返金ポリシー
最終更新日: October 2026
私たちは、お客様にTripoSIMのご購入に完全にご満足いただきたいと考えております。この返金ポリシーでは、返金またはTripoSIMクレジットが提供される条件について説明します。
返金対象
お客様のご都合によりキャンセルされる場合、未使用のeSIM（QRコードがスキャンまたはインストールされていないもの）に限り、購入から30日以内であれば、注文金額に応じて返金が可能です：
- $10以上の注文：TripoSIMウォレットのクレジットとして全額返金、またはご希望に応じて元の支払い方法への返金。
- $5から$9.99までの注文：TripoSIMウォレットのクレジットとして返金されます。このクレジットは、あらゆるeSIMまたはチャージにご利用いただけます。
- $5未満の注文：自己都合による返品はできません。
- 金額の多寡にかかわらず、常に全額返金されます：eSIMまたはチャージの提供ができなかった場合、当方の技術的な問題によりeSIMが機能しなかった場合、または誤った請求や二重請求が行われた場合が対象です。返金方法は、TripoSIMウォレットへのクレジット付与、またはご希望に応じてカードへの返金からお選びいただけます。
返金対象外
以下の場合、返金はできません：
- eSIMがインストールされアクティベートされた（データ使用が開始された）。
- 有効期間後にeSIMが期限切れになった。
- 非対応またはキャリアロックされたデバイス用にプランを購入した（購入前の互換性確認はお客様の責任です）。
- 渡航先内の特定エリアでのネットワークカバレッジの不良（ネットワーク性能は現地キャリアのインフラに依存します）。
- プラン期限前にすべてのデータを使用しなかった。
返金のリクエスト方法
- [email protected]にメールを送信
- 注文番号を記載（形式：TS-XXXXXXXX-XXXX）
- 返金リクエストの理由を記載
- チームが24-48時間以内に審査・回答します
返金処理
返金はデフォルトでTripoSIMウォレットのクレジットとして行われ、お客様のアカウントに即座に追加され、あらゆるeSIMまたはチャージに使用できます。カードへの返金を希望された場合は、元の支払い方法に返金されます。銀行またはカード発行会社によって異なりますが、明細に反映されるまで5-10営業日ほどお待ちください。
部分返金
場合によっては、当社の裁量で部分返金またはサービスクレジットを提供することがあります。特にeSIMがインストールされたが、当社チームが確認した重大な技術的問題が発生した場合。