iOS更新でeSIMが消える？原因と復旧方法

Q: iOSのアップデートでeSIMが削除されることはありますか？

### 標準的なiOSアップデート（Over the Air） 「設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート」からインストールする通常のOver-the-air (OTA) iOSアップデートは、eSIMプロファイルを保持するように設計されています。ほとんどの場合、eSIMはiOSのアップデート後も問題なくそのまま残ります。 しかし、iOSのアップデートがeSIMの問題を引き起こした事例も報告されています： - アップデート後、eSIMプロファイルが「利用不可」になる、または「圏外」と表示される - 設定にはeSIMプロファイルが表示されるが、アクティベーションできない - まれなケースとして、eSIMプロファイルが完全に消失する これらの問題は、通常以下のような場合に発生します： - iOSのメジャーバージョンアップ（例：iOS 18からiOS 19へのアップグレード） - ベータ版ソフトウェアのアップデート - バッテリー残量が極端に少ない状態でインストールされたアップデート - 停電などによって中断されたアップデート ### iTunes/Finderによる復元 iTunesまたはFinder（Mac）を使用してiPhoneを復元する場合、その挙動は復元方法によって異なります： バックアップから復元： eSIMプロファイルは保持されるはずです。バックアップにはeSIMの設定データが含まれています。 工場出荷時の設定にリセット（すべてのコンテンツと設定を消去）： これを行うと、すべてのeSIMプロファイルが削除されます。スマートフォンは初期状態に戻ります。 DFU (Device Firmware Update) モードでの復元： これは最も徹底的なリセットです。eSIMプロファイルを含むすべてが消去されます。

2週間のヨーロッパ旅行の途中で、iPhoneにiOSのアップデートを促す通知が表示されました。深く考えずに「今すぐインストール」をタップしたところ、スマートフォンが再起動すると、旅行用のeSIMが消えていました。データも、地図も、WhatsAppも使えません。このような悪夢のようなシナリオは、何千人もの旅行者に実際に起こっており、そのリスクを理解しておくことで、あなた自身がこのような目に遭うのを防ぐことができます。

iOSのアップデートでeSIMが削除されることはありますか？

標準的なiOSアップデート（Over the Air）

「設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート」からインストールする通常のOver-the-air (OTA) iOSアップデートは、eSIMプロファイルを保持するように設計されています。ほとんどの場合、eSIMはiOSのアップデート後も問題なくそのまま残ります。

しかし、iOSのアップデートがeSIMの問題を引き起こした事例も報告されています：

アップデート後、eSIMプロファイルが「利用不可」になる、または「圏外」と表示される
設定にはeSIMプロファイルが表示されるが、アクティベーションできない
まれなケースとして、eSIMプロファイルが完全に消失する

これらの問題は、通常以下のような場合に発生します：

iOSのメジャーバージョンアップ（例：iOS 18からiOS 19へのアップグレード）
ベータ版ソフトウェアのアップデート
バッテリー残量が極端に少ない状態でインストールされたアップデート
停電などによって中断されたアップデート

iTunes/Finderによる復元

iTunesまたはFinder（Mac）を使用してiPhoneを復元する場合、その挙動は復元方法によって異なります：

バックアップから復元： eSIMプロファイルは保持されるはずです。バックアップにはeSIMの設定データが含まれています。

工場出荷時の設定にリセット（すべてのコンテンツと設定を消去）： これを行うと、すべてのeSIMプロファイルが削除されます。スマートフォンは初期状態に戻ります。

DFU (Device Firmware Update) モードでの復元： これは最も徹底的なリセットです。eSIMプロファイルを含むすべてが消去されます。

eSIMが削除される可能性のあるその他のシナリオ

工場出荷時のリセット

「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」に進むと、すべての eSIM プロファイルが削除されます。これは仕様であり、デバイスのすべてのデータを消去するためです。

