अगर आप eSIM के साथ फैक्ट्री रिसेट करते हैं तो क्या होता है?

आपका फोन खराब हो रहा है, ऐप्स क्रैश हो रहे हैं, और किसी ने आपसे कहा है कि फैक्ट्री रिसेट (factory reset) सब कुछ ठीक कर देगा। लेकिन आपकी आगामी यात्रा के लिए एक travel eSIM इंस्टॉल है, eSIM पर आपका होम कैरियर है, और शायद एक वर्क लाइन भी है। जब आप उस रिसेट बटन को दबाते हैं तो उन सभी eSIM प्रोफाइल का क्या होता है? उत्तर आपको "Erase All Content and Settings" पर टैप करने से पहले सोचने पर मजबूर कर सकता है।

फैक्ट्री रिसेट eSIM के साथ क्या करता है

iPhone (Erase All Content and Settings)

जब आप iPhone पर Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Erase All Content and Settings के माध्यम से फैक्ट्री रिसेट करते हैं, तो iOS आपको एक विकल्प देता है:

iOS 17 से शुरू करते हुए, Apple एक प्रॉम्प्ट दिखाता है:

"Do you want to keep your eSIM plans?" (क्या आप अपने eSIM प्लान रखना चाहते हैं?)
यदि आप Keep चुनते हैं, तो रिसेट के दौरान आपके eSIM प्रोफाइल सुरक्षित रहते हैं। जब आपका फोन रीस्टार्ट होता है, तो आप सेटअप के दौरान उन्हें फिर से सक्रिय कर सकते हैं।
यदि आप Erase चुनते हैं, तो सभी eSIM प्रोफाइल स्थायी रूप से हटा दिए जाते हैं।

महत्वपूर्ण: पुराने iOS वर्ज़न (16 और उससे पहले) पर, फैक्ट्री रिसेट बिना पूछे हमेशा eSIM प्रोफाइल को डिलीट कर देता था। यदि आपका फोन पुराने iOS वर्ज़न पर चल रहा है, तो आपका eSIM डिलीट हो जाएगा।

Samsung Galaxy (Factory Data Reset)

Samsung का Settings > General Management > Reset > Factory Data Reset के माध्यम से होने वाला फैक्ट्री रिसेट:

One UI 6 और नए वर्ज़न में, Samsung भी eSIM प्रोफाइल को रखने या हटाने का प्रॉम्प्ट देता है।
पुराने One UI वर्ज़न में, फैक्ट्री रिसेट सभी eSIM प्रोफाइल को हटा देता है।
Samsung की रिसेट प्रक्रिया अलग-अलग फोन मॉडल में Apple की तुलना में कम सुसंगत (consistent) है।

Google Pixel

Pixel फोन फैक्ट्री रिसेट eSIM को Samsung की तरह ही संभालते हैं:

नए Pixel फोन (Pixel 7 और बाद के Android 14+ वाले) eSIM रखने का विकल्प दे सकते हैं।
पुराने मॉडल फैक्ट्री रिसेट के दौरान eSIM प्रोफाइल डिलीट कर देते हैं।
रिसेट करने से पहले अपने विशिष्ट मॉडल के व्यवहार की जांच करें।

अन्य Android फोन

OnePlus, Xiaomi, Oppo, Motorola और अन्य Android ब्रांड: व्यवहार काफी भिन्न होता है। अधिकांश फैक्ट्री रिसेट के दौरान eSIM प्रोफाइल डिलीट कर देते हैं। रिसेट करने से पहले अपने निर्माता के सपोर्ट डॉक्यूमेंटेशन की जांच करें।

वे परिदृश्य जहाँ फैक्ट्री रिसेट हो सकता है

जानबूझकर किया गया रिसेट (Intentional Reset - आपने रिसेट चुना)

फोन धीमा चल रहा है और आप एक नई शुरुआत चाहते हैं।
फोन बेच रहे हैं या एक्सचेंज कर रहे हैं।
लगातार आने वाले बग्स (bugs) को ठीक करने के लिए।
किसी और के लिए फोन सेटअप कर रहे हैं।

यदि आप जानबूझकर रिसेट कर रहे हैं: आपके पास तैयारी करने का समय है। रिसेट करने से पहले नीचे दिए गए सुरक्षा चरणों का पालन करें।

मजबूरन किया गया रिसेट (Forced Reset - आपके पास कोई विकल्प नहीं है)

फोन बूट लूप (boot loop) में फंस गया है और एकमात्र रिकवरी रिकवरी मोड के माध्यम से फैक्ट्री रिसेट है।
एक विफल सॉफ्टवेयर अपडेट सिस्टम को खराब कर देता है और रिसेट की आवश्यकता होती है।
Apple या Samsung सपोर्ट आपको समस्या निवारण के चरण के रूप में रिसेट करने का निर्देश देता है।
iPhone पर DFU मोड रिस्टोर।

