환불 정책
최종 수정일: October 2026
저희는 고객님이 TripoSIM 구매에 대해 완전히 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 환불 또는 TripoSIM 크레딧이 지급되는 경우를 설명합니다.
환불 대상
마음이 바뀌신 경우, 사용하지 않은 eSIM(QR 코드를 스캔하거나 설치하지 않은 경우)은 구매 후 30일 이내에 주문 금액에 따라 환불이 가능합니다:
- $10 이상 주문: TripoSIM 월렛 크레딧으로 전액 환불, 또는 원하는 경우 기존 결제 수단으로 환불.
- $5에서 $9.99 사이의 주문: 모든 eSIM 또는 충전 시 사용할 수 있는 TripoSIM 월렛 크레딧으로 환불됩니다.
- $5 미만 주문: 단순 변심으로 인한 환불 불가.
- 금액에 상관없이 항상 전액 환불됩니다: eSIM 또는 충전 서비스 제공이 불가능한 경우, 당사 측의 기술적 문제로 eSIM 작동이 중단된 경우, 또는 잘못된 금액이 청구되었거나 중복 청구된 경우에 해당합니다. TripoSIM 월렛 크레딧으로 받으시거나, 원하실 경우 카드로 환불받으실 수 있습니다.
단순 변심이나 고객 측 실수(예: 잘못된 이메일 주소, 중복 주문)로 인한 카드 환불에는 1달러 또는 금액의 10% 중 큰 금액의 환불 불가 처리 수수료가 부과됩니다. TripoSIM 크레딧으로 환불받으면 수수료가 없으며, 당사 측 문제로 인한 환불은 항상 전액 환불됩니다.
환불 불가
다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다.
- eSIM이 설치 및 활성화되었습니다(데이터 사용이 시작되었습니다).
- eSIM의 유효기간이 만료되었습니다.
- 호환되지 않거나 통신사 잠금이 걸린 기기용 요금제를 구매하셨습니다(구매 전 호환성 확인은 고객님의 책임입니다).
- 목적지 내 특정 지역의 네트워크 연결 상태가 좋지 않음 (네트워크 성능은 현지 통신사 인프라에 따라 다릅니다).
- 요금제 만료 전에 데이터 사용량을 모두 소진하지 않으셨습니다.
환불 요청 방법
- 문의 사항은 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
- 주문 번호를 포함해 주세요 (형식: TS-XXXXXXXX-XXXX).
- 환불 요청 사유를 설명해 주세요.
- 저희 팀에서 검토 후 24~48시간 이내에 답변드리겠습니다.
환불 처리
환불은 기본적으로 TripoSIM 월렛 크레딧으로 제공되며, 귀하의 계정에 즉시 추가되어 모든 eSIM 또는 충전 시 사용할 수 있습니다. 카드 환불을 요청하신 경우 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 카드사에 따라 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 5-10일 정도 소요될 수 있습니다.
부분 환불
경우에 따라, 특히 eSIM이 설치되었지만 당사 팀에서 확인한 심각한 기술적 문제가 발생한 경우, 당사의 재량에 따라 부분 환불 또는 서비스 크레딧을 제공할 수 있습니다.