Perguntas frequentes

Um eSIM (SIM integrado) é um SIM digital que permite ativar um plano de dados sem precisar de um SIM card físico. Está integrado na maioria dos smartphones modernos. Você simplesmente escaneia um QR code e o plano de dados é instalado diretamente no seu celular.

Sim. O TripoSIM fornece apenas dados móveis. Seu SIM card existente permanece ativo para chamadas e mensagens. Você pode usar apps como WhatsApp, FaceTime, Zoom e Skype para chamadas de voz e vídeo pela conexão de dados do eSIM.

Não. O TripoSIM é apenas dados, então não vem com um número de telefone. Seu número existente no SIM principal continua funcionando para chamadas e SMS.

Um eSIM é instalado digitalmente via QR code — sem cartão físico para inserir, sem ida à loja, sem esperar envio. Você pode instalá-lo antes da viagem e ativá-lo quando pousar. Seu SIM principal permanece no celular o tempo todo.

Sim! A maioria dos celulares modernos pode armazenar múltiplos perfis eSIM. Você pode ter planos diferentes para destinos diferentes salvos no dispositivo e alternar entre eles. Apenas um plano de dados eSIM pode estar ativo por vez junto com seu SIM físico principal.

Com certeza. A tecnologia eSIM é padronizada pela GSMA (o órgão global da indústria móvel). Seu perfil eSIM é criptografado com segurança e vinculado ao seu dispositivo. Não pode ser clonado ou copiado, tornando-o na verdade mais seguro que um SIM card físico.

Não. O eSIM funciona junto com seu SIM físico existente. Ambos permanecem ativos ao mesmo tempo — seu SIM normal cuida de chamadas e mensagens, enquanto o eSIM TripoSIM cuida dos seus dados no exterior.

Os eSIMs TripoSIM são projetados para viagens internacionais. Cada plano é vinculado a países de destino específicos. Quando você voltar para casa, basta desativar o eSIM e seu plano normal assume automaticamente.

A maioria dos celulares lançados após 2018 suporta eSIM, incluindo iPhone XR/XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3a e posteriores, e muitos mais. Verifique nas configurações do celular "Adicionar eSIM" ou "Adicionar Plano Celular" — se você vir, seu celular suporta eSIM.

Sim, muitos iPads com capacidade celular (iPad Pro, Air e mini com celular) suportam eSIM. Alguns tablets Android também suportam. Verifique as especificações do seu dispositivo ou visite nossa página de compatibilidade para a lista completa.

Seu celular deve estar desbloqueado para usar um eSIM TripoSIM. Se seu celular está bloqueado por uma operadora, entre em contato para solicitar o desbloqueio antes da compra. A maioria das operadoras desbloqueia seu dispositivo gratuitamente após o término do contrato.

No iPhone: vá em Ajustes > Geral > Sobre e procure "Sem restrições de SIM". No Android: tente inserir um SIM de outra operadora — se funcionar, seu celular está desbloqueado. Você também pode ligar para sua operadora e perguntar diretamente.

Sim. A maioria dos celulares dual-SIM usa um slot de SIM físico e um eSIM. Seu SIM físico fica no primeiro slot para chamadas e mensagens, e o eSIM TripoSIM usa o slot digital para dados. Alguns celulares mais novos suportam até dois eSIMs simultaneamente.

Os eSIMs TripoSIM são projetados para smartphones e tablets. Embora alguns smartwatches como o Apple Watch tenham capacidade eSIM, eles geralmente requerem um plano da sua operadora principal e não são compatíveis com planos eSIM de viagem avulsos.

O eSIM funciona independentemente de onde você comprou o dispositivo, desde que o modelo suporte eSIM e o dispositivo esteja desbloqueado. Alguns modelos específicos de região (particularmente da China continental) podem não incluir suporte a eSIM, então verifique o número do seu modelo.

Para iPhone, você precisa do iOS 12.1 ou posterior. Para Android, precisa do Android 9 ou posterior. Recomendamos manter seu dispositivo atualizado com a última versão do SO para a melhor experiência e instalação mais suave do eSIM.

Após a compra, você recebe um QR code. No iPhone: abra a Câmera, escaneie o QR code, toque na notificação, siga as instruções. No Android: vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM > Escanear QR code. Recomendamos instalar no WiFi antes da viagem.

Recomendamos instalar antes de viajar, enquanto ainda tem WiFi. A validade do plano de dados não começa até você usar dados pela primeira vez, então não há desvantagem em instalar antecipadamente. Assim você estará pronto no momento em que pousar.

Não. Cada QR code só pode ser usado uma vez em um dispositivo. Não pode ser transferido para outro dispositivo após a instalação. Se precisar de eSIM para múltiplos dispositivos, compre um plano separado para cada um.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) além de Apple Pay e Google Pay pelo nosso checkout seguro Stripe. Todas as transações são criptografadas e em conformidade com PCI.

Seu QR code é gerado instantaneamente após o pagamento. Você o verá imediatamente na página de confirmação e também o enviamos por e-mail. Todo o processo leva menos de um minuto da compra até ter o QR code pronto para escanear.

Sim! Você pode comprar um plano eSIM e compartilhar o QR code com a outra pessoa. Certifique-se de que escaneiem o QR code no próprio dispositivo. Lembre-se, o QR code só pode ser usado uma vez, então compartilhe com segurança.

Se tiver problemas para escanear, pode inserir manualmente os dados de ativação. Vá nas configurações de eSIM do celular e escolha "Inserir detalhes manualmente". Você encontrará o código de ativação e endereço SMDP no e-mail de confirmação e no painel.

Na maioria dos casos, um QR code eSIM só pode ser escaneado uma vez. Se o removeu acidentalmente, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte em [email protected]. Verificaremos se a reinstalação é possível ou ajudaremos a encontrar a melhor solução.

Atualmente, cada pedido trata de um plano por vez. No entanto, você pode fazer múltiplas compras consecutivas e gerenciar todos os seus eSIMs no painel. Se está visitando múltiplos países, confira nosso Planejador de Viagem para as melhores opções multi-país.

A contagem regressiva da validade começa quando você usa dados pela primeira vez no eSIM, não quando compra ou instala. Isso significa que pode comprar e instalar semanas antes sem desperdiçar tempo do plano.

A maioria dos nossos planos suporta compartilhamento de hotspot. No entanto, o uso de hotspot consome seus dados mais rápido já que outros dispositivos também estão usando. Procure o selo "Hotspot" no cartão do plano antes de comprar.

Entre no seu painel TripoSIM para ver o uso de dados em tempo real de todos os seus eSIMs. Mostramos dados usados, dados restantes e dias restantes no plano. Você também pode configurar alertas de dados baixos para nunca ser pego de surpresa.

Se seu plano suporta recargas, pode adicionar mais dados instantaneamente pelo painel. Se a recarga não está disponível, pode comprar um novo plano eSIM para o mesmo destino. Também enviaremos uma notificação quando seus dados estiverem acabando.

Você se conectará a redes de operadoras Tier-1 locais com velocidades 4G LTE. Alguns destinos também oferecem 5G onde disponível — procure o selo "5G" nos planos. Velocidades reais dependem das condições da rede local e cobertura na sua área específica.

Depende do seu uso. Para navegação básica, mapas e mensagens, 1 GB cobre cerca de 5-7 dias. Se você faz streaming de música ou videochamadas, planeje 1-2 GB por dia. Streaming pesado de vídeo usa 3-5 GB por dia. Use nossa Calculadora de Dados para uma estimativa personalizada.

Sim! Videochamadas no WhatsApp, FaceTime, Zoom e Google Meet funcionam perfeitamente com seus dados eSIM. Uma videochamada padrão usa cerca de 1-2 GB por hora. Para chamadas em grupo, espere um uso ligeiramente maior.

Com certeza. Spotify, YouTube, Netflix e outros serviços de streaming funcionam normalmente na sua conexão de dados eSIM. Lembre-se que streaming de vídeo é o maior consumidor de dados — considere baixar conteúdo via WiFi antes de partir para economizar dados.

Sim, Google Maps, Apple Maps, Waze e outros apps de navegação funcionam ótimo com seus dados eSIM. Dica: baixe mapas offline do seu destino antes da viagem para economizar dados. Navegação em tempo real usa cerca de 5-10 MB por hora.

Quando o período de validade do plano termina ou você usa todos os dados (o que ocorrer primeiro), a conexão de dados eSIM para. Você pode comprar um novo plano ou recarregar se disponível. Seu SIM principal para chamadas e mensagens continua funcionando normalmente.