यदि आप रिसेट करने के लिए मजबूर हैं: आपके eSIM प्रोफाइल खो सकते हैं यदि फोन सामान्य रूप से बूट नहीं हो पाता है ताकि आपको "keep eSIM" का विकल्प मिल सके। यात्रियों के लिए यह सबसे खराब स्थिति है।

रिमोट वाइप (Remote Wipe - चोरी या गुम होना)

आप अपने चोरी हुए फोन को रिमोटली मिटाने के लिए Find My iPhone / Find My Device का उपयोग करते हैं।
आपके नियोक्ता का MDM (Mobile Device Management) आपके फोन को रिमोटली वाइप करता है।
रिमोट वाइप आमतौर पर सभी eSIM प्रोफाइल को मिटा देता है।

फैक्ट्री रिसेट से पहले अपने eSIM को कैसे सुरक्षित रखें

स्टेप 1: अपने eSIM विवरण का दस्तावेजीकरण करें

प्रत्येक इंस्टॉल किए गए eSIM प्रोफाइल के लिए, रिकॉर्ड करें:

Ready to get connected?

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Browse eSIM plans

Provider name (TripoSIM, आपका कैरियर, आदि)
Phone number (कैरियर eSIM के लिए)
ICCID (iPhone पर Settings > Cellular > [plan] > नीचे स्क्रॉल करने पर मिलता है)
Order number या अकाउंट ईमेल
बचा हुआ डेटा और वैधता (travel eSIM के लिए)

इस जानकारी को यहाँ सहेजें:

एक क्लाउड-एक्सेसिबल नोट (Google Keep, iCloud से सिंक किए गए Apple Notes)
खुद को ईमेल करें
अपने वॉलेट में कागज पर (यदि यात्रा कर रहे हैं)

स्टेप 2: अपने QR कोड के स्क्रीनशॉट लें

यदि आपके पास अभी भी अपने eSIM खरीद के मूल QR कोड ईमेल हैं, तो उनके स्क्रीनशॉट क्लाउड स्टोरेज में सहेज लें। हालाँकि QR कोड आमतौर पर सिंगल-यूज़ होते हैं, उन्हें पास रखने से सपोर्ट टीमों को आपके अकाउंट की पहचान करने में मदद मिलती है।

स्टेप 3: प्रॉम्प्ट मिलने पर "Keep eSIM" चुनें

iPhone (iOS 17+) और नए Samsung/Pixel फोन पर, रिसेट के दौरान अपने eSIM प्रोफाइल को रखने का विकल्प चुनें। यह सबसे सरल सुरक्षा है।

स्टेप 4: रिसेट करने से पहले प्रोवाइडर्स से संपर्क करें (यदि आवश्यक हो)

यदि आपका फोन आपको "keep eSIM" का विकल्प नहीं देता है (DFU रिस्टोर, रिकवरी मोड रिसेट, बहुत पुराना OS):

रिसेट के बाद eSIM री-प्रोविजनिंग (re-provisioning) का अनुरोध करने के लिए अपने होम कैरियर से संपर्क करें।
रिप्लेसमेंट QR कोड के लिए अपने travel eSIM प्रोवाइडर से संपर्क करें।
रिसेट करने से पहले ऐसा करें जब आपके पास अभी भी कनेक्टिविटी हो।

क्या करें यदि फैक्ट्री रिसेट आपके eSIM को डिलीट कर दे

Home Carrier eSIM

अपने कैरियर को कॉल करें (दूसरे फोन से या स्टोर पर जाकर)
अपनी पहचान सत्यापित करें
eSIM री-प्रोविजनिंग का अनुरोध करें
वे एक नया QR कोड भेजेंगे या eSIM Quick Transfer का उपयोग करेंगे
स्कैन और इंस्टॉल करें

यह प्रक्रिया अधिकांश कैरियर्स के साथ मुफ्त है और इसमें 15-30 मिनट लगते हैं।

Travel eSIM

अपने travel eSIM प्रोवाइडर के सपोर्ट से संपर्क करें
अपना ऑर्डर नंबर, ईमेल और ICCID प्रदान करें
रिप्लेसमेंट eSIM का अनुरोध करें
अधिकांश प्रोवाइडर्स सक्रिय प्लान के लिए रिप्लेसमेंट QR कोड जारी करते हैं
कुछ मामूली री-इश्यू शुल्क ले सकते हैं; अन्य इसे मुफ्त में करते हैं

