سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك من TripoSIM. توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يمكن فيها منح استرداد.

مؤهل للاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل إذا:

• لم يتم مسح رمز QR لـ eSIM أو تثبيته على أي جهاز.
• تم تقديم الطلب خلال 30 يوماً من الشراء.
• وجدت مشكلة تقنية من جانبنا منعت eSIM من العمل (مثل فشل التفعيل أو رمز QR غير صالح).
• تم خصم مبلغ خاطئ أو حدث خصم مزدوج.

غير مؤهل للاسترداد

لا يمكن إصدار استرداد إذا:

• تم تثبيت وتفعيل eSIM (بدأ استخدام البيانات).
• انتهت صلاحية eSIM بعد فترة الصلاحية.
• اشتريت خطة لجهاز غير متوافق أو مقفل على شبكة (من مسؤوليتك التحقق من التوافق قبل الشراء).
• ضعف تغطية الشبكة في منطقة معينة ضمن الوجهة (أداء الشبكة يعتمد على البنية التحتية لشركات الاتصالات المحلية).
• لم تستخدم جميع بياناتك قبل انتهاء صلاحية الخطة.

كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل لنا بريداً إلكترونياً على [email protected]
2. أرفق رقم طلبك (بالصيغة: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. اشرح سبب طلب الاسترداد
4. سيراجع فريقنا ويرد خلال 24-48 ساعة

معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً أو رصيداً خدمياً وفقاً لتقديرنا، خاصة إذا تم تثبيت eSIM لكنها واجهت مشاكل تقنية كبيرة تم التحقق منها من قبل فريقنا.

التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا على [email protected].

BroadNet Technologies LLC
نيوجيرسي، الولايات المتحدة