अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

ई-सिम (एम्बेडेड सिम) एक डिजिटल सिम है जो आपको फिजिकल सिम कार्ड की आवश्यकता के बिना डेटा प्लान एक्टिवेट करने की सुविधा देता है। यह अधिकांश आधुनिक स्मार्टफोन में पहले से मौजूद होता है। आपको बस एक क्यूआर कोड स्कैन करना होता है और डेटा प्लान सीधे आपके फोन में इंस्टॉल हो जाता है।

जी हां। TripoSIM केवल मोबाइल डेटा प्रदान करता है। आपके मौजूदा सिम कार्ड का उपयोग फोन कॉल और टेक्स्ट मैसेज के लिए किया जा सकता है। आप अपने eSIM डेटा कनेक्शन पर WhatsApp, FaceTime, Zoom और Skype जैसे ऐप्स का उपयोग करके वॉइस और वीडियो कॉल कर सकते हैं।

नहीं। TripoSIM केवल डेटा के लिए है, इसलिए इसमें फ़ोन नंबर शामिल नहीं होता है। आपके प्राथमिक SIM पर मौजूद आपका मौजूदा फ़ोन नंबर कॉल और SMS के लिए काम करता रहेगा।

ई-सिम को क्यूआर कोड के ज़रिए डिजिटल रूप से इंस्टॉल किया जाता है — इसमें कोई फिजिकल कार्ड डालने की ज़रूरत नहीं, स्टोर जाने की ज़रूरत नहीं, और न ही शिपिंग का इंतज़ार करना पड़ता है। आप इसे अपनी यात्रा से पहले इंस्टॉल कर सकते हैं और पहुँचने पर एक्टिवेट कर सकते हैं। आपकी प्राइमरी सिम पूरी यात्रा के दौरान आपके फ़ोन में ही रहती है।

जी हां! अधिकांश आधुनिक फोन में कई eSIM प्रोफाइल स्टोर किए जा सकते हैं। आप अपने डिवाइस पर अलग-अलग जगहों के लिए अलग-अलग प्लान सेव कर सकते हैं और उनके बीच स्विच कर सकते हैं। आपके प्राइमरी फिजिकल सिम के साथ एक समय में केवल एक eSIM डेटा प्लान ही एक्टिव हो सकता है।

बिल्कुल। eSIM तकनीक को GSMA (वैश्विक मोबाइल उद्योग निकाय) द्वारा मानकीकृत किया गया है। आपका eSIM प्रोफ़ाइल सुरक्षित रूप से एन्क्रिप्टेड है और आपके डिवाइस से जुड़ा हुआ है। इसे क्लोन या कॉपी नहीं किया जा सकता, जिससे यह वास्तव में एक भौतिक SIM कार्ड से भी अधिक सुरक्षित है।

नहीं। ई-सिम आपके मौजूदा फिजिकल सिम के साथ काम करता है। दोनों एक साथ सक्रिय रहते हैं - आपका रेगुलर सिम कॉल और मैसेज का काम संभालता है, जबकि ट्रिपोसिम ई-सिम विदेश में आपके डेटा का प्रबंधन करता है।

TripoSIM eSIM अंतरराष्ट्रीय यात्रा के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। प्रत्येक प्लान विशिष्ट गंतव्य देशों से जुड़ा होता है। घर लौटने पर, बस eSIM को निष्क्रिय कर दें और आपका नियमित प्लान अपने आप सक्रिय हो जाएगा।

2018 के बाद लॉन्च हुए अधिकांश फोन eSIM को सपोर्ट करते हैं, जिनमें iPhone XR/XS और नए मॉडल, Samsung Galaxy S20 और नए मॉडल, Google Pixel 3a और नए मॉडल, और कई अन्य शामिल हैं। अपने फोन की सेटिंग में "Add eSIM" या "Add Cellular Plan" विकल्प देखें — यदि आपको यह विकल्प दिखाई देता है, तो आपका फोन eSIM को सपोर्ट करता है।

जी हां, सेलुलर कनेक्टिविटी वाले कई आईपैड (आईपैड प्रो, एयर और मिनी) ई-सिम को सपोर्ट करते हैं। कुछ एंड्रॉयड टैबलेट भी इसे सपोर्ट करते हैं। पूरी सूची के लिए अपने डिवाइस के स्पेसिफिकेशन देखें या हमारी कंपैटिबिलिटी पेज पर जाएं।