TripoSIM सपोर्ट किसी भी सक्रिय प्लान के लिए रिप्लेसमेंट eSIM जारी कर सकता है जिसमें डेटा और वैधता बची हो।

Work/Enterprise eSIM

अपने कंपनी के IT विभाग से संपर्क करें। वे eSIM प्रोविजनिंग को मैनेज करते हैं और आपका कॉर्पोरेट प्रोफाइल फिर से जारी कर सकते हैं।

आपको रिसेट से पहले eSIM कब हटाना चाहिए

अपना फोन बेचते समय

अपना फोन बेचने या एक्सचेंज करने से पहले, आपको सभी eSIM प्रोफाइल हटा देने चाहिए। भले ही फैक्ट्री रिसेट आमतौर पर उन्हें हटा देता है, मैन्युअल रूप से डिलीट करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके कैरियर प्रोफाइल का कोई निशान न रहे:

Settings > Cellular पर जाएं
प्रत्येक eSIM प्रोफाइल पर टैप करें
"Delete eSIM" / "Remove Cellular Plan" पर टैप करें
फिर फैक्ट्री रिसेट करें

परिवार के सदस्य को देते समय

बेचने जैसा ही — पहले अपने सभी eSIM प्रोफाइल हटाएं, फिर रिसेट करें। नया उपयोगकर्ता अपना स्वयं का eSIM इंस्टॉल करेगा।

कंपनी का फोन वापस करते समय

आपके नियोक्ता का IT विभाग इसे संभाल सकता है, लेकिन यह सत्यापित करें कि डिवाइस वापस करने से पहले आपका व्यक्तिगत eSIM (यदि वर्क प्रोफाइल के साथ इंस्टॉल किया गया है) हटा दिया गया है।

सत्यापित करें कि आपका डिवाइस eSIM को सपोर्ट करता है <a href="/compatibility" class="text-brand-600 hover:underline">triposim.com/compatibility</a> पर और रिसेट के बाद इंस्टॉलेशन निर्देशों के लिए हमारे <a href="/how-it-works" class="text-brand-600 hover:underline">how-it-works guide</a> को देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (Frequently Asked Questions)

यदि मैं रिसेट के दौरान "Keep eSIM" चुनता हूँ, तो क्या मुझे कुछ फिर से दर्ज करने की आवश्यकता है? जब आपका फोन "Keep eSIM" रिसेट के बाद रीस्टार्ट होता है, तो eSIM प्रोफाइल पहले से ही वहां होते हैं। शुरुआती सेटअप के दौरान, आपका फोन इंस्टॉल किए गए प्रोफाइल को पहचान लेता है और उन्हें सक्रिय कर देता है। आपको अपनी सेलुलर सेटिंग्स प्राथमिकताओं (डिफ़ॉल्ट लाइन, डेटा लाइन) को फिर से दर्ज करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन eSIM को नहीं।

क्या मैं अपना travel eSIM खोए बिना विदेश में अपना फोन फैक्ट्री रिसेट कर सकता हूँ? iOS 17+ वाले iPhone या नए Android पर, हाँ — यदि आप "Keep eSIM" चुनते हैं। पुराने फोन पर, फैक्ट्री रिसेट आपके travel eSIM को डिलीट कर देगा, जिससे आप विदेश में बिना डेटा के रह जाएंगे। इसीलिए हम यात्रा के दौरान फैक्ट्री रिसेट न करने की पुरजोर सलाह देते हैं।

क्या "soft reset" (restart) eSIM को प्रभावित करता है? नहीं। एक सामान्य रीस्टार्ट (पावर बटन दबाकर रखना, पावर ऑफ के लिए स्लाइड करना, फिर चालू करना) eSIM को बिल्कुल भी प्रभावित नहीं करता है। केवल एक पूर्ण फैक्ट्री रिसेट (erase all content and settings) ही eSIM प्रोफाइल को डिलीट कर सकता है। अपने फोन को जितनी बार आवश्यकता हो रीस्टार्ट करें।

क्या होगा यदि मेरा फोन बूट लूप में फंस गया है और मुझे DFU रिस्टोर की आवश्यकता है? एक DFU रिस्टोर eSIM प्रोफाइल सहित सब कुछ मिटा देता है। रिस्टोर के बाद रिप्लेसमेंट QR कोड के लिए आपको प्रत्येक eSIM प्रोवाइडर से संपर्क करने की आवश्यकता होगी। DFU रिस्टोर के दौरान eSIM को सुरक्षित रखने का कोई तरीका नहीं है। यह आपके eSIM प्रोवाइडर विवरण को क्लाउड स्टोरेज में सहेजने के महत्व को रेखांकित करता है।

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