गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

TripoSIM का संचालन ब्रॉडनेट टेक्नोलॉजीज एलएलसी द्वारा किया जाता है, जिसका मुख्यालय न्यू जर्सी, अमेरिका में है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट (triposim.com) और सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र करते हैं, उसका उपयोग करते हैं, उसे संग्रहीत करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं।

TripoSIM is operated by BroadNet Technologies LLC, a company registered in Dubai, United Arab Emirates ("TripoSIM", "we", "us", or "our"). This Privacy Policy explains in detail what information we collect, why we collect it, how we use and share it, how long we keep it, how we protect it, and the rights and choices you have. It applies to our website (triposim.com), our mobile applications, and all related services (together, the "Services"). By using the Services you agree to the practices described here.

Information We Collect

We collect the following categories of information, and only what we need to provide and improve the Services:

• Account information — your name, email address, and (optionally) phone number, plus a securely hashed password, created when you register.
• Order and transaction information — the eSIM plans you purchase, order history, destination and validity, and the ICCID of the eSIM profile issued to you.
• Payment information — payments are processed by our PCI-DSS-compliant payment processor (Stripe), which receives your card details directly. We never see or store your full card number; we retain only a payment reference, the amount, currency, and status.
• Device and technical information — IP address, browser type, operating system, device model, language, and, for our mobile apps, push-notification tokens and a device identifier used to deliver notifications.
• Usage and analytics information — pages viewed, features used, referring source, and interactions, collected (only with your cookie consent) to understand and improve the Services.
• Location information — collected only with your explicit permission (for optional features such as the WiFi map); if you decline, the Services work normally without it.
• Communications and support — the contents of messages you send us (email, chat, support tickets) so we can respond and keep a record of the request.

How We Use Your Information

We use the information above for the following purposes:

• To provide the Services — create your account, process your order, provision your eSIM, deliver the QR code, and provide customer support.
• To process payments and prevent fraud, and to keep records required for tax, accounting, and legal compliance.
• To operate, secure, and improve the Services, diagnose problems, and develop new features.
• To communicate with you about your orders, account, and service updates, and — only if you opt in — marketing messages you can unsubscribe from at any time.
• To measure our own marketing (for example, website conversions and advertising performance) where you have given cookie consent.
• To comply with legal obligations and enforce our terms.

Legal Bases for Processing

Where the GDPR or similar laws apply, we rely on these legal bases: performance of our contract with you (to deliver the Services you buy); your consent (for optional cookies, location, and marketing, which you can withdraw at any time); our legitimate interests (to secure and improve the Services and prevent fraud, balanced against your rights); and compliance with legal obligations (such as tax and record-keeping).

How We Share Information

We do not sell your personal information. We share it only as needed to run the Services:

• Connectivity partners — to activate your eSIM we share the minimum data required (your plan selection and the eSIM ICCID) with the network partner that fulfils your order.
• Service providers — payment processing, cloud hosting, email and SMS delivery, push notifications, analytics, and security, each acting on our instructions under contract.
• Legal and safety — where required by law, court order, or to protect the rights, safety, and security of our users, the public, or TripoSIM.
• Business transfers — if TripoSIM is involved in a merger, acquisition, or asset sale, information may be transferred, subject to this Policy.

Data Retention

We keep personal information only as long as necessary for the purposes above. Account information is kept while your account is active. Order and payment records are retained for up to 7 years to meet tax and accounting obligations, after which they are deleted or anonymized. Analytics data is retained on a rolling basis. When you delete your account, we remove your personal information as described in the Account Deletion section below, except where longer retention is required by law.

How We Protect Your Data

We use industry-standard safeguards to protect your information, including encryption in transit (HTTPS/TLS), hashed passwords, access controls that limit who can see personal data, network firewalls, and monitoring. No method of transmission or storage is completely secure, but we work continuously to protect your information and to notify you and the authorities of any breach as required by law.

Your Privacy Rights and Choices

Depending on where you live, you may have the right to: access the personal information we hold about you; correct inaccurate information; delete your information; receive a copy in a portable format; object to or restrict certain processing; and withdraw consent at any time (without affecting processing already carried out). You also have the right to lodge a complaint with your local data-protection authority.

