Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, mit der Sie einen Datentarif aktivieren können, ohne eine physische SIM-Karte zu benötigen. Sie ist in die meisten modernen Smartphones eingebaut. Sie scannen einfach einen QR-Code und der Datentarif wird direkt auf Ihrem Telefon installiert.

Ja. TripoSIM bietet nur mobile Daten. Ihre bestehende SIM-Karte bleibt aktiv für Telefonate und Textnachrichten. Sie können Apps wie WhatsApp, FaceTime, Zoom und Skype für Sprach- und Videoanrufe über Ihre eSIM-Datenverbindung nutzen.

Nein. TripoSIM ist nur für Daten, daher kommt es nicht mit einer Telefonnummer. Ihre bestehende Telefonnummer auf Ihrer Haupt-SIM funktioniert weiterhin für Anrufe und SMS.

Eine eSIM wird digital per QR-Code installiert — keine physische Karte zum Einlegen, kein Ladenbesuch, kein Warten auf Versand. Sie können sie vor Ihrer Reise installieren und bei der Landung aktivieren. Ihre Haupt-SIM bleibt die ganze Zeit in Ihrem Telefon.

Ja! Die meisten modernen Telefone können mehrere eSIM-Profile speichern. Sie können verschiedene Tarife für verschiedene Reiseziele auf Ihrem Gerät gespeichert haben und zwischen ihnen wechseln. Nur ein eSIM-Datentarif kann gleichzeitig neben Ihrer physischen Haupt-SIM aktiv sein.

Absolut. eSIM-Technologie ist von der GSMA (dem globalen Mobilfunkverband) standardisiert. Ihr eSIM-Profil ist sicher verschlüsselt und an Ihr Gerät gebunden. Es kann nicht geklont oder kopiert werden, was es tatsächlich sicherer als eine physische SIM-Karte macht.

Nein. Die eSIM funktioniert neben Ihrer bestehenden physischen SIM. Beide bleiben gleichzeitig aktiv — Ihre reguläre SIM übernimmt Anrufe und SMS, während die TripoSIM-eSIM Ihre Daten im Ausland verwaltet.

TripoSIM-eSIMs sind für internationale Reisen konzipiert. Jeder Tarif ist an bestimmte Zielländer gebunden. Wenn Sie nach Hause zurückkehren, deaktivieren Sie einfach die eSIM und Ihr regulärer Tarif übernimmt automatisch.

Die meisten nach 2018 veröffentlichten Telefone unterstützen eSIM, darunter iPhone XR/XS und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer, Google Pixel 3a und neuer und viele mehr. Prüfen Sie in Ihren Telefoneinstellungen auf "eSIM hinzufügen" oder "Mobilfunktarif hinzufügen" — wenn Sie es sehen, unterstützt Ihr Telefon eSIM.

Ja, viele iPads mit Mobilfunkfunktion (iPad Pro, Air und mini mit Cellular) unterstützen eSIM. Einige Android-Tablets unterstützen es ebenfalls. Prüfen Sie die Spezifikationen Ihres Geräts oder besuchen Sie unsere Kompatibilitätsseite für eine vollständige Liste.

Ihr Telefon muss entsperrt sein, um eine TripoSIM-eSIM nutzen zu können. Wenn Ihr Telefon an einen Anbieter gesperrt ist, kontaktieren Sie diesen, um eine Entsperrung zu beantragen, bevor Sie kaufen. Die meisten Anbieter entsperren Ihr Gerät kostenlos nach Ablauf der Vertragslaufzeit.

Auf dem iPhone: Einstellungen > Allgemein > Info und suchen Sie nach "Keine SIM-Beschränkungen". Auf Android: Versuchen Sie, eine SIM eines anderen Anbieters einzulegen — wenn sie funktioniert, ist Ihr Telefon entsperrt. Sie können auch Ihren Anbieter anrufen und direkt fragen.

Ja. Die meisten Dual-SIM-Telefone verwenden einen physischen SIM-Slot und eine eSIM. Ihre physische SIM bleibt im ersten Slot für Anrufe und SMS, und die TripoSIM-eSIM nutzt den digitalen Slot für Daten. Einige neuere Telefone unterstützen sogar zwei eSIMs gleichzeitig.

