Política de reembolso

Queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra TripoSIM. Esta Política de Reembolso explica quando reembolsos ou créditos TripoSIM são concedidos.

Elegível para reembolso

Se você mudar de ideia, um eSIM não utilizado (QR code não escaneado ou instalado) pode ser reembolsado em até 30 dias após a compra, dependendo do valor do pedido:

• Pedidos de $10 ou mais: reembolso total como crédito na carteira TripoSIM, ou para o seu método de pagamento original, se preferir.
• Pedidos de $5 a $9.99: reembolsados como crédito na carteira TripoSIM, que você pode usar em qualquer eSIM ou recarga.
• Pedidos abaixo de $5: não reembolsáveis em caso de desistência.
• Sempre reembolsado integralmente, qualquer que seja o valor: se não pudermos entregar seu eSIM ou recarga, se um problema técnico de nossa parte impedir o funcionamento do eSIM, ou se você for cobrado incorretamente ou em duplicidade. Você recebe crédito na carteira TripoSIM, ou um reembolso no seu cartão, se preferir.

Não elegível para reembolso

Reembolsos não podem ser emitidos se:

• O eSIM foi instalado e ativado (o uso de dados começou).
• O eSIM expirou após o período de validade.
• Você comprou um plano para um dispositivo incompatível ou bloqueado por operadora (é sua responsabilidade verificar a compatibilidade antes da compra).
• Cobertura de rede ruim em uma área específica dentro do destino (o desempenho da rede depende da infraestrutura da operadora local).
• Você não usou todos os seus dados antes do plano expirar.

Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected]
2. Inclua seu número de pedido (formato: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Descreva o motivo da sua solicitação de reembolso
4. Nossa equipe analisará e responderá em 24-48 horas

Processamento do reembolso

Os reembolsos são concedidos como crédito na carteira TripoSIM por padrão, adicionados à sua conta imediatamente e utilizáveis em qualquer eSIM ou recarga. Se você solicitou o reembolso no cartão, ele será enviado de volta para o seu método de pagamento original; aguarde de 5-10 dias úteis para que ele apareça em sua fatura, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Reembolsos parciais

Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito de serviço a nosso critério, particularmente se um eSIM foi instalado mas apresentou problemas técnicos significativos verificados por nossa equipe.

Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato em [email protected].

BroadNet Technologies LLC
Nova Jersey, Estados Unidos