To exercise any of these rights, email [email protected] or use Settings → Delete Account in the app or website. We will respond within the time required by applicable law. You can opt out of marketing at any time via the unsubscribe link, and you can manage cookies through our cookie banner.

International Data Transfers

TripoSIM operates globally, and your information may be processed in countries other than your own, including the United Arab Emirates and countries where our service providers operate. Where we transfer personal data across borders, we use appropriate safeguards (such as standard contractual clauses) to ensure it remains protected in line with this Policy.

Cookies and Similar Technologies

We use strictly necessary cookies to run the site (for example, to keep you logged in and secure), and — only after you accept our cookie banner — analytics and advertising cookies to measure and improve the Services. Advertising and analytics storage default to "denied" under Google Consent Mode v2 and are enabled only after you accept. You can change or withdraw your choice at any time, and declining optional cookies does not affect your ability to buy or use an eSIM.

2. हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं

हम निम्नलिखित प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:

• खाता संबंधी जानकारी: खाता बनाते समय अपना नाम, ईमेल पता और पासवर्ड दर्ज करें।
• भुगतान संबंधी जानकारी: Stripe द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित की जाती है। हम पूरे कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं — केवल अंतिम चार अंक, कार्ड ब्रांड और समाप्ति तिथि आपकी जानकारी के लिए संग्रहीत करते हैं।
• उपयोग डेटा: ईसिम डेटा की खपत और स्थिति, जिसका उपयोग आपके डैशबोर्ड को प्रदर्शित करने और सेवा की गुणवत्ता की निगरानी करने के लिए किया जाता है।
• तकनीकी डेटा: सुरक्षा और विश्लेषण के लिए आईपी पता, ब्राउज़र का प्रकार, डिवाइस की जानकारी और देखे गए पृष्ठ।
• संचार: वे संदेश जो आप हमारी सहायता टीम को भेजते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन डेटा

TripoSIM मोबाइल एप्लिकेशन (Android या iOS) का उपयोग करते समय, हम अतिरिक्त रूप से निम्नलिखित जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• पुश नोटिफिकेशन टोकन (एंड्रॉइड के लिए FCM, iOS के लिए APN) - इनका उपयोग केवल इनकमिंग कॉल अलर्ट और सेवा सूचनाएं भेजने के लिए किया जाता है। ये टोकन हमारे सर्वर पर स्टोर किए जाते हैं और लॉग आउट करने पर हटा दिए जाते हैं।
• SIP/VoIP क्रेडेंशियल्स — HomeLink कॉल फॉरवर्डिंग के लिए सर्वर-साइड द्वारा जेनरेट किए जाते हैं। इन्हें डिवाइस पर (Android SharedPreferences, iOS Keychain) और हमारे सर्वर पर सुरक्षित रूप से स्टोर किया जाता है। इन्हें कभी भी किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं किया जाता है।
• फ़ोन संपर्क (केवल HomeLink सुविधा के लिए) — यदि आप HomeLink को सक्षम करते हैं और अनुमति देते हैं, तो हम आपके संपर्क नाम और फ़ोन नंबर (E.164 प्रारूप में) अपने सर्वर पर सिंक करते हैं। इस डेटा का उपयोग केवल आने वाली कॉलों को सही ग्राहक तक पहुंचाने के लिए किया जाता है। संपर्क सिंक करना पूरी तरह से वैकल्पिक है और इसे सेटिंग्स में कभी भी बंद किया जा सकता है। जब आप इस सुविधा को बंद करते हैं या अपना खाता हटाते हैं, तो संपर्क हमारे सर्वर से हटा दिए जाते हैं।
• डिवाइस पहचानकर्ता — डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण, और पुश नोटिफिकेशन डिलीवरी और डिबगिंग के लिए विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट डिवाइस आईडी।

होमलिंक (वीओआईपी कॉल फॉरवर्डिंग)

