM são preservados durante a restauração. Quando seu telefone reiniciar, você poderá reativá-los durante a configuração.
• Se você escolher Apagar, todos os perfis de eSIM serão excluídos permanentemente.

Importante: Em versões mais antigas do iOS (16 e anteriores), a restauração de fábrica sempre excluía os perfis de eSIM sem perguntar. Se o seu telefone estiver rodando uma versão mais antiga do iOS, seu eSIM SERÁ excluído.

Samsung Galaxy (Redefinição para os padrões de fábrica)

A restauração de fábrica da Samsung através de Configurações > Gerenciamento Geral > Restaurar > Restaurar padrão de fábrica:

• No One UI 6 e versões mais recentes, a Samsung também solicita se você deseja manter ou remover os perfis eSIM
• Em versões mais antigas do One UI, a restauração de fábrica remove todos os perfis eSIM
• O processo de restauração da Samsung é menos consistente que o da Apple em diferentes modelos de telefone

Google Pixel

Os telefones Pixel lidam com a restauração de fábrica do eSIM de forma semelhante à Samsung:

• Telefones Pixel mais novos (Pixel 7 e posteriores com Android 14+) podem oferecer a opção de manter o eSIM
• Modelos mais antigos excluem os perfis eSIM durante a restauração de fábrica
• Verifique o comportamento do seu modelo específico antes de restaurar

Outros Telefones Android

OnePlus, Xiaomi, Oppo, Motorola e outras marcas Android: o comportamento varia significativamente. A maioria exclui os perfis eSIM durante a restauração de fábrica. Verifique a documentação de suporte do seu fabricante antes de restaurar.

Cenários Onde a Restauração de Fábrica Pode Ocorrer

Restauração Intencional (Você Escolhe Restaurar)

• O telefone está lento e você quer um novo começo
• Vendendo ou trocando seu telefone
• Solucionando bugs persistentes
• Configurando o telefone para outra pessoa

Se você estiver fazendo uma restauração intencional: Você tem tempo para se preparar. Siga as etapas de proteção abaixo antes de restaurar.

Restauração Forçada (Você Não Tem Escolha)

• O telefone está preso em um loop de inicialização (boot loop) e a única recuperação é uma restauração de fábrica via modo de recuperação
• Uma atualização de software mal sucedida corrompe o sistema e exige uma restauração
• O suporte da Apple ou da Samsung instrui você a restaurar como uma etapa de solução de problemas
• Restauração via modo DFU no iPhone

Se você for forçado a restaurar: Seus perfis eSIM podem ser perdidos se o telefone não conseguir iniciar normalmente para oferecer a opção "manter eSIM". Este é o pior cenário para viajantes.

Limpeza Remota (Roubo ou Perda)

• Você usa o Find My iPhone / Find My Device para apagar remotamente seu telefone roubado
• O MDM (Mobile Device Management) do seu empregador apaga seu telefone remotamente
• A limpeza remota normalmente apaga todos os perfis de eSIM

Como Proteger seu eSIM Antes de um Reset de Fábrica

Passo 1: Documente os Detalhes do seu eSIM

Para cada perfil de eSIM instalado, registre:

• Nome do provedor (TripoSIM, sua operadora, etc.)
• Número de telefone (para eSIMs de operadoras)
• ICCID (encontrado em Ajustes > Celular > [plano] > role para baixo no iPhone)
• Número do pedido ou e-mail da conta
• Dados restantes e validade (para eSIM de viagem)

Salve estas informações em:

• Uma nota acessível na nuvem (Google Keep, Apple Notes sincronizado com iCloud)
• E-mail para você mesmo
• Papel em sua carteira (se estiver viajando)

Passo 2: Tire Print dos seus Códigos QR

Se você ainda tiver os e-mails originais com o código QR de suas compras de eSIM, salve capturas de tela no armazenamento em nuvem. Embora os códigos QR sejam normalmente de uso único, tê-los ajuda as equipes de suporte a identificar sua conta.

Passo 3: Escolha "Manter eSIM" Quando Solicitado

No iPhone (iOS 17+) e em telefones Samsung/Pixel mais novos, selecione a opção para manter seus perfis de eSIM durante o reset. Esta é a proteção mais simples.

Passo 4: Entre em Contato com os Provedores Antes de Resetar (Se Necessário)

Se o seu telefone não oferecer a opção "manter eSIM" (restauração DFU, reset em modo de recuperação, sistema operacional muito antigo):

• Entre em contato com sua operadora local para solicitar o re-provisionamento do eSIM após o reset
• Entre em contato com seu provedor de eSIM de viagem para um novo código QR de substituição
• Faça isso ANTES de resetar, enquanto você ainda tem conectividade

O Que Fazer Após um Reset de Fábrica Apagar seu eSIM

eSIM da Operadora Local

1. Ligue para sua operadora (de outro telefone ou visite uma loja)
2. Verifique sua identidade
3. Solicite o re-provisionamento do eSIM
4. Eles enviarão um novo QR code ou usarão o eSIM Quick Transfer
5. Escaneie e instale

Este processo é gratuito na maioria das operadoras e leva de 15 a 30 minutos.

eSIM de Viagem

1. Entre em contato com o suporte do seu provedor de eSIM de viagem
2. Forneça seu número do pedido, e-mail e ICCID
3. Solicite um eSIM de substituição
4. A maioria dos provedores emite QR codes de substituição para planos ativos
5. Alguns podem cobrar uma pequena taxa de reemissão; outros fazem isso gratuitamente

O suporte da TripoSIM pode emitir eSIMs de substituição para qualquer plano ativo com dados e validade restantes.

eSIM Corporativo

Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa. Eles gerenciam o provisionamento do eSIM e podem reemitir seu perfil corporativo.