Sim, você pode solicitar um reembolso se o eSIM não foi instalado ou ativado. Uma vez que o eSIM foi instalado e dados foram usados, não pode ser reembolsado. Solicitações de reembolso podem ser enviadas pelo painel. Consulte nossa página de Política de Reembolso para detalhes completos.

Não. O preço que você vê é o preço que paga. Sem taxas de ativação, sem cobranças ocultas, sem impostos adicionados no checkout e sem assinaturas recorrentes. Acreditamos em preços transparentes.

Sim! Nossa equipe de suporte multilíngue está disponível 24/7 em inglês e árabe. Envie um e-mail para [email protected] e geralmente respondemos em poucas horas. Para problemas urgentes, inclua seu número de pedido para resolução mais rápida.

Nossos preços são exibidos em USD por padrão. Aceitamos pagamentos em várias moedas incluindo USD, EUR, GBP, AED e SAR. Seu banco ou cartão de crédito também pode converter automaticamente para sua moeda local.

Sem assinaturas, nunca. Cada compra é um pagamento único para um plano de dados específico. Nunca cobraremos novamente a menos que você faça outra compra ou configure manualmente a recarga automática nas configurações.

Um recibo detalhado é enviado para seu e-mail imediatamente após a compra. Você também pode visualizar e baixar recibos de todos os seus pedidos na seção Pedidos do painel. Os recibos incluem todas as informações necessárias para relatórios de despesas.

Sim! Nosso Pacote Família oferece 10% de desconto quando você compra planos para 4 ou mais pessoas no seu grupo. Ótimo para famílias, grupos de amigos ou pequenas equipes viajando juntas. Confira nossa página Pacote Família para detalhes.

Reembolsos aprovados são processados em 1-3 dias úteis. O reembolso volta para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco, pode levar mais 3-5 dias úteis para aparecer no extrato.

HomeLink (também chamado Travel Guard) é nosso recurso de encaminhamento de chamadas que permite redirecionar chamadas do seu número de casa para um número local ou outro dispositivo enquanto está no exterior. Assim, você nunca perde chamadas importantes de casa mesmo quando seu SIM principal tem serviço limitado.

Antes da viagem, você configura o encaminhamento de chamadas no seu SIM principal para redirecionar chamadas recebidas para um número de sua escolha — como um número VoIP ou familiar. Quando alguém liga para seu número normal, a chamada é encaminhada automaticamente. Seu eSIM cuida de todos os dados separadamente.

Não, é completamente opcional. O TripoSIM funciona perfeitamente sozinho para dados. HomeLink é uma conveniência extra para viajantes que querem garantir que recebam toda chamada no seu número de casa enquanto estão no exterior.

O encaminhamento de chamadas é configurado pela sua operadora principal, não pelo TripoSIM. Sua operadora pode cobrar taxas padrão de encaminhamento. O TripoSIM fornece a conexão de dados necessária para alternativas baseadas em VoIP como chamadas WhatsApp, que são gratuitas usando dados.

Sim! Com o HomeLink, chamadas recebidas no seu numero de casa sao encaminhadas para o app TripoSIM via dados. Voce atende chamadas normalmente — sem taxas de roaming. Seus contatos ligam para seu numero normal e a chamada chega ate voce onde quer que esteja.

A forma mais simples e ativar o encaminhamento de chamadas HomeLink para que todas as chamadas recebidas cheguem ate voce no app TripoSIM via dados. Voce tambem pode compartilhar seu numero WhatsApp com contatos importantes para chamadas de voz e video gratuitas. Para viajantes de negocios, o HomeLink garante que nenhuma chamada importante seja perdida.

Sim! WhatsApp, Telegram, iMessage e todos os apps de mensagens funcionam perfeitamente com seus dados TripoSIM. Seu número WhatsApp permanece o mesmo já que está vinculado ao seu SIM principal. Você pode fazer chamadas de voz e vídeo gratuitas por esses apps sem cobranças extras.

Com certeza. Seu número de telefone principal permanece ativo, então qualquer pessoa pode ligar ou enviar mensagens normalmente (taxas padrão de roaming da sua operadora podem se aplicar). Pelos seus dados TripoSIM, você sempre pode ser alcançado no WhatsApp, FaceTime, Telegram ou qualquer app de chamadas pela internet gratuitamente.