Pertanyaan yang sering diajukan

eSIM (embedded SIM) adalah SIM digital yang memungkinkan Anda mengaktifkan paket data tanpa memerlukan kartu SIM fisik. Fitur ini sudah terintegrasi di sebagian besar ponsel pintar modern. Anda cukup memindai kode QR dan paket data akan langsung terpasang di ponsel Anda.

Ya. TripoSIM hanya menyediakan data seluler. Kartu SIM Anda yang sudah ada tetap aktif untuk panggilan telepon dan pesan teks. Anda dapat menggunakan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, Zoom, dan Skype untuk panggilan suara dan video melalui koneksi data eSIM Anda.

Tidak. TripoSIM hanya untuk data, jadi tidak dilengkapi dengan nomor telepon. Nomor telepon Anda yang sudah ada di kartu SIM utama tetap berfungsi untuk panggilan dan SMS.

eSIM dipasang secara digital melalui kode QR — tidak perlu memasukkan kartu fisik, tidak perlu pergi ke toko, dan tidak perlu menunggu pengiriman. Anda dapat memasangnya sebelum perjalanan dan mengaktifkannya saat tiba di tujuan. SIM utama Anda tetap berada di ponsel Anda sepanjang waktu.

Ya! Sebagian besar ponsel modern dapat menyimpan beberapa profil eSIM. Anda dapat menyimpan paket data berbeda untuk tujuan berbeda di perangkat Anda dan beralih di antara paket-paket tersebut. Hanya satu paket data eSIM yang dapat aktif pada satu waktu bersamaan dengan SIM fisik utama Anda.

Tentu saja. Teknologi eSIM distandarisasi oleh GSMA (badan industri seluler global). Profil eSIM Anda dienkripsi dengan aman dan terikat pada perangkat Anda. Profil ini tidak dapat dikloning atau disalin, sehingga sebenarnya lebih aman daripada kartu SIM fisik.

Tidak. eSIM bekerja bersamaan dengan SIM fisik Anda yang sudah ada. Keduanya tetap aktif pada saat yang sama — SIM reguler Anda menangani panggilan dan SMS, sementara eSIM TripoSIM menangani data Anda di luar negeri.

eSIM TripoSIM dirancang untuk perjalanan internasional. Setiap paket terikat pada negara tujuan tertentu. Saat Anda kembali ke rumah, cukup nonaktifkan eSIM dan paket reguler Anda akan otomatis aktif.

Sebagian besar ponsel yang dirilis setelah tahun 2018 mendukung eSIM, termasuk iPhone XR/XS dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, Google Pixel 3a dan yang lebih baru, dan masih banyak lagi. Periksa pengaturan ponsel Anda untuk "Tambahkan eSIM" atau "Tambahkan Paket Seluler" — jika Anda melihatnya, ponsel Anda mendukung eSIM.

Ya, banyak iPad dengan kemampuan seluler (iPad Pro, Air, dan mini dengan seluler) mendukung eSIM. Beberapa tablet Android juga mendukungnya. Periksa spesifikasi perangkat Anda atau kunjungi halaman kompatibilitas kami untuk daftar lengkapnya.

Ponsel Anda harus tidak terkunci untuk menggunakan eSIM TripoSIM. Jika ponsel Anda terkunci ke operator, hubungi mereka untuk meminta pembukaan kunci sebelum membeli. Sebagian besar operator akan membuka kunci perangkat Anda secara gratis setelah masa kontrak Anda berakhir.

Di iPhone: buka Pengaturan > Umum > Tentang dan cari "Tidak ada batasan SIM." Di Android: coba masukkan kartu SIM dari operator lain — jika berhasil, ponsel Anda tidak terkunci. Anda juga dapat menghubungi operator Anda dan bertanya langsung kepada mereka.