ट्रिपोसिम ईएसआईएम का उपयोग करने के लिए आपका फ़ोन अनलॉक होना आवश्यक है। यदि आपका फ़ोन किसी कैरियर से लॉक है, तो खरीदने से पहले अनलॉक करने का अनुरोध करने के लिए उनसे संपर्क करें। अधिकांश कैरियर अनुबंध अवधि समाप्त होने के बाद आपके डिवाइस को निःशुल्क अनलॉक कर देते हैं।

iPhone पर: सेटिंग्स > सामान्य > के बारे में पर जाएं और "कोई सिम प्रतिबंध नहीं" खोजें। Android पर: किसी दूसरे कैरियर का सिम डालकर देखें — अगर यह काम करता है, तो आपका फ़ोन अनलॉक है। आप अपने कैरियर को कॉल करके भी सीधे पूछ सकते हैं।

जी हां। अधिकांश डुअल-सिम फोन में एक फिजिकल सिम स्लॉट और एक ई-सिम होता है। कॉल और मैसेज के लिए आपका फिजिकल सिम पहले स्लॉट में रहता है, और ट्राइपोसिम ई-सिम डेटा के लिए डिजिटल स्लॉट का उपयोग करता है। कुछ नए फोन एक साथ दो ई-सिम को भी सपोर्ट करते हैं।

TripoSIM eSIM स्मार्टफोन और टैबलेट के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। हालांकि Apple Watch जैसी कुछ स्मार्टवॉच में eSIM की सुविधा होती है, लेकिन आमतौर पर इसके लिए आपके मुख्य कैरियर का प्लान आवश्यक होता है और ये स्टैंडअलोन ट्रैवल eSIM प्लान के साथ संगत नहीं होते हैं।

eSIM आपके डिवाइस की खरीद के स्थान की परवाह किए बिना काम करता है, बशर्ते फोन मॉडल eSIM को सपोर्ट करता हो और डिवाइस कैरियर-अनलॉक्ड हो। कुछ क्षेत्र-विशिष्ट मॉडल (विशेष रूप से चीन के मुख्य भूभाग से) में eSIM सपोर्ट शामिल नहीं हो सकता है, इसलिए अपने मॉडल नंबर की जांच करें।

iPhone के लिए आपको iOS 12.1 या उसके बाद का संस्करण चाहिए। Android के लिए आपको Android 9 या उसके बाद का संस्करण चाहिए। बेहतरीन अनुभव और eSIM को आसानी से इंस्टॉल करने के लिए हम आपके डिवाइस को नवीनतम ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण पर अपडेट रखने की सलाह देते हैं।

खरीदारी के बाद आपको एक क्यूआर कोड मिलेगा। iPhone पर: कैमरा खोलें, क्यूआर कोड स्कैन करें, नोटिफिकेशन पर टैप करें और निर्देशों का पालन करें। Android पर: सेटिंग्स > कनेक्शन > सिम मैनेजर > ईसिम जोड़ें > क्यूआर कोड स्कैन करें। हम यात्रा से पहले वाई-फाई कनेक्शन के दौरान ईसिम इंस्टॉल करने की सलाह देते हैं।

हम सलाह देते हैं कि यात्रा से पहले, जब आपके पास वाई-फाई उपलब्ध हो, तब इसे इंस्टॉल कर लें। आपका प्लान तब शुरू होता है जब eSIM आपके गंतव्य पर पहली बार किसी नेटवर्क से जुड़ता है — इंस्टॉल करने पर नहीं — इसलिए जल्दी इंस्टॉल करना तब तक सुरक्षित है जब तक आप पहुंचने तक इसकी लाइन बंद रखते हैं। अगर लाइन चालू रहती है, तो आपका फ़ोन अपने आप कनेक्ट होकर प्लान शुरू कर सकता है। इस तरह, आप पहुंचते ही इस्तेमाल के लिए तैयार रहेंगे।

नहीं। प्रत्येक क्यूआर कोड का उपयोग केवल एक डिवाइस पर एक बार किया जा सकता है। इसे इंस्टॉल करने के बाद किसी अन्य डिवाइस पर ट्रांसफर नहीं किया जा सकता। यदि आपको एकाधिक डिवाइसों के लिए ईसिम की आवश्यकता है, तो कृपया प्रत्येक डिवाइस के लिए अलग प्लान खरीदें।

हम सभी प्रमुख क्रेडिट और डेबिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस) के साथ-साथ सुरक्षित स्ट्राइप चेकआउट के माध्यम से एप्पल पे और गूगल पे स्वीकार करते हैं। सभी लेनदेन एन्क्रिप्टेड और पीसीआई-अनुरूप हैं।

भुगतान के तुरंत बाद आपका क्यूआर कोड जनरेट हो जाएगा। यह आपको कन्फर्मेशन पेज पर तुरंत दिखाई देगा और हम इसे आपके ईमेल पर भी भेज देंगे। खरीदारी से लेकर स्कैन करने के लिए क्यूआर कोड तैयार होने तक की पूरी प्रक्रिया में एक मिनट से भी कम समय लगता है।

जी हां! आप ई-सिम प्लान खरीद सकते हैं और क्यूआर कोड दूसरे व्यक्ति के साथ साझा कर सकते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि वे अपने डिवाइस पर क्यूआर कोड स्कैन करें। याद रखें, क्यूआर कोड का उपयोग केवल एक बार किया जा सकता है, इसलिए इसे सुरक्षित रूप से साझा करें।

यदि आपको स्कैन करने में परेशानी हो रही है, तो आप सक्रियण विवरण मैन्युअल रूप से दर्ज कर सकते हैं। अपने फ़ोन की eSIM सेटिंग में जाएं और "विवरण मैन्युअल रूप से दर्ज करें" चुनें। आपको सक्रियण कोड और SMDP पता आपके ऑर्डर की पुष्टिकरण ईमेल और डैशबोर्ड में मिल जाएगा।

अधिकांश मामलों में, eSIM QR कोड को केवल एक बार ही स्कैन किया जा सकता है। यदि आप गलती से इसे हटा देते हैं, तो तुरंत [email protected] पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम जाँच करेंगे कि क्या इसे पुनः इंस्टॉल करना संभव है या सर्वोत्तम समाधान खोजने में आपकी सहायता करेंगे।

फिलहाल, प्रत्येक ऑर्डर में एक बार में एक ही प्लान शामिल होता है। हालांकि, आप एक साथ कई खरीदारी कर सकते हैं और अपने डैशबोर्ड से अपने सभी eSIM को मैनेज कर सकते हैं। यदि आप कई देशों की यात्रा कर रहे हैं, तो सबसे अच्छे मल्टी-कंट्री विकल्पों के लिए हमारे ट्रिप प्लानर को देखें।

आपका प्लान तब शुरू होता है जब eSIM आपके गंतव्य पर पहली बार किसी नेटवर्क से जुड़ता है — खरीदने या इंस्टॉल करने पर नहीं। इसका मतलब है कि आप हफ़्तों पहले खरीदकर इंस्टॉल कर सकते हैं: इसे वाई-फाई पर इंस्टॉल करें, फिर पहुंचने तक इसकी लाइन बंद रखें — अगर लाइन चालू रहती है, तो आपका फ़ोन अपने आप कनेक्ट होकर प्लान शुरू कर सकता है।

हमारे अधिकांश प्लान हॉटस्पॉट शेयरिंग को सपोर्ट करते हैं। हालांकि, हॉटस्पॉट के इस्तेमाल से आपका डेटा तेज़ी से खर्च होता है क्योंकि अन्य डिवाइस भी इसका इस्तेमाल कर रहे होते हैं। प्लान खरीदने से पहले प्लान कार्ड पर "हॉटस्पॉट" का निशान ज़रूर देखें।

अपने TripoSIM डैशबोर्ड में लॉग इन करके अपने सभी eSIM के लिए रीयल-टाइम डेटा उपयोग देखें। हम आपको उपयोग किया गया डेटा, शेष डेटा और आपके प्लान में बचे हुए दिन दिखाते हैं। आप डेटा कम होने पर अलर्ट भी सेट कर सकते हैं ताकि आपको अचानक परेशानी न हो।

अगर आपके प्लान में टॉप-अप की सुविधा है, तो आप अपने डैशबोर्ड से तुरंत अतिरिक्त डेटा जोड़ सकते हैं। अगर टॉप-अप उपलब्ध नहीं है, तो आप उसी गंतव्य के लिए नया eSIM प्लान खरीद सकते हैं। डेटा कम होने पर हम आपको सूचना भी भेजेंगे।

आप 4G LTE स्पीड वाले स्थापित स्थानीय नेटवर्क से जुड़ेंगे। कुछ गंतव्यों में 5G भी उपलब्ध है — प्लान पर "5G" बैज देखें। वास्तविक स्पीड स्थानीय नेटवर्क की स्थिति और आपके विशिष्ट क्षेत्र में कवरेज पर निर्भर करती है।

