eSIM Não Funciona? 10 Problemas e Soluções

Não entre em pânico — a maioria dos problemas com eSIM tem soluções simples.

Você comprou seu eSIM de viagem, escaneou o código QR e chegou ao seu destino. Mas algo está errado — sem dados, sem sinal ou uma mensagem de erro que você não entende. Antes de entrar em pânico, saiba que a grande maioria dos problemas com eSIM são causados por alguns problemas comuns, e quase sempre há uma solução rápida para eles.

Aqui estão os 10 problemas mais comuns com o eSIM e exatamente como resolver cada um deles.

1. eSIM instalado, mas sem conexão de dados

Este é o problema mais comum, e a solução geralmente é simples.

Consertar:

• Acesse Configurações > Celular (iPhone) ou Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM (Android).
• Certifique-se de que sua linha eSIM esteja configurada como a linha ativa para dados .
• Toque na linha do eSIM e confirme se o roaming de dados está ativado . Isso é fundamental, pois os eSIMs de viagem se conectam por meio de acordos de roaming com as operadoras locais, portanto, o roaming de dados deve estar ativado para a linha do eSIM.
• Ative o Modo Avião, espere 10 segundos e desative-o . Isso força o seu telefone a procurar redes novamente.

2. O código QR não será lido.

Você está tentando instalar o eSIM, mas seu telefone não reconhece o código QR.

Consertar:

• Certifique-se de fazer a leitura em Ajustes > Celular > Adicionar eSIM > Usar Código QR , e não pelo aplicativo de câmera normal (embora a câmera do iPhone também funcione).
• Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi ou dados móveis . Seu telefone precisa de uma conexão com a internet para baixar o perfil do eSIM após a leitura.
• Limpe a tela e certifique-se de que a imagem do código QR esteja nítida e bem iluminada.
• Se estiver a digitalizar a partir de um ecrã, aumente o brilho do dispositivo que apresenta o código QR.
• Tente inserir o código de ativação manualmente . TripoSIM fornece um código QR e um código de ativação manual (SM-DP + endereço + código de ativação).

3. Erro "Não foi possível adicionar um eSIM"

Seu telefone rejeita completamente o perfil eSIM.

Consertar:

• Verifique se o seu telefone está desbloqueado para outra operadora . Telefones bloqueados podem não aceitar eSIMs de outras operadoras. Entre em contato com sua operadora para confirmar o status do desbloqueio.
• Verifique se o seu telefone é compatível com eSIM . Nem todos os modelos de telefone possuem essa funcionalidade, mesmo os mais recentes. Digite *#06# — se um número EID aparecer, seu telefone é compatível com eSIM.
• Certifique-se de que você ainda não utilizou este código QR . Cada código QR só pode ser instalado em um dispositivo. Se você o instalou e o excluiu anteriormente, entre em contato com o suporte TripoSIM para obter um novo.
• Verifique se o software do seu telefone está atualizado . Versões antigas do sistema operacional podem apresentar problemas com o eSIM que já foram corrigidos em atualizações.

4. O eSIM exibe "Sem serviço" ou "Buscando"

O eSIM está instalado, mas o seu telefone não mostra nenhum serviço na barra de status.

Consertar:

• Confirme se você está em uma área com cobertura . Consulte o mapa de cobertura da TripoSIM para o seu destino.
• Acesse Configurações > Celular > Linha eSIM > Seleção de rede e altere de Automático para Manual. Selecione uma operadora na lista e, em seguida, volte para Automático.
• Reinicie o seu telefone completamente (desligue, espere 30 segundos e ligue novamente).
• Se você acabou de chegar, aguarde alguns minutos. Pode levar de 1 a 2 minutos para o seu telefone se registrar em uma nova rede após a ativação do eSIM.

5. Velocidades de dados lentas

Você está conectado, mas a velocidade é frustrantemente lenta.

Consertar:

• Verifique se você já utilizou todo o seu pacote de dados . Alguns planos reduzem a velocidade para 128 Kbps após o limite ser atingido, em vez de interromper completamente a conexão.
• Mude para outro local. Você pode estar em uma área com sinal fraco ou congestionamento de rede.
• Ative e desative o modo avião para se reconectar a uma torre potencialmente melhor.
• Verifique se o Modo de Dados Limitados está ativado no iPhone (Ajustes > Celular > linha eSIM). Isso limita a velocidade da internet para economizar dados.

6. A configuração de roaming de dados continua desativando.

Você ativa o roaming de dados, mas ele desativa misteriosamente.

Consertar:

• No iPhone, verifique Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Roaming de Dados . Certifique-se de que esteja ATIVADO especificamente para a linha eSIM, e não para o seu SIM principal.
• Alguns telefones possuem uma opção para ativar/desativar o roaming de dados global e outra para ativar/desativar o roaming por SIM . Ambas precisam estar ativadas.
• Se você tiver um perfil de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) (comum em telefones corporativos), ele pode restringir o roaming de dados. Consulte o departamento de TI da sua empresa.

7. Não consigo fazer nem receber chamadas no meu número residencial.

Seu chip SIM residencial parou de funcionar depois que você instalou o eSIM de viagem.

Consertar:

• Isso é um problema de configuração, não um conflito com o eSIM. Acesse Configurações > Celular e verifique se a sua linha SIM residencial ainda está ativada (Ativar esta linha).
• Configure seu chip SIM residencial como a linha padrão para chamadas de voz e SMS .
• Configure o eSIM como padrão para uso exclusivo com dados móveis .
• Lembre-se: os eSIMs TripoSIM são apenas para dados. Eles não afetam a capacidade do seu SIM residencial de fazer e receber chamadas.

8. O eSIM desapareceu das configurações.

Você instalou o eSIM, mas não consegue mais encontrá-lo nas configurações do seu telefone.

Consertar:

• No iPhone, acesse Ajustes > Celular e role para baixo. Os eSIMs inativos aparecem abaixo dos ativos. Toque no eSIM inativo e selecione Ativar esta linha .
• No Android, acesse Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM e verifique tanto o SIM ativo quanto o inativo.
• Se o eSIM foi apagado acidentalmente (e não apenas desativado), você precisará de um novo código QR. Entre em contato com o suporte TripoSIM .

9. O telefone esquenta muito ou a bateria descarrega rapidamente.

Após instalar o eSIM, o telefone fica quente e a duração da bateria cai drasticamente.

Consertar:

• Isso geralmente acontece quando o eSIM está procurando uma rede em uma área com cobertura ruim. A busca constante por sinal pelo rádio consome a bateria rapidamente.
• Se você ainda não chegou ao país de destino, desative a linha eSIM até que chegue.
• Se você estiver no destino, mas em uma área com baixa cobertura (porão, área rural), ative temporariamente o modo avião até se deslocar para uma área com melhor cobertura.

10. O plano aparece como ativo, mas os dados não funcionam.

O painel de controle TripoSIM mostra que o plano está ativo e que ainda há dados disponíveis, mas nada carrega no seu celular.

Consertar:

• Redefinir configurações de rede: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede (iPhone) ou Ajustes > Gerenciamento Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede (Samsung). Observação: isso apagará as senhas de Wi-Fi salvas.
• Verifique se alguma VPN está ativa . Algumas VPNs interferem no roteamento de dados do eSIM. Desative a VPN temporariamente para testar.
• Verifique as configurações de APN . A maioria dos eSIMs configura a APN automaticamente, mas ocasionalmente é necessário inseri-la manualmente. Entre em contato com o suporte TripoSIM para obter a APN correta para o seu plano.

Quando entrar em contato com o suporte TripoSIM

Se você já tentou as soluções acima e ainda não consegue se conectar, entre em contato com o suporte TripoSIM . Tenha estas informações em mãos:

• O modelo do seu telefone e a versão do sistema operacional.
• Seu número de pedido
• O país de destino em que você está.
• Capturas de tela das suas configurações de celular mostrando o status do eSIM.
• Se o seu telefone estiver desbloqueado para qualquer operadora

Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode diagnosticar a maioria dos problemas em poucos minutos. A maioria dos problemas com o eSIM são resolvidos com as soluções simples acima, mas estamos sempre aqui para ajudar quando você precisar.