TripoSIM-eSIMs sind für Smartphones und Tablets konzipiert. Obwohl einige Smartwatches wie die Apple Watch eSIM-Fähigkeit haben, benötigen sie typischerweise einen Tarif von Ihrem Hauptanbieter und sind nicht mit eigenständigen Reise-eSIM-Tarifen kompatibel.

eSIM funktioniert unabhängig davon, wo Sie Ihr Gerät gekauft haben, solange das Telefonmodell eSIM unterstützt und das Gerät SIM-Lock-frei ist. Einige regionsspezifische Modelle (insbesondere aus Festlandchina) haben möglicherweise keine eSIM-Unterstützung — prüfen Sie Ihre Modellnummer.

Für iPhone benötigen Sie iOS 12.1 oder höher. Für Android benötigen Sie Android 9 oder höher. Wir empfehlen, Ihr Gerät auf die neueste OS-Version zu aktualisieren, um die beste Erfahrung und reibungsloseste eSIM-Installation zu gewährleisten.

Nach dem Kauf erhalten Sie einen QR-Code. Auf dem iPhone: Kamera öffnen, QR-Code scannen, auf die Benachrichtigung tippen, Anweisungen folgen. Auf Android: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Verwaltung > eSIM hinzufügen > QR-Code scannen. Wir empfehlen die Installation im WLAN vor Ihrer Reise.

Wir empfehlen die Installation vor der Reise, solange Sie noch WLAN haben. Die Gültigkeit des Datentarifs beginnt erst bei der ersten Datennutzung, es gibt also keinen Nachteil bei einer frühzeitigen Installation. So sind Sie bereit, sobald Sie landen.

Nein. Jeder QR-Code kann nur einmal auf einem Gerät verwendet werden. Er kann nach der Installation nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden. Wenn Sie eSIM für mehrere Geräte benötigen, kaufen Sie bitte einen separaten Tarif für jedes Gerät.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay über unsere sichere Stripe-Kasse. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und PCI-konform.

Ihr QR-Code wird sofort nach der Zahlung generiert. Sie sehen ihn direkt auf der Bestätigungsseite, und wir senden ihn auch per E-Mail. Der gesamte Vorgang dauert weniger als eine Minute vom Kauf bis zum scanbereiten QR-Code.

Ja! Sie können einen eSIM-Tarif kaufen und den QR-Code mit der anderen Person teilen. Stellen Sie sicher, dass sie den QR-Code auf ihrem eigenen Gerät scannen. Denken Sie daran, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann — teilen Sie ihn also sicher.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Scannen haben, können Sie die Aktivierungsdetails manuell eingeben. Gehen Sie zu den eSIM-Einstellungen Ihres Telefons und wählen Sie "Details manuell eingeben". Den Aktivierungscode und die SMDP-Adresse finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und im Dashboard.

In den meisten Fällen kann ein eSIM-QR-Code nur einmal gescannt werden. Wenn Sie ihn versehentlich entfernen, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team unter [email protected]. Wir prüfen, ob eine Neuinstallation möglich ist, oder helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden.

Derzeit verarbeitet jede Bestellung einen Tarif auf einmal. Sie können jedoch mehrere Käufe nacheinander tätigen und alle Ihre eSIMs über Ihr Dashboard verwalten. Wenn Sie mehrere Länder besuchen, schauen Sie sich unseren Reiseplaner für die besten Multi-Land-Optionen an.

Der Gültigkeits-Countdown Ihres Tarifs beginnt, wenn Sie zum ersten Mal Daten auf der eSIM nutzen, nicht beim Kauf oder bei der Installation. Das bedeutet, Sie können Wochen im Voraus kaufen und installieren, ohne Zeit Ihres Tarifs zu verschwenden.

