Penyelesaian Masalah eSIM

Jangan Panik — Kebanyakan Isu eSIM Mempunyai Penyelesaian Mudah

Anda telah membeli eSIM perjalanan anda, mengimbas kod QR dan mendarat di destinasi anda. Tetapi ada sesuatu yang tidak kena — tiada data, tiada isyarat atau mesej ralat yang anda tidak fahami. Sebelum anda panik, ketahuilah bahawa sebahagian besar masalah eSIM disebabkan oleh beberapa isu biasa dan ia hampir selalu mempunyai penyelesaian segera.

Berikut adalah 10 masalah eSIM yang paling biasa dan cara menyelesaikannya.

1. eSIM Dipasang tetapi Tiada Sambungan Data

Ini adalah isu yang paling biasa, dan penyelesaiannya biasanya mudah.

Betulkan:

• Pergi ke Tetapan > Selular (iPhone) atau Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM (Android).
• Pastikan talian eSIM anda ditetapkan sebagai talian aktif untuk data .
• Ketik pada talian eSIM dan sahkan Perayauan Data dihidupkan . Ini penting — eSIM perjalanan bersambung melalui perjanjian perayauan dengan pembawa tempatan, jadi perayauan data mesti didayakan untuk talian eSIM.
• Aktifkan Mod Pesawat, tunggu 10 saat, kemudian matikan . Ini memaksa telefon anda mencari rangkaian sekali lagi.

2. Kod QR Tidak Akan Diimbas

Anda sedang cuba memasang eSIM tetapi telefon anda tidak dapat mengecam kod QR tersebut.

Betulkan:

• Pastikan anda mengimbas daripada Tetapan > Selular > Tambah eSIM > Gunakan Kod QR , bukan daripada aplikasi kamera biasa (walaupun kamera iPhone juga boleh berfungsi).
• Pastikan anda disambungkan ke WiFi atau data selular . Telefon anda memerlukan sambungan internet untuk memuat turun profil eSIM selepas imbasan.
• Bersihkan skrin anda dan pastikan imej kod QR tajam dan terang.
• Jika mengimbas dari skrin, tingkatkan kecerahan pada peranti yang memaparkan kod QR.
• Cuba masukkan kod pengaktifan secara manual . TripoSIM menyediakan kod QR dan kod pengaktifan manual (SM-DP+ alamat + kod pengaktifan).

3. Ralat "eSIM Tidak Boleh Ditambah"

Telefon anda menolak profil eSIM sepenuhnya.

Betulkan:

• Sahkan telefon anda tidak dikunci oleh pembawa . Telefon yang dikunci mungkin tidak menerima eSIM daripada pembekal lain. Hubungi pembawa anda untuk mengesahkan status buka kunci.
• Pastikan telefon anda menyokong eSIM . Tidak semua model telefon mempunyai keupayaan eSIM, malah yang lebih baharu pun. Dail *#06# — jika nombor EID muncul, telefon anda menyokong eSIM.
• Pastikan anda belum menggunakan kod QR ini . Setiap kod QR hanya boleh dipasang pada satu peranti. Jika anda pernah memasang dan memadamkannya sebelum ini, hubungi sokongan TripoSIM untuk penggantian.
• Pastikan perisian telefon anda terkini . Versi OS yang lebih lama mungkin mempunyai pepijat eSIM yang telah dibaiki dalam kemas kini.

4. eSIM Menunjukkan "Tiada Perkhidmatan" atau "Mencari"

eSIM telah dipasang tetapi telefon anda tidak menunjukkan sebarang perkhidmatan dalam bar status.

Betulkan:

• Sahkan anda berada dalam kawasan liputan . Semak peta liputan TripoSIM untuk destinasi anda.
• Pergi ke Tetapan > Selular > Talian eSIM > Pemilihan Rangkaian dan tukar daripada Automatik kepada Manual. Pilih pembawa daripada senarai, kemudian tukar kembali kepada Automatik.
• Mulakan semula telefon anda sepenuhnya (matikan kuasa, tunggu 30 saat, hidupkan kuasa).
• Jika anda baru sahaja mendarat, tunggu beberapa minit. Ia mungkin mengambil masa 1-2 minit untuk telefon anda mendaftar pada rangkaian baharu selepas mendayakan eSIM.

5. Kelajuan Data Perlahan

Anda bersambung tetapi kelajuannya sangat perlahan.

Betulkan:

• Periksa sama ada anda telah menggunakan semua elaun data anda . Sesetengah pelan mempercepatkan kelajuan kepada 128 Kbps selepas anda mencapai had anda dan bukannya memutuskan sepenuhnya.
• Berpindah ke lokasi lain. Anda mungkin berada di kawasan yang mempunyai isyarat lemah atau kesesakan rangkaian.
• Hidupkan dan matikan mod pesawat untuk menyambung semula ke menara yang berpotensi lebih baik.
• Periksa sama ada Mod Data Rendah diaktifkan pada iPhone (Tetapan > Selular > talian eSIM). Ini sengaja mengehadkan kelajuan untuk menjimatkan data.