新しいスマートフォンへの移行

新しい iPhone をセットアップし、古いデバイスからデータを移行する場合：

クイックスタート / iCloud から復元: キャリアが eSIM クイック転送をサポートしている場合、eSIM プロファイルが自動的に転送されることがあります。サードパーティプロバイダーのトラベル eSIM プロファイルは、通常、転送されません。
手動設定: プロバイダーから提供される新しい QR コードを使用して、各 eSIM を再インストールする必要があります。

キャリアアカウントの変更

キャリアアカウントに変更（プランのアップグレード、電話番号の変更、番号ポータビリティなど）を加えた場合、キャリアの eSIM が無効になることがあります。サードパーティプロバイダーのトラベル eSIM プロファイルは、キャリアアカウントの変更による影響を受けません。

誤った削除

eSIM プロファイルを誤って削除してしまうことは、驚くほど簡単に起こり得ます：

「設定」>「モバイル通信」に進みます
モバイル通信プランをタップします
下にスクロールし、「eSIM を削除」または「モバイル通信プランを削除」をタップします
削除を確定します

この操作には「元に戻す」機能はありません。eSIM プロファイルはデバイスから永久に削除されます。

旅行中に eSIM を保護する方法

ルール 1：旅行中に iOS をアップデートしないこと

これが最も重要なルールです。重大なセキュリティ上の緊急事態でない限り、帰宅して Wi-Fi が利用でき、eSIM プロバイダーのサポートにアクセスできるまで、すべての iOS アップデートを延期してください。

アップデートを遅らせる方法：「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」>「自動アップデート」に進み、「iOS アップデートをダウンロード」と「iOS アップデートをインストール」をオフにします。

ルール 2：海外滞在中に初期化（工場出荷時設定にリセット）しないこと

スマートフォンの動作が不安定な場合は、代わりにソフトリスタート（電源ボタンと音量ボタンを同時に長押し）を試してください。海外滞在中に初期化を行うと、eSIM が失われ、データ通信ができない状態で新しい QR コードを入手する方法がなくなってしまいます。

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ルール 3: eSIMの詳細を保存する

旅行前に、オフラインでも確認できる場所（メモアプリ、スクリーンショット、紙など）に以下の詳細を保存しておいてください：

eSIMプロバイダーの名前とサポートのメールアドレス/電話番号
注文番号またはアカウントID
QRコード（最初に受け取ったときにスクリーンショットを撮っておいてください）
ICCID（設定 > モバイル通信 > [ご利用のeSIMプラン] > 下にスクロールして確認できます）

ルール 4: QRコードのスクリーンショットを撮る

eSIMのQRコードを受け取ったら、すぐにスクリーンショットを撮ってください。以下の場所に保存してください：

スマートフォンの写真
クラウドストレージサービス（Google Drive、iCloud）
自分宛にメールで送信

注意：ほとんどのeSIMのQRコードは一度きりの使用となっており、再スキャンはできません。しかし、スクリーンショットがあれば、サポートチームがお客様の注文を特定し、再発行を行う際に役立ちます。

ルール 5: 出発前にeSIMをインストールする

Wi-Fiがあり、サポートに連絡できる環境である自宅で、旅行用eSIMをインストールしてください。目的地に到着するまで待たないでください。そうすることで、インストールに関する問題を解決するための時間を確保できます。手順については、弊社のセットアップガイドをご覧ください。

eSIMが見当たらない場合の対処法

ステップ 1: 本当に消えてしまったのか確認する

iPhoneの「設定 > モバイル通信」に移動します。旅行用eSIMのプロファイルを探してください。アップデートの後などに、プロファイルは存在するものの、オフになっていることがあります。プロファイルをタップし、「この回線をオンにする」を切り替えてください。

プロファイルに「圏外」または「SIMエラー」と表示される場合：

機内モードをオンにし、10秒待ってからオフにする
スマートフォンを再起動する
「設定 > 一般 > 情報」に移動し、30秒間待機する（これによりキャリア設定のアップデートが実行されることがあります）

ステップ 2: 再インストールを試みる

QRコードのスクリーンショットを保存している場合：

「設定 > モバイル通信 > eSIMを追加」に移動する
「QRコードを使用」を選択する
スクリーンショットのスキャンを試みる

QRコードがすでに使用されている場合は、エラーが表示されます。ステップ 3へ進んでください。

ステップ 3: eSIM プロバイダーへの連絡

サポートに連絡し、以下の情報を提供してください：

注文番号
購入時に使用したメールアドレス
お使いのデバイスのIMEI (設定 > 一般 > 情報 > IMEI)
発生した事象の説明 (アップデート、リセット、誤削除など)

ほとんどのプロバイダーは、交換用の eSIM QR コードを発行できます。TripoSIM のサポートは 24時間365日利用可能です。

ステップ 4: 一時的な通信手段の確保

交換用の eSIM を待っている間は、以下の方法をご検討ください：

Wi-Fi に接続する (ホテル、カフェ、レストランなど)
お使いのデバイスに SIM トレイがある場合は、現地の店舗で物理 SIM カードを購入する
旅行の同行者にホットスポットを共有してもらう
通信キャリアのショップへ行き、プリペイド SIM または eSIM を購入する

Android の eSIM とアップデート

Android スマートフォンは、メーカーによって eSIM の扱いが異なります：

Samsung

One UI のアップデートでは、通常 eSIM プロファイルは保持されます
工場出荷時設定へのリセットを行うと、すべての eSIM プロファイルが削除されます
Samsung Smart Switch を使用した場合、新しいデバイスへの eSIM の転送ができる場合とできない場合があります

Google Pixel

Pixel のアップデートでは、通常 eSIM プロファイルは保持されます
Pixel の組み込みの eSIM 転送機能は、電話のセットアップ中にスムーズに動作します
工場出荷時設定へのリセットを行うと、すべての eSIM プロファイルが削除されます

Android 全般のヒント

「旅行中にアップデートを行わない」というアドバイスは同様に適用されます
eSIM の管理は「設定 > ネットワークとインターネット > SIM」から行えます (メーカーにより異なります)
誤削除のリスクは iPhone と同じです

プランを購入する前に、triposim.com/compatibility でデバイスの eSIM 対応状況をご確認ください。

よくある質問

Appleは新しいiOSバージョンでeSIMの削除バグを修正しましたか？ Appleは、多くの問題が報告されていたiOS 16以降、eSIMの安定性を大幅に向上させています。iOS 17および18では、アップデート中のeSIM消失に関する報告は減少しています。しかし、いかなるソフトウェアアップデートも100%リスクフリーではないため、旅行中のアップデートは避けることを推奨します。

スマートフォンにバックアップ用のeSIMをインストールしておくことはできますか？ はい。最新のiPhoneでは、8つ以上のeSIMプロファイルを保存できます。同じ目的地向けに2つの旅行用eSIMをインストールし、2つ目をバックアップとして無効のままにしておくことができます。メインのeSIMが機能しなくなった場合は、すぐにバックアップを有効にしてください。これには追加費用がかかりますが、重要な旅行において安心感を得られます。

誤ってeSIMを削除してしまった場合、Appleはそれを復元できますか？ Appleは削除されたeSIMプロファイルを復元することはできません。eSIMプロファイルの再発行ができるのは、お客様のeSIMプロバイダー（プランを購入した会社）のみです。Apple StoreのスタッフはeSIMの問題のトラブルシューティングを支援することはできますが、サードパーティ製のeSIMプロファイルを再インストールすることはできません。

iPhoneを再起動することで、eSIMが削除されるリスクはありますか？ いいえ。通常の再起動（電源のオフとオン）は、eSIMプロファイルに一切影響しません。必要に応じて何度でも安全にスマートフォンを再起動できます。eSIMプロファイルにリスクをもたらす可能性があるのは、工場出荷時へのリセット、フルリストア、およびソフトウェアアップデートのみです。