यह आपके उपयोग पर निर्भर करता है। सामान्य ब्राउज़िंग, मैप्स और मैसेजिंग के लिए 1 GB डेटा लगभग 5-7 दिनों तक चलता है। यदि आप संगीत सुनते हैं या वीडियो कॉल करते हैं, तो प्रतिदिन 1-2 GB डेटा की आवश्यकता होगी। भारी वीडियो स्ट्रीमिंग में प्रतिदिन 3-5 GB डेटा खर्च होता है। व्यक्तिगत अनुमान के लिए हमारे डेटा कैलकुलेटर टूल का उपयोग करें।

जी हां! WhatsApp, FaceTime, Zoom और Google Meet पर वीडियो कॉल आपके eSIM डेटा पर काम करते हैं। एक सामान्य वीडियो कॉल में प्रति घंटे लगभग 1-2 GB डेटा खर्च होता है। ग्रुप कॉल में डेटा की खपत थोड़ी ज़्यादा हो सकती है।

बिल्कुल। Spotify, YouTube, Netflix और अन्य स्ट्रीमिंग सेवाएं आपके eSIM डेटा कनेक्शन पर सामान्य रूप से काम करती हैं। ध्यान रखें कि वीडियो स्ट्रीमिंग सबसे ज़्यादा डेटा खर्च करती है - इसलिए डेटा बचाने के लिए घर से निकलने से पहले वाई-फाई के ज़रिए कंटेंट डाउनलोड करने पर विचार करें।

जी हां, Google Maps, Apple Maps, Waze और अन्य नेविगेशन ऐप्स आपके eSIM डेटा के साथ बढ़िया काम करते हैं। सुझाव: यात्रा से पहले अपने गंतव्य के लिए ऑफ़लाइन मैप डाउनलोड कर लें ताकि डेटा की बचत हो सके। रियल-टाइम नेविगेशन प्रति घंटे लगभग 5-10 MB डेटा इस्तेमाल करता है।

जब आपके प्लान की वैधता अवधि समाप्त हो जाती है या आपका सारा डेटा इस्तेमाल हो जाता है (जो भी पहले हो), तो eSIM डेटा कनेक्शन बंद हो जाता है। आप चाहें तो नया प्लान खरीद सकते हैं या टॉप-अप कर सकते हैं, यदि उपलब्ध हो। कॉल और मैसेज के लिए आपका मुख्य सिम सामान्य रूप से काम करता रहेगा।

जी हां, अगर ई-सिम इंस्टॉल या एक्टिवेट नहीं हुआ है तो आप रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। एक बार ई-सिम इंस्टॉल हो जाने और डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, रिफंड नहीं मिलेगा। रिफंड के अनुरोध आप अपने डैशबोर्ड से सबमिट कर सकते हैं। पूरी जानकारी के लिए कृपया हमारा रिफंड पॉलिसी पेज देखें।

नहीं। जो कीमत आपको दिखाई देती है, वही आपको चुकानी होगी। कोई एक्टिवेशन फीस नहीं है, कोई छिपे हुए शुल्क नहीं हैं, चेकआउट के समय कोई टैक्स नहीं जोड़ा जाता है, और कोई आवर्ती सदस्यता शुल्क नहीं है। हम पारदर्शी मूल्य निर्धारण में विश्वास करते हैं।

जी हाँ! हमारी सहायता टीम अंग्रेजी और अरबी में चौबीसों घंटे उपलब्ध है। [email protected] पर हमें ईमेल करें और हम आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर जवाब देते हैं। तत्काल समस्याओं के लिए, त्वरित समाधान हेतु अपना ऑर्डर नंबर अवश्य शामिल करें।

हमारी कीमतें डिफ़ॉल्ट रूप से USD में प्रदर्शित होती हैं। हम USD, EUR, GBP, AED और SAR सहित कई मुद्राओं में भुगतान स्वीकार करते हैं। आपका बैंक या क्रेडिट कार्ड स्वचालित रूप से आपकी स्थानीय मुद्रा में परिवर्तित कर सकता है।

कोई सब्सक्रिप्शन नहीं। हर खरीदारी एक बार का भुगतान है, जिसमें एक विशिष्ट डेटा प्लान शामिल है। हम आपसे दोबारा शुल्क नहीं लेंगे, जब तक कि आप कोई और खरीदारी न करें या अपनी सेटिंग्स में जाकर ऑटो टॉप-अप चालू न कर दें।

खरीददारी के तुरंत बाद एक विस्तृत रसीद आपके ईमेल पर भेज दी जाती है। आप अपने डैशबोर्ड के ऑर्डर सेक्शन से अपने सभी ऑर्डर की रसीदें देख और डाउनलोड कर सकते हैं। रसीदों में व्यय रिपोर्ट के लिए आवश्यक सभी जानकारी शामिल होती है।

