الأسئلة الشائعة

eSIM (الشريحة المدمجة) هي شريحة رقمية تتيح لك تفعيل خطة بيانات بدون الحاجة لشريحة مادية. إنها مدمجة في معظم الهواتف الذكية الحديثة. ببساطة تمسح رمز QR ويتم تثبيت خطة البيانات مباشرة على هاتفك.

نعم. TripoSIM توفر بيانات الهاتف المحمول فقط. شريحتك الحالية تبقى نشطة للمكالمات والرسائل النصية. يمكنك استخدام تطبيقات مثل WhatsApp وFaceTime وZoom وSkype للمكالمات الصوتية والمرئية عبر اتصال بيانات eSIM.

لا. TripoSIM للبيانات فقط، لذا لا تأتي برقم هاتف. رقم هاتفك الحالي على شريحتك الأساسية يستمر في العمل للمكالمات والرسائل.

يتم تثبيت eSIM رقمياً عبر رمز QR — لا بطاقة مادية للإدخال، لا زيارة للمتجر، لا انتظار للشحن. يمكنك تثبيتها قبل رحلتك وتفعيلها عند الوصول. شريحتك الأساسية تبقى في هاتفك طوال الوقت.

نعم! معظم الهواتف الحديثة يمكنها تخزين عدة ملفات eSIM. يمكنك الاحتفاظ بخطط مختلفة لوجهات مختلفة على جهازك والتبديل بينها. يمكن تفعيل خطة بيانات eSIM واحدة فقط في وقت واحد بجانب شريحتك المادية الأساسية.

بالتأكيد. تقنية eSIM موحدة من قبل GSMA (الهيئة العالمية لصناعة الهاتف المحمول). ملف eSIM الخاص بك مشفر بشكل آمن ومرتبط بجهازك. لا يمكن نسخه أو استنساخه، مما يجعله في الواقع أكثر أماناً من الشريحة المادية.

لا. تعمل eSIM بجانب شريحتك المادية الحالية. كلاهما يبقيان نشطتين في نفس الوقت — شريحتك العادية تتعامل مع المكالمات والرسائل، بينما eSIM من TripoSIM تتعامل مع بياناتك في الخارج.

شرائح TripoSIM eSIM مصممة للسفر الدولي. كل خطة مرتبطة بدول وجهة محددة. عند عودتك، فقط عطّل eSIM وخطتك العادية تعود تلقائياً.

معظم الهواتف التي صدرت بعد 2018 تدعم eSIM، بما في ذلك iPhone XR/XS والأحدث، Samsung Galaxy S20 والأحدث، Google Pixel 3a والأحدث، والعديد غيرها. تحقق من إعدادات هاتفك بحثاً عن "إضافة eSIM" أو "إضافة خطة خلوية" — إذا رأيتها، هاتفك يدعم eSIM.

نعم، العديد من أجهزة iPad المزودة بإمكانية الاتصال الخلوي (iPad Pro وAir وmini مع خلوي) تدعم eSIM. بعض الأجهزة اللوحية بنظام Android تدعمها أيضاً. تحقق من مواصفات جهازك أو زر صفحة التوافق لقائمة كاملة.

يجب أن يكون هاتفك مفتوحاً لاستخدام eSIM من TripoSIM. إذا كان هاتفك مقفلاً على شبكة، تواصل معها لطلب فتحه قبل الشراء. معظم الشبكات تفتح جهازك مجاناً بعد انتهاء فترة العقد.

على iPhone: اذهب إلى الإعدادات > عام > حول وابحث عن "لا قيود على الشريحة". على Android: جرّب إدخال شريحة من شبكة مختلفة — إذا عملت، هاتفك مفتوح. يمكنك أيضاً الاتصال بشبكتك والسؤال مباشرة.

نعم. معظم هواتف الشريحتين تستخدم فتحة شريحة مادية واحدة وeSIM واحدة. شريحتك المادية تبقى في الفتحة الأولى للمكالمات والرسائل، وeSIM من TripoSIM تستخدم الفتحة الرقمية للبيانات. بعض الهواتف الأحدث تدعم حتى شريحتي eSIM في وقت واحد.

شرائح TripoSIM eSIM مصممة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. بينما تمتلك بعض الساعات الذكية مثل Apple Watch إمكانية eSIM، فهي عادة تتطلب خطة من شبكتك الرئيسية ولا تتوافق مع خطط eSIM المستقلة للسفر.

تعمل eSIM بغض النظر عن مكان شراء جهازك، طالما أن طراز الهاتف يدعم eSIM والجهاز مفتوح. بعض الطرازات الخاصة بمناطق معينة (خاصة من الصين) قد لا تتضمن دعم eSIM، لذا تحقق من رقم طراز جهازك.

لـ iPhone، تحتاج iOS 12.1 أو أحدث. لـ Android، تحتاج Android 9 أو أحدث. ننصح بتحديث جهازك لأحدث إصدار من نظام التشغيل للحصول على أفضل تجربة وتثبيت eSIM أكثر سلاسة.

بعد الشراء، تتلقى رمز QR. على iPhone: افتح الكاميرا، امسح رمز QR، اضغط على الإشعار، اتبع التعليمات. على Android: اذهب إلى الإعدادات > الاتصالات > مدير الشرائح > إضافة eSIM > مسح رمز QR. ننصح بالتثبيت أثناء الاتصال بالواي فاي قبل رحلتك.

ننصح بالتثبيت قبل السفر، بينما لا تزال متصلاً بالواي فاