Política de reembolso

Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra TripoSIM. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que reembolsos podem ser concedidos.

Elegível para reembolso

Você pode solicitar um reembolso total se:

• O QR code do eSIM não foi escaneado ou instalado em nenhum dispositivo.
• A solicitação é feita dentro de 30 dias da compra.
• Houve um problema técnico do nosso lado que impediu o eSIM de funcionar (ex.: falha de provisionamento, QR code inválido).
• Você foi cobrado incorretamente ou houve uma cobrança duplicada.

Não elegível para reembolso

Reembolsos não podem ser emitidos se:

• O eSIM foi instalado e ativado (o uso de dados começou).
• O eSIM expirou após o período de validade.
• Você comprou um plano para um dispositivo incompatível ou bloqueado por operadora (é sua responsabilidade verificar a compatibilidade antes da compra).
• Cobertura de rede ruim em uma área específica dentro do destino (o desempenho da rede depende da infraestrutura da operadora local).
• Você não usou todos os seus dados antes do plano expirar.

Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Inclua seu número de pedido (formato: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Descreva o motivo da sua solicitação de reembolso
4. Nossa equipe analisará e responderá em 24-48 horas

Processamento do reembolso

Reembolsos aprovados são processados de volta ao método de pagamento original. Aguarde 5-10 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Reembolsos parciais

Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito de serviço a nosso critério, particularmente se um eSIM foi instalado mas apresentou problemas técnicos significativos verificados por nossa equipe.

Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato em [email protected].

BroadNet Technologies LLC
Nova Jersey, Estados Unidos