سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضياً تماماً عن عملية شراء TripoSIM الخاصة بك. توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يتم فيها تقديم عمليات استرداد الأموال أو رصيد TripoSIM.

مؤهل للاسترداد

إذا غيرت رأيك، يمكن استرداد قيمة eSIM غير مستخدمة (لم يتم مسح رمز QR أو تثبيته) خلال 30 يوماً من الشراء، وذلك بناءً على مبلغ الطلب:

• الطلبات بقيمة $10 أو أكثر: استرداد كامل للمبلغ كرصيد في محفظة TripoSIM، أو إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا كنت تفضل ذلك.
• الطلبات من $5 إلى $9.99: تُسترد كرصيد في محفظة TripoSIM، والتي يمكنك استخدامها لشراء أي eSIM أو عملية شحن رصيد.
• الطلبات التي تقل قيمتها عن $5: غير قابلة للاسترداد في حال تغيير الرأي.
• يتم استرداد المبلغ بالكامل دائماً، مهما كان المبلغ: إذا لم نتمكن من تسليم eSIM الخاصة بك أو عملية الشحن، أو إذا تسبب خلل تقني من جانبنا في توقف eSIM عن العمل، أو إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو مرتين. ستحصل على رصيد في محفظة TripoSIM، أو استرداد المبلغ إلى بطاقتك إذا كنت تفضل ذلك.

عند استرداد المبلغ إلى البطاقة بسبب تغيير الرأي أو خطأ من جهة العميل (مثل عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو طلب مكرر)، تُخصم رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد قدرها 1 دولار أو 10% من المبلغ، أيهما أعلى. أما الاسترداد كرصيد في TripoSIM فلا رسوم عليه، والاسترداد بسبب مشكلة من جهتنا يكون دائمًا كاملًا.

غير مؤهل للاسترداد

لا يمكن إصدار استرداد إذا:

• تم تثبيت وتفعيل eSIM (بدأ استخدام البيانات).
• انتهت صلاحية eSIM بعد فترة الصلاحية.
• اشتريت خطة لجهاز غير متوافق أو مقفل على شبكة (من مسؤوليتك التحقق من التوافق قبل الشراء).
• ضعف تغطية الشبكة في منطقة معينة ضمن الوجهة (أداء الشبكة يعتمد على البنية التحتية لشركات الاتصالات المحلية).
• لم تستخدم جميع بياناتك قبل انتهاء صلاحية الخطة.

كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل لنا بريداً إلكترونياً على [email protected]
2. أرفق رقم طلبك (بالصيغة: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. اشرح سبب طلب الاسترداد
4. سيراجع فريقنا ويرد خلال 24-48 ساعة

معالجة الاسترداد

تُقدم عمليات الاسترداد كـ رصيد في محفظة TripoSIM بشكل افتراضي، حيث يُضاف إلى حسابك على الفور ويمكن استخدامه في أي eSIM أو عملية شحن رصيد. إذا طلبت استرداد المبلغ إلى البطاقة، فسيتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك؛ يرجى الانتظار من 5-10 أيام عمل حتى يظهر في كشف حسابك، وذلك يعتمد على البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً أو رصيداً خدمياً وفقاً لتقديرنا، خاصة إذا تم تثبيت eSIM لكنها واجهت مشاكل تقنية كبيرة تم التحقق منها من قبل فريقنا.

التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات حول هذه السياسة، تواصل معنا على [email protected].

BroadNet Technologies LLC
نيوجيرسي، الولايات المتحدة