Ya. Sebagian besar ponsel dual-SIM menggunakan satu slot SIM fisik dan satu eSIM. SIM fisik Anda tetap berada di slot pertama untuk panggilan dan SMS, dan eSIM TripoSIM menggunakan slot digital untuk data. Beberapa ponsel yang lebih baru bahkan mendukung dua eSIM sekaligus.

eSIM TripoSIM dirancang untuk ponsel pintar dan tablet. Meskipun beberapa jam tangan pintar seperti Apple Watch memiliki kemampuan eSIM, biasanya perangkat tersebut memerlukan paket dari operator utama Anda dan tidak kompatibel dengan paket eSIM perjalanan mandiri.

eSIM berfungsi terlepas dari tempat Anda membeli perangkat, selama model ponsel mendukung eSIM dan perangkat tersebut tidak terkunci oleh operator. Beberapa model khusus wilayah (terutama dari Tiongkok daratan) mungkin tidak menyertakan dukungan eSIM, jadi periksa nomor model Anda.

Untuk iPhone, Anda memerlukan iOS 12.1 atau yang lebih baru. Untuk Android, Anda memerlukan Android 9 atau yang lebih baru. Kami merekomendasikan untuk selalu memperbarui perangkat Anda ke versi OS terbaru agar mendapatkan pengalaman terbaik dan instalasi eSIM yang lancar.

Setelah pembelian, Anda akan menerima kode QR. Di iPhone: buka Kamera, pindai kode QR, ketuk notifikasi, ikuti petunjuk. Di Android: buka Pengaturan > Koneksi > Pengelola SIM > Tambah eSIM > Pindai kode QR. Kami sarankan untuk menginstal saat terhubung ke WiFi sebelum perjalanan Anda.

Kami menyarankan untuk memasang eSIM sebelum bepergian, selagi Anda masih memiliki akses Wi-Fi. Paket Anda mulai berjalan saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di tempat tujuan — bukan saat dipasang — jadi memasang lebih awal aman selama Anda membiarkan jalurnya nonaktif hingga tiba. Jika jalurnya aktif, ponsel Anda bisa tersambung sendiri dan memulai paket. Dengan begitu, Anda siap digunakan begitu tiba di tujuan.

Tidak. Setiap kode QR hanya dapat digunakan sekali pada satu perangkat. Kode tersebut tidak dapat dipindahkan ke perangkat lain setelah instalasi. Jika Anda memerlukan eSIM untuk beberapa perangkat, silakan beli paket terpisah untuk setiap perangkat.

Kami menerima semua kartu kredit dan debit utama (Visa, Mastercard, American Express) serta Apple Pay dan Google Pay melalui sistem pembayaran Stripe kami yang aman. Semua transaksi dienkripsi dan sesuai dengan standar PCI.

Kode QR Anda akan langsung dibuat setelah pembayaran. Anda akan langsung melihatnya di halaman konfirmasi, dan kami juga akan mengirimkannya ke email Anda. Seluruh proses memakan waktu kurang dari satu menit, mulai dari pembelian hingga kode QR siap dipindai.

Ya! Anda dapat membeli paket eSIM dan membagikan kode QR dengan orang lain. Pastikan mereka memindai kode QR di perangkat mereka sendiri. Ingat, kode QR hanya dapat digunakan sekali, jadi bagikan dengan aman.

Jika Anda mengalami kesulitan memindai, Anda dapat memasukkan detail aktivasi secara manual. Buka pengaturan eSIM ponsel Anda dan pilih "Masukkan Detail Secara Manual". Anda akan menemukan kode aktivasi dan alamat SMDP di email konfirmasi pesanan dan dasbor Anda.

Dalam kebanyakan kasus, kode QR eSIM hanya dapat dipindai sekali. Jika Anda tidak sengaja menghapusnya, segera hubungi tim dukungan kami di [email protected]. Kami akan memeriksa apakah instalasi ulang dimungkinkan atau membantu Anda menemukan solusi terbaik.

Saat ini, setiap pesanan hanya menangani satu paket dalam satu waktu. Namun, Anda dapat melakukan beberapa pembelian secara berurutan dan mengelola semua eSIM Anda dari dasbor. Jika Anda mengunjungi beberapa negara, lihat Perencana Perjalanan kami untuk opsi multi-negara terbaik.

Paket Anda mulai berjalan saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di tempat tujuan — bukan saat Anda membeli atau memasangnya. Artinya, Anda dapat membeli dan memasangnya beberapa minggu sebelumnya: pasang melalui Wi-Fi, lalu biarkan jalurnya nonaktif hingga Anda tiba — jika jalurnya aktif, ponsel Anda bisa tersambung sendiri dan memulai paket.