HomeLink आपको TripoSIM ऐप पर डेटा के माध्यम से अपने घर के फ़ोन नंबर पर आने वाली कॉल प्राप्त करने की सुविधा देता है। HomeLink को सक्रिय करने पर:

• हम आपको एक वर्चुअल डीआईडी फोन नंबर आवंटित करते हैं और आपके एसआईपी पंजीकरण क्रेडेंशियल संग्रहीत करते हैं।
• आपकी कॉल हिस्ट्री और बिलिंग उद्देश्यों के लिए कॉल विवरण रिकॉर्ड (कॉलर नंबर, कॉल की अवधि, टाइमस्टैम्प) दर्ज किए जाते हैं।
• वॉइस कॉल एन्क्रिप्टेड SIP/UDP प्रोटोकॉल पर प्रसारित होती हैं। ऑडियो को रियल-टाइम में प्रोसेस किया जाता है और इसे रिकॉर्ड या स्टोर नहीं किया जाता है।
• यदि आप संपर्क सिंक को सक्षम करते हैं, तो कॉल करने वालों के नामों का मिलान हमारे रूटिंग सर्वर पर स्थानीय रूप से किया जाता है ताकि कॉल बिना किसी देरी के डिलीवर हो सकें।

ट्रिपोसिम शील्ड और माता-पिता के नियंत्रण

शील्ड DNS स्तर पर विज्ञापन अवरोधन और सामग्री फ़िल्टरिंग प्रदान करता है। पैरेंटल कंट्रोल्स इसमें बच्चों की सुरक्षा के लिए फ़िल्टरिंग (किड्स सेफ / टीन फ्रेंडली मोड) भी जोड़ते हैं।

• DNS क्वेरी हमारे सुरक्षित DNS प्रॉक्सी सर्वर (shield.triposim.com) के माध्यम से रूट की जाती हैं, जो उन्हें अपस्ट्रीम फ़िल्टरिंग प्रदाताओं (CleanBrowsing) को अग्रेषित करता है। हम व्यक्तिगत DNS क्वेरी या ब्राउज़िंग इतिहास को लॉग नहीं करते हैं।
• माता-पिता के नियंत्रण संबंधी सेटिंग्स (फ़िल्टर स्तर, पिन हैश) आपके उपयोगकर्ता खाते से जुड़े हमारे डेटाबेस में संग्रहीत हैं।
• पिन को बीक्रिप्ट हैश के रूप में संग्रहीत किया जाता है और इसे वापस प्राप्त नहीं किया जा सकता है। हम आपका पिन पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते।
• ब्राउज़िंग गतिविधि से संबंधित कोई भी डेटा एकत्र, संग्रहीत या किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं किया जाता है।

जगह की जानकारी

हम आपकी स्पष्ट सहमति के बिना स्थान संबंधी डेटा एकत्र नहीं करते हैं:

• वाईफाई मैप फ़ीचर — यदि आप लोकेशन की अनुमति देते हैं और कुकीज़ स्वीकार करते हैं, तो हम आपके निर्देशांकों का उपयोग करके आस-पास के वाईफाई हॉटस्पॉट दिखाते हैं। लोकेशन हमारे सर्वर और हॉटस्पॉट खोज के लिए Google Places API को भेजी जाती है।
• आईपी-आधारित भौगोलिक स्थान निर्धारण — कुकी सहमति देने पर ही, हम मुद्रा प्रदर्शन और आपातकालीन नंबर खोजने के लिए आपके देश का पता लगाने हेतु आपके आईपी पते का उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए ipapi.co सेवा का उपयोग किया जाता है।
• यदि आप कुकीज़ को अस्वीकार करते हैं या स्थान की अनुमति देने से इनकार करते हैं, तो कोई भी स्थान डेटा एकत्र नहीं किया जाता है। ऐप स्थान एक्सेस के बिना सामान्य रूप से कार्य करता है।

तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हम निम्नलिखित तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग करते हैं जो आपके डेटा को संसाधित कर सकती हैं:

• स्ट्राइप (stripe.com) — भुगतान प्रक्रिया। स्ट्राइप को आपके भुगतान कार्ड की जानकारी सीधे मिल जाती है। हम कभी भी पूरे कार्ड नंबर नहीं देखते या स्टोर नहीं करते।
• गूगल एनालिटिक्स — वेबसाइट एनालिटिक्स, जो कुकी सहमति स्वीकार करने के बाद ही लोड होता है। यह गुमनाम रूप से पेज व्यू और उपयोगकर्ता व्यवहार को ट्रैक करता है।
• फायरबेस क्लाउड मैसेजिंग — एंड्रॉइड डिवाइसों के लिए पुश नोटिफिकेशन डिलीवरी।
• एप्पल पुश नोटिफिकेशन सेवा (एपीएन) — आईओएस उपकरणों के लिए पुश नोटिफिकेशन डिलीवरी।
• क्लीनब्राउज़िंग — शील्ड और पैरेंटल कंट्रोल के लिए अपस्ट्रीम DNS फ़िल्टरिंग। DNS क्वेरीज़ को अग्रेषित किया जाता है, लेकिन हमारे प्रॉक्सी द्वारा लॉग नहीं किया जाता है।
• क्लाउडफ्लेयर टर्नस्टाइल — स्वचालित हमलों को रोकने के लिए लॉगिन और पंजीकरण के दौरान कैप्चा सत्यापन।
• eSIM विक्रेता — हम आपके प्लान का चयन और ICCID उस विक्रेता के साथ साझा करते हैं जो आपके eSIM ऑर्डर को पूरा करता है। विक्रेता का चयन हमारे रूटिंग इंजन के माध्यम से स्वचालित रूप से होता है।

Google API Services & Advertising Data

TripoSIM uses Google advertising and measurement services to run and measure our own marketing. As required by the Google API Services User Data Policy, this section explains how we handle data in connection with Google services and APIs.

• Measurement & advertising tags: With your cookie consent, we load Google’s tag (gtag.js) to measure website conversions and build remarketing audiences. Under Google Consent Mode v2, advertising and analytics storage default to "denied" and are enabled only after you accept cookies. If you decline, no Google advertising or analytics cookies are set.
• Google Ads API (our own account only): We operate an internal, server-side integration that manages TripoSIM’s own Google Ads advertising account using our own authorized credentials. This integration accesses only our own advertising account. It does NOT access, collect, store, or share any personal data from the Google accounts of our website visitors or customers.
• Limited Use: TripoSIM’s use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including its Limited Use requirements. We do not sell Google API data, do not use it for personalized advertising, and do not allow humans to read it except where permitted by that policy or with your explicit consent.
• Data retention: aggregate advertising performance data (such as campaign clicks and conversions for our own account) may be cached on our servers for reporting. It contains no personal data about our visitors.

For questions about our use of Google services, contact [email protected].

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• हमारी सेवाओं को प्रदान करने, बनाए रखने और बेहतर बनाने के लिए
• आपके ऑर्डर प्रोसेस करने और eSIM प्रोफाइल डिलीवर करने के लिए
• ऑर्डर की पुष्टि, उपयोग संबंधी अलर्ट और सहायता संबंधी प्रतिक्रियाओं को संप्रेषित करने के लिए
• धोखाधड़ी और अनधिकृत पहुंच का पता लगाने और उसे रोकने के लिए
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए

4. सूचना साझाकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते हैं। हम डेटा केवल इनके साथ साझा करते हैं:

• eSIM विक्रेता: अपनी eSIM को प्रोविजन और प्रबंधित करने के लिए (केवल ICCID और प्लान विवरण)।
• भुगतान संसाधक: स्ट्राइप, आपके भुगतानों को सुरक्षित रूप से संसाधित करने के लिए।
• कानूनी अधिकारी: जब कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे अधिकारों की रक्षा के लिए।

5. डेटा सुरक्षा

हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जिनमें SSL/TLS एन्क्रिप्शन, पासवर्ड हैशिंग (bcrypt) और सुरक्षित सर्वर इन्फ्रास्ट्रक्चर शामिल हैं। हालांकि, इलेक्ट्रॉनिक ट्रांसमिशन का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है, और हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