6. Tetapan Perayauan Data Terus Dimatikan

Anda mendayakan perayauan data tetapi ia dimatikan secara misteri.

Betulkan:

• Pada iPhone, semak Tetapan > Selular > Pilihan Data Selular > Perayauan Data . Pastikan ia HIDUP khusus untuk talian eSIM, bukan SIM rumah anda.
• Sesetengah telefon mempunyai togol perayauan data global dan togol setiap SIM . Kedua-duanya perlu dihidupkan.
• Jika anda mempunyai profil Pengurusan Peranti Mudah Alih (MDM) (biasa pada telefon kerja), ia mungkin menyekat perayauan data. Semak dengan jabatan IT anda.

7. Tidak Boleh Membuat atau Menerima Panggilan pada Nombor Rumah

SIM rumah anda berhenti berfungsi selepas memasang eSIM perjalanan.

Betulkan:

• Ini adalah isu tetapan, bukan konflik eSIM. Pergi ke Tetapan > Selular dan pastikan talian SIM rumah anda masih diaktifkan (Hidupkan Talian Ini).
• Tetapkan SIM rumah anda sebagai talian lalai untuk panggilan suara dan SMS .
• Tetapkan eSIM sebagai lalai untuk data selular sahaja .
• Ingat: eSIM TripoSIM adalah untuk data sahaja. Ia tidak menjejaskan keupayaan SIM rumah anda untuk membuat dan menerima panggilan.

8. eSIM Hilang Daripada Tetapan

Anda telah memasang eSIM tetapi tidak dapat menemuinya dalam tetapan telefon anda lagi.

Betulkan:

• Pada iPhone, pergi ke Tetapan > Selular dan skrol ke bawah. eSIM yang tidak aktif muncul di bawah yang aktif. Ketik padanya dan pilih Hidupkan Talian Ini .
• Pada Android, pergi ke Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM dan tandakan di bawah SIM aktif dan tidak aktif.
• Jika eSIM telah dipadam secara tidak sengaja (bukan sahaja dinyahdayakan), anda memerlukan kod QR baharu. Hubungi sokongan TripoSIM .

9. Telefon Menjadi Panas atau Bateri Cepat Kehabisan

Selepas memasang eSIM, telefon anda terasa panas dan hayat bateri menjunam.

Betulkan:

• Ini biasanya berlaku apabila eSIM mencari rangkaian di kawasan yang mempunyai liputan yang lemah. Radio yang sentiasa mengimbas isyarat akan menghabiskan bateri dengan cepat.
• Jika anda belum berada di negara tujuan, lumpuhkan talian eSIM sehingga anda tiba.
• Jika anda berada di destinasi tetapi di kawasan liputan rendah (ruang bawah tanah, kawasan luar bandar), tukar kepada mod pesawat buat sementara waktu sehingga anda beralih kepada liputan yang lebih baik.

10. Pelan Menunjukkan Aktif tetapi Data Tidak Berfungsi

Papan pemuka TripoSIM anda menunjukkan pelan aktif dan masih ada data, tetapi tiada apa yang dimuatkan pada telefon anda.

Betulkan:

• Tetapkan semula tetapan rangkaian: Tetapan > Umum > Pindah atau Tetapkan Semula > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (iPhone) atau Tetapan > Pengurusan Umum > Tetapkan Semula > Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian (Samsung). Nota: ini akan melupakan kata laluan WiFi yang disimpan.
• Periksa sama ada mana-mana VPN aktif . Sesetengah VPN mengganggu penghalaan data eSIM. Lumpuhkan VPN buat sementara waktu untuk menguji.
• Semak tetapan APN . Kebanyakan eSIM mengkonfigurasi APN secara automatik, tetapi kadangkala ia memerlukan input manual. Hubungi sokongan TripoSIM untuk mendapatkan APN yang betul untuk pelan anda.

Bila hendak menghubungi sokongan TripoSIM

Jika anda telah mencuba penyelesaian berkaitan di atas dan masih tidak dapat disambungkan, hubungi sokongan TripoSIM . Sediakan maklumat ini:

• Model telefon dan versi sistem pengendalian anda
• Nombor pesanan anda
• Negara destinasi tempat anda berada
• Tangkapan skrin tetapan selular anda yang menunjukkan status eSIM
• Sama ada telefon anda dibuka kuncinya oleh pembawa

Pasukan sokongan kami tersedia 24/7 dan boleh mendiagnosis kebanyakan masalah dalam beberapa minit. Kebanyakan masalah eSIM diselesaikan dengan penyelesaian mudah di atas, tetapi kami sentiasa sedia membantu apabila anda memerlukan kami.