Quando você DEVE remover o eSIM antes de formatar

Vendendo seu telefone

Antes de vender ou dar seu telefone na troca, você DEVE remover todos os perfis de eSIM. Embora a restauração de fábrica geralmente os remova, a exclusão manual garante que nenhum vestígio do seu perfil de operadora permaneça:

1. Vá em Ajustes > Celular
2. Toque em cada perfil de eSIM
3. Toque em "Apagar eSIM" / "Remover Plano Celular"
4. Em seguida, realize a restauração de fábrica

Dando para um familiar

O mesmo que vender — remova todos os seus perfis de eSIM primeiro e depois formate. O novo usuário instalará o próprio eSIM.

Devolvendo um telefone da empresa

O departamento de TI do seu empregador pode cuidar disso, mas verifique se o seu eSIM pessoal (se instalado junto com um perfil de trabalho) é removido antes de devolver o dispositivo.

Verifique se o seu dispositivo suporta eSIM em triposim.com/compatibility e consulte nosso guia de como funciona para instruções de instalação após uma restauração.

Perguntas Frequentes

Se eu escolher "Manter eSIM" durante a restauração, preciso inserir algo novamente? Quando o seu telefone reinicia após uma restauração com "Manter eSIM", os perfis de eSIM já estão lá. Durante a configuração inicial, seu telefone reconhece os perfis instalados e os ativa. Você pode precisar redefinir suas preferências de configurações celulares (linha padrão, linha de dados), mas não o eSIM em si.

Posso restaurar meu telefone para os padrões de fábrica enquanto estiver no exterior sem perder meu eSIM de viagem? No iPhone com iOS 17+ ou Android mais recente, sim — se você escolher "Manter eSIM". Em telefones mais antigos, a restauração de fábrica excluirá seu eSIM de viagem, deixando você sem dados no exterior. É por isso que desaconselhamos fortemente a restauração de fábrica durante a viagem.

Um "soft reset" (reiniciar) afeta o eSIM? Não. Uma reinicialização normal (segurar o botão de energia, deslizar para desligar, ligar novamente) não afeta o eSIM de forma alguma. Apenas uma restauração completa de fábrica (apagar todo o conteúdo e ajustes) pode excluir os perfis de eSIM. Reinicie seu telefone quantas vezes precisar.

E se meu telefone ficar preso em um loop de inicialização (boot loop) e eu precisar de uma restauração DFU? Uma restauração DFU apaga tudo, incluindo os perfis de eSIM. Você precisará entrar em contato com cada provedor de eSIM para obter novos códigos QR após a restauração. Não há como preservar o eSIM durante uma restauração DFU. Isso reforça a importância de ter os detalhes do seu provedor de eSIM salvos no armazenamento em nuvem.

Relacionado: Como instalar um eSIM no mesmo telefone · Endereço SM-DP+ & configuração manual de eSIM.

Posso reinstalar um eSIM de viagem após uma restauração de fábrica?

Geralmente não com o mesmo QR code, porque a maioria dos QR codes funciona apenas uma vez. Entre em contato com o seu provedor de eSIM com o seu número de pedido. Eles podem verificar o eSIM e, se possível, emitir um novo.

Guias relacionados: O que acontece com o seu eSIM quando você troca de celular? · eSIM deletado após uma atualização do iOS? Guia de recuperação

O que acontece com meu eSIM se eu formatar meu iPhone?

Quando você escolhe Apagar Conteúdo e Ajustes, o iPhone pergunta se você deseja manter ou excluir seu eSIM. Escolha Manter eSIM e Apagar Dados se for usar o telefone novamente. Escolha Excluir apenas se estiver vendendo ou doando o aparelho.

A restauração de fábrica remove o eSIM em aparelhos Samsung e outros Android?

Pode remover. Muitos aparelhos Android mostram uma opção para apagar ou manter os eSIMs baixados durante a restauração. Leia essa tela com atenção. Se o eSIM for apagado, você precisará de um novo com sua operadora ou provedor.

Como eu restauro meu eSIM de viagem após uma restauração de fábrica?

Se você manteve o eSIM, ele ainda estará no telefone. Ative a linha novamente em Ajustes > Celular. Se ele foi excluído, entre em contato com seu provedor, pois a maioria dos códigos QR de eSIM de viagem funciona apenas uma vez.

Uma atualização de software vai excluir meu eSIM?

Não. Atualizações normais de iOS e Android mantêm seus eSIMs. Somente uma restauração onde você escolhe apagar o eSIM irá removê-lo.

Fontes

Verificado em 23 de outubro de 2026:

• Apple: Como restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de fábrica
• Apple: Como apagar um eSIM no iPhone ou iPad