Die meisten unserer Tarife unterstützen Hotspot-Freigabe. Hotspot-Nutzung verbraucht Ihre Daten jedoch schneller, da auch andere Geräte sie nutzen. Achten Sie vor dem Kauf auf das "Hotspot"-Kennzeichen auf der Tarifkarte.

Melden Sie sich in Ihrem TripoSIM-Dashboard an, um den Echtzeit-Datenverbrauch aller Ihrer eSIMs zu sehen. Wir zeigen verbrauchte Daten, verbleibende Daten und verbleibende Tage Ihres Tarifs an. Sie können auch Benachrichtigungen bei niedrigem Datenstand einrichten.

Wenn Ihr Tarif Aufladungen unterstützt, können Sie sofort über Ihr Dashboard mehr Daten hinzufügen. Wenn keine Aufladung verfügbar ist, können Sie einen neuen eSIM-Tarif für dasselbe Reiseziel kaufen. Wir senden Ihnen auch eine Benachrichtigung, wenn Ihre Daten knapp werden.

Sie verbinden sich mit Tier-1-Mobilfunknetzen mit 4G LTE-Geschwindigkeiten. Einige Reiseziele bieten auch 5G, wo verfügbar — achten Sie auf das "5G"-Kennzeichen bei den Tarifen. Tatsächliche Geschwindigkeiten hängen von den lokalen Netzwerkbedingungen und der Abdeckung in Ihrem Gebiet ab.

Das hängt von Ihrer Nutzung ab. Für einfaches Surfen, Karten und Nachrichten reicht 1 GB für etwa 5-7 Tage. Wenn Sie Musik streamen oder Videoanrufe machen, planen Sie 1-2 GB pro Tag ein. Intensives Video-Streaming verbraucht 3-5 GB pro Tag. Nutzen Sie unseren Datenrechner für eine personalisierte Einschätzung.

Ja! Videoanrufe über WhatsApp, FaceTime, Zoom und Google Meet funktionieren alle über Ihre eSIM-Daten. Ein normaler Videoanruf verbraucht etwa 1-2 GB pro Stunde. Bei Gruppenanrufen rechnen Sie mit etwas höherem Verbrauch.

Absolut. Spotify, YouTube, Netflix und andere Streaming-Dienste funktionieren normal über Ihre eSIM-Datenverbindung. Bedenken Sie, dass Video-Streaming der größte Datenverbraucher ist — erwägen Sie, Inhalte über WLAN herunterzuladen, bevor Sie abreisen, um Daten zu sparen.

Ja, Google Maps, Apple Maps, Waze und andere Navigations-Apps funktionieren hervorragend mit Ihren eSIM-Daten. Tipp: Laden Sie Offline-Karten für Ihr Reiseziel vor der Reise herunter, um Daten zu sparen. Echtzeit-Navigation verbraucht etwa 5-10 MB pro Stunde.

Wenn die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs endet oder Sie Ihr gesamtes Datenvolumen verbraucht haben (was zuerst eintritt), wird die eSIM-Datenverbindung unterbrochen. Sie können einen neuen Tarif kaufen oder aufladen, falls verfügbar. Ihre Haupt-SIM für Anrufe und SMS funktioniert weiterhin normal.

Ja, Sie können eine Erstattung beantragen, wenn die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde. Sobald eine eSIM installiert wurde und Daten verbraucht wurden, kann sie nicht erstattet werden. Erstattungsanfragen können über Ihr Dashboard eingereicht werden. Bitte lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie für vollständige Details.

Nein. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Es gibt keine Aktivierungsgebühren, keine versteckten Kosten, keine Steuern an der Kasse und keine wiederkehrenden Abonnements. Wir stehen für transparente Preisgestaltung.

Ja! Unser mehrsprachiges Support-Team ist rund um die Uhr auf Englisch und Arabisch erreichbar. Schreiben Sie uns an [email protected] — wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bei dringenden Problemen geben Sie Ihre Bestellnummer für schnellere Bearbeitung an.

Unsere Preise werden standardmäßig in USD angezeigt. Wir akzeptieren Zahlungen in mehreren Währungen, darunter USD, EUR, GBP, AED und SAR. Ihre Bank oder Kreditkarte kann den Betrag auch automatisch in Ihre lokale Währung umrechnen.