Sebagian besar paket kami mendukung berbagi hotspot. Namun, penggunaan hotspot akan menghabiskan data Anda lebih cepat karena perangkat lain juga menggunakannya. Carilah logo "Hotspot" pada kartu paket sebelum membeli.

Masuk ke dasbor TripoSIM Anda untuk melihat penggunaan data secara real-time untuk semua eSIM Anda. Kami menampilkan data yang digunakan, data yang tersisa, dan jumlah hari yang tersisa pada paket Anda. Anda juga dapat mengatur peringatan data rendah agar Anda tidak pernah terkejut.

Jika paket Anda mendukung isi ulang, Anda dapat menambahkan data secara instan dari dasbor Anda. Jika isi ulang tidak tersedia, Anda dapat membeli paket eSIM baru untuk tujuan yang sama. Kami juga akan mengirimkan pemberitahuan saat kuota data Anda hampir habis.

Anda akan terhubung ke jaringan lokal terpercaya dengan kecepatan 4G LTE. Beberapa destinasi juga menawarkan 5G jika tersedia — cari lencana "5G" pada paket. Kecepatan aktual bergantung pada kondisi jaringan lokal dan cakupan di area spesifik Anda.

Itu tergantung pada penggunaan Anda. Untuk browsing dasar, peta, dan pesan, 1 GB cukup untuk sekitar 5-7 hari. Jika Anda melakukan streaming musik atau panggilan video, rencanakan 1-2 GB per hari. Streaming video berat akan menggunakan 3-5 GB per hari. Gunakan alat Kalkulator Data kami untuk perkiraan yang dipersonalisasi.

Ya! Panggilan video di WhatsApp, FaceTime, Zoom, dan Google Meet semuanya berfungsi melalui data eSIM Anda. Panggilan video standar menggunakan sekitar 1-2 GB per jam. Untuk panggilan grup, penggunaan data akan sedikit lebih tinggi.

Tentu saja. Spotify, YouTube, Netflix, dan layanan streaming lainnya berfungsi normal melalui koneksi data eSIM Anda. Perlu diingat bahwa streaming video adalah penguras data terbesar — pertimbangkan untuk mengunduh konten melalui WiFi sebelum Anda pergi untuk menghemat data.

Ya, Google Maps, Apple Maps, Waze, dan aplikasi navigasi lainnya berfungsi dengan baik dengan data eSIM Anda. Tip: unduh peta offline untuk tujuan Anda sebelum perjalanan untuk menghemat data. Navigasi waktu nyata menggunakan sekitar 5-10 MB per jam.

Saat masa berlaku paket Anda berakhir atau Anda menggunakan seluruh kuota data (mana pun yang terjadi lebih dulu), koneksi data eSIM akan berhenti. Anda dapat membeli paket baru atau mengisi ulang jika tersedia. SIM utama Anda untuk panggilan dan SMS akan tetap berfungsi normal.

Ya, Anda dapat meminta pengembalian dana jika eSIM belum dipasang atau diaktifkan. Setelah eSIM dipasang dan data telah digunakan, eSIM tidak dapat dikembalikan. Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dari dasbor Anda. Silakan lihat halaman Kebijakan Pengembalian Dana kami untuk detail selengkapnya.

Tidak. Harga yang Anda lihat adalah harga yang Anda bayar. Tidak ada biaya aktivasi, tidak ada biaya tersembunyi, tidak ada pajak yang ditambahkan saat pembayaran, dan tidak ada langganan berulang. Kami percaya pada penetapan harga yang transparan.

Ya! Tim dukungan kami tersedia 24/7 dalam bahasa Inggris dan Arab. Kirim email kepada kami di [email protected] dan kami biasanya akan merespons dalam beberapa jam. Untuk masalah mendesak, sertakan nomor pesanan Anda untuk penyelesaian yang lebih cepat.

Harga kami ditampilkan dalam USD secara default. Kami menerima pembayaran dalam berbagai mata uang termasuk USD, EUR, GBP, AED, dan SAR. Bank atau kartu kredit Anda mungkin juga secara otomatis mengkonversi ke mata uang lokal Anda.