जी हां! हमारे फैमिली पैक पर आपको 10% की छूट मिलेगी जब आप अपने समूह में 4 या उससे अधिक लोगों के लिए प्लान खरीदते हैं। यह परिवारों, दोस्तों के समूहों या साथ यात्रा करने वाले छोटे समूहों के लिए बहुत बढ़िया है। अधिक जानकारी के लिए हमारा फैमिली पैक पेज देखें।

स्वीकृत रिफंड 1-3 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं। रिफंड आपके मूल भुगतान विधि में वापस भेज दिया जाता है। आपके बैंक के आधार पर, आपके स्टेटमेंट में दिखने में 3-5 कार्य दिवस और लग सकते हैं।

होमलिंक हमारी कॉल फॉरवर्डिंग सुविधा है जो आपको विदेश में रहते हुए अपने घर के नंबर से आने वाली कॉल को स्थानीय नंबर या किसी अन्य डिवाइस पर फॉरवर्ड करने की अनुमति देती है। इस तरह, आपके प्राइमरी सिम में सीमित नेटवर्क होने पर भी आप घर से आने वाली महत्वपूर्ण कॉल कभी मिस नहीं करेंगे।

यात्रा से पहले, आप अपने प्राइमरी सिम पर कॉल फॉरवर्डिंग सेट अप कर लें ताकि आने वाली कॉल आपकी पसंद के नंबर पर रीडायरेक्ट हो जाएं — जैसे कि VoIP नंबर या परिवार के किसी सदस्य का नंबर। जब कोई आपके रेगुलर नंबर पर कॉल करेगा, तो कॉल अपने आप फॉरवर्ड हो जाएगी। आपका eSIM डेटा को अलग से मैनेज करेगा।

नहीं, यह पूरी तरह से वैकल्पिक है। डेटा के लिए TripoSIM अपने आप में ही बढ़िया काम करता है। HomeLink उन यात्रियों के लिए एक अतिरिक्त सुविधा है जो विदेश में रहते हुए अपने होम नंबर पर आने वाली हर कॉल को रिसीव करना चाहते हैं।

कॉल फॉरवर्डिंग की सेटिंग आपके मुख्य कैरियर के माध्यम से की जाती है, न कि TripoSIM के माध्यम से। आपका मुख्य कैरियर सामान्य फॉरवर्डिंग शुल्क ले सकता है। TripoSIM आपको WhatsApp कॉल जैसे VoIP आधारित विकल्पों के लिए आवश्यक डेटा कनेक्शन प्रदान करता है, जो डेटा पर निःशुल्क होते हैं।

जी हां! HomeLink के साथ, आपके घर के नंबर पर आने वाली कॉल डेटा के ज़रिए TripoSIM ऐप पर फॉरवर्ड हो जाती हैं। आप सामान्य तरीके से ही कॉल का जवाब देते हैं - रोमिंग का कोई शुल्क नहीं लगता। कॉल करने वाले आपके नियमित नंबर पर डायल करते हैं और कॉल आप तक पहुंच जाती है, चाहे आप कहीं भी हों।

सबसे आसान तरीका है HomeLink कॉल फॉरवर्डिंग को चालू करना, ताकि सभी आने वाली कॉल TripoSIM ऐप में डेटा के ज़रिए आप तक पहुंचें। आप अपने खास संपर्कों के साथ अपना WhatsApp नंबर भी शेयर कर सकते हैं ताकि आप मुफ्त में वॉइस और वीडियो कॉल कर सकें। व्यावसायिक यात्रा करने वालों के लिए, HomeLink यह सुनिश्चित करता है कि आपकी कोई भी ज़रूरी कॉल छूटे नहीं।

जी हां! WhatsApp, Telegram, iMessage और सभी मैसेजिंग ऐप्स आपके TripoSIM डेटा पर पूरी तरह से काम करते हैं। आपका WhatsApp नंबर वही रहता है क्योंकि यह आपके प्राइमरी SIM से जुड़ा हुआ है। आप इन ऐप्स के ज़रिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के मुफ्त वॉइस और वीडियो कॉल कर सकते हैं।

बिल्कुल। आपका प्राथमिक फ़ोन नंबर सक्रिय रहेगा, इसलिए कोई भी आपको सामान्य रूप से कॉल या मैसेज कर सकता है (आपके होम कैरियर के स्टैंडर्ड रोमिंग रेट लागू हो सकते हैं)। आपके TripoSIM डेटा के ज़रिए, आप WhatsApp, FaceTime, Telegram या किसी भी इंटरनेट-आधारित कॉलिंग ऐप पर मुफ़्त में उपलब्ध रहेंगे।