Keine Abonnements, niemals. Jeder Kauf ist eine einmalige Zahlung für einen bestimmten Datentarif. Wir belasten Sie nie wieder, es sei denn, Sie tätigen einen weiteren Kauf oder richten in Ihren Einstellungen manuell eine automatische Aufladung ein.

Eine detaillierte Quittung wird sofort nach dem Kauf per E-Mail gesendet. Sie können auch Quittungen für alle Ihre Bestellungen im Bestellbereich Ihres Dashboards einsehen und herunterladen. Quittungen enthalten alle Informationen, die Sie für Spesenabrechnungen benötigen.

Ja! Unser Familienpaket gibt Ihnen 10% Rabatt, wenn Sie Tarife für 4 oder mehr Personen in Ihrer Gruppe kaufen. Das ist ideal für Familien, Freundesgruppen oder kleine Teams, die zusammen reisen. Schauen Sie auf unserer Familienpaket-Seite für Details.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Ihrer Bank kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

HomeLink (auch Travel Guard genannt) ist unsere Rufumleitungsfunktion, mit der Sie Anrufe von Ihrer Heimnummer an eine lokale Nummer oder ein anderes Gerät weiterleiten können, während Sie im Ausland sind. So verpassen Sie nie wichtige Anrufe von zu Hause, auch wenn Ihre Haupt-SIM eingeschränkten Empfang hat.

Vor Ihrer Reise richten Sie die Rufumleitung auf Ihrer Haupt-SIM ein, um eingehende Anrufe an eine Nummer Ihrer Wahl weiterzuleiten — wie eine VoIP-Nummer oder ein Familienmitglied. Wenn jemand Ihre reguläre Nummer anruft, wird der Anruf automatisch weitergeleitet. Ihre eSIM verwaltet alle Daten separat.

Nein, es ist vollkommen optional. TripoSIM funktioniert eigenständig perfekt für Daten. HomeLink ist eine zusätzliche Annehmlichkeit für Reisende, die sicherstellen möchten, dass sie jeden Anruf auf ihrer Heimnummer im Ausland erhalten.

Die Rufumleitung wird über Ihren Hauptanbieter eingerichtet, nicht über TripoSIM. Ihr Heimanbieter kann Standard-Umleitungsgebühren erheben. TripoSIM bietet die Datenverbindung, die Sie für VoIP-basierte Alternativen wie WhatsApp-Anrufe benötigen, die über Daten kostenlos sind.

Ja! Mit HomeLink werden eingehende Anrufe an Ihre Heimnummer ueber Daten an die TripoSIM-App weitergeleitet. Sie nehmen Anrufe ganz normal entgegen — ohne Roaming-Gebuehren. Ihre Anrufer waehlen Ihre normale Nummer und der Anruf erreicht Sie, wo immer Sie sind.

Am einfachsten aktivieren Sie die HomeLink-Rufweiterleitung, damit alle eingehenden Anrufe Sie in der TripoSIM-App ueber Daten erreichen. Sie koennen auch Ihre WhatsApp-Nummer mit wichtigen Kontakten teilen fuer kostenlose Sprach- und Videoanrufe. Fuer Geschaeftsreisende stellt HomeLink sicher, dass kein wichtiger Anruf verpasst wird.

Ja! WhatsApp, Telegram, iMessage und alle Messaging-Apps funktionieren einwandfrei über Ihre TripoSIM-Daten. Ihre WhatsApp-Nummer bleibt dieselbe, da sie an Ihre Haupt-SIM gebunden ist. Sie können über diese Apps kostenlos Sprach- und Videoanrufe tätigen, ohne zusätzliche Kosten.

Auf jeden Fall. Ihre primaere Telefonnummer bleibt aktiv, sodass jeder Sie normal anrufen kann. Ueber Ihre TripoSIM-Daten sind Sie jederzeit kostenlos ueber WhatsApp, FaceTime, Telegram oder jede andere internetbasierte Anruf-App erreichbar.