6. डेटा प्रतिधारण

हम आपके खाते की जानकारी तब तक सुरक्षित रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय रहता है। कानूनी और लेखांकन उद्देश्यों के लिए ऑर्डर और लेनदेन के रिकॉर्ड 7 साल तक सुरक्षित रखे जाते हैं। आप किसी भी समय अपने खाते और व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

7. आपके अधिकार

आपको निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:

• हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचें
• गलत आंकड़ों को सुधारने का अनुरोध करें
• अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करें
• मार्केटिंग संचार के लिए दी गई सहमति वापस लें
• अपने डेटा की एक प्रतिलिपि पोर्टेबल प्रारूप में प्राप्त करने का अनुरोध करें।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमसे संपर्क करें। [email protected].

8. जीडीपीआर और अंतर्राष्ट्रीय उपयोगकर्ता

यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए), यूनाइटेड किंगडम, या डेटा सुरक्षा कानूनों वाले अन्य अधिकारक्षेत्रों में स्थित हैं, तो आपके पास सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) या समकक्ष कानून के तहत अतिरिक्त अधिकार हैं। इनमें डेटा तक पहुंच, सुधार, विलोपन, प्रसंस्करण पर प्रतिबंध, डेटा पोर्टेबिलिटी और आपत्ति जताने का अधिकार शामिल है।

GDPR से संबंधित पूछताछ के लिए या अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से संपर्क करें। [email protected].

9. कुकीज़

हम आपके लॉगिन सत्र और प्राथमिकताओं को बनाए रखने के लिए आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करते हैं। हम आगंतुकों के हमारी वेबसाइट के साथ परस्पर क्रिया को समझने के लिए एनालिटिक्स कुकीज़ (Google Analytics) का उपयोग कर सकते हैं। हमारी वेबसाइट का उपयोग जारी रखकर, आप आवश्यक कुकीज़ के उपयोग के लिए सहमति देते हैं। आप अपने ब्राउज़र के माध्यम से कुकी सेटिंग्स को नियंत्रित कर सकते हैं। पूरी जानकारी के लिए, अपने ब्राउज़र सेटिंग्स में हमारी कुकी प्राथमिकताएं देखें।

खाता हटाना

आप TripoSIM ऐप या वेबसाइट में सेटिंग्स → खाता हटाएं पर जाकर कभी भी अपना खाता हटा सकते हैं। खाता हटाने पर:

• आपकी व्यक्तिगत जानकारी (नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर) स्थायी रूप से हटा दी जाती है।
• आपके SIP क्रेडेंशियल, पुश टोकन और संपर्क सिंक डेटा हटा दिए जाते हैं।
• आपका होमलिंक नंबर सक्रिय हो गया है और कॉल फॉरवर्डिंग बंद हो गई है।
• कानून के अनुसार, ऑर्डर और भुगतान के रिकॉर्ड 7 साल तक सुरक्षित रखे जाते हैं, लेकिन उन्हें गुमनाम रखा जाता है।
• सक्रिय ईसिम प्रोफाइल अपनी वैधता समाप्त होने तक काम करना जारी रख सकते हैं, लेकिन वे आपके खाते से अलग हो जाते हैं।

खाता हटाना अपरिवर्तनीय है। खाता हटाने की पुष्टि होने से पहले आपको ईमेल के माध्यम से एक सत्यापन कोड प्राप्त होगा।

बच्चों की निजता

TripoSIM 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। पैरेंटल कंट्रोल सुविधा माता-पिता को अपने बच्चों के इंटरनेट उपयोग को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन की गई है - इसके लिए बच्चों को खाते बनाने या व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो उसे हटाने का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें।

10. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना देंगे।

11. संपर्क करें

गोपनीयता संबंधी पूछताछ के लिए: [email protected]

ब्रॉडनेट टेक्नोलॉजीज एलएलसी
न्यू जर्सी, संयुक्त राज्य अमेरिका