Tidak ada biaya berlangganan, selamanya. Setiap pembelian adalah pembayaran satu kali untuk paket data tertentu. Kami tidak akan pernah menagih Anda lagi kecuali Anda melakukan pembelian lain atau mengatur isi ulang otomatis secara manual di pengaturan Anda.

Bukti pembelian terperinci akan dikirim ke email Anda segera setelah pembelian. Anda juga dapat melihat dan mengunduh bukti pembelian untuk semua pesanan Anda dari bagian Pesanan di dasbor Anda. Bukti pembelian mencakup semua informasi yang Anda butuhkan untuk laporan pengeluaran.

Ya! Paket Keluarga kami memberikan diskon 10% jika Anda membeli paket untuk 4 orang atau lebih dalam grup Anda. Ini sangat cocok untuk keluarga, kelompok teman, atau tim kecil yang bepergian bersama. Lihat halaman Paket Keluarga kami untuk detailnya.

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 1-3 hari kerja. Pengembalian dana akan dikirim kembali ke metode pembayaran asli Anda. Tergantung pada bank Anda, mungkin diperlukan tambahan 3-5 hari kerja untuk muncul di laporan rekening Anda.

HomeLink adalah fitur penerusan panggilan kami yang memungkinkan Anda meneruskan panggilan dari nomor rumah Anda ke nomor lokal atau perangkat lain saat Anda berada di luar negeri. Dengan cara ini, Anda tidak akan pernah melewatkan panggilan penting dari rumah meskipun SIM utama Anda memiliki layanan terbatas.

Sebelum perjalanan Anda, atur pengalihan panggilan pada SIM utama Anda untuk mengarahkan panggilan masuk ke nomor pilihan Anda — seperti nomor VoIP atau anggota keluarga. Saat seseorang menelepon nomor reguler Anda, panggilan akan diteruskan secara otomatis. eSIM Anda menangani semua data secara terpisah.

Tidak, itu sepenuhnya opsional. TripoSIM berfungsi sempurna dengan sendirinya untuk data. HomeLink adalah fitur tambahan yang memudahkan para pelancong yang ingin memastikan mereka menerima setiap panggilan ke nomor rumah mereka saat berada di luar negeri.

Pengalihan panggilan diatur melalui operator utama Anda, bukan melalui TripoSIM. Operator utama Anda mungkin mengenakan biaya pengalihan standar. TripoSIM menyediakan koneksi data yang Anda butuhkan untuk alternatif berbasis VoIP seperti panggilan WhatsApp, yang gratis melalui data.

Ya! Dengan HomeLink, panggilan masuk ke nomor rumah Anda akan diteruskan ke aplikasi TripoSIM melalui data. Anda menjawab panggilan seperti biasa — tanpa biaya roaming. Penelepon akan menghubungi nomor reguler Anda dan panggilan akan sampai kepada Anda di mana pun Anda berada.

Cara paling sederhana adalah dengan mengaktifkan penerusan panggilan HomeLink sehingga semua panggilan masuk sampai ke aplikasi TripoSIM melalui data. Anda juga dapat membagikan nomor WhatsApp Anda dengan kontak penting untuk panggilan suara dan video gratis. Bagi para pel путешественник bisnis, HomeLink memastikan Anda tidak pernah melewatkan panggilan penting.

Ya! WhatsApp, Telegram, iMessage, dan semua aplikasi perpesanan berfungsi sempurna melalui data TripoSIM Anda. Nomor WhatsApp Anda tetap sama karena terhubung ke SIM utama Anda. Anda dapat melakukan panggilan suara dan video gratis melalui aplikasi ini tanpa biaya tambahan.

Tentu saja. Nomor telepon utama Anda tetap aktif, sehingga siapa pun dapat menghubungi atau mengirim pesan kepada Anda seperti biasa (tarif roaming standar dari operator asal Anda mungkin berlaku). Melalui data TripoSIM Anda, Anda selalu dapat dihubungi melalui WhatsApp, FaceTime, Telegram, atau aplikasi panggilan berbasis internet lainnya secara gratis.