返金ポリシー
最終更新：2026年3月
TripoSIMでのご購入に完全にご満足いただきたいと考えています。この返金ポリシーは、返金が認められる状況について説明します。
返金対象
以下の場合、全額返金をリクエストできます：
- eSIMのQRコードがいずれのデバイスでもスキャンまたはインストールされていない。
- リクエストが購入から30日以内に行われた。
- 当社側の技術的問題でeSIMが機能しなかった（例：プロビジョニング失敗、無効なQRコード）。
- 誤った請求または重複請求が発生した。
返金対象外
以下の場合、返金はできません：
- eSIMがインストールされアクティベートされた（データ使用が開始された）。
- 有効期間後にeSIMが期限切れになった。
- 非対応またはキャリアロックされたデバイス用にプランを購入した（購入前の互換性確認はお客様の責任です）。
- 渡航先内の特定エリアでのネットワークカバレッジの不良（ネットワーク性能は現地キャリアのインフラに依存します）。
- プラン期限前にすべてのデータを使用しなかった。
返金のリクエスト方法
- [email protected]にメールを送信
- 注文番号を記載（形式：TS-XXXXXXXX-XXXX）
- 返金リクエストの理由を記載
- チームが24-48時間以内に審査・回答します
返金処理
承認された返金は元の支払い方法に処理されます。銀行やカード発行会社により、明細書への反映に5-10営業日かかる場合があります。
部分返金
場合によっては、当社の裁量で部分返金またはサービスクレジットを提供することがあります。特にeSIMがインストールされたが、当社チームが確認した重大な技術的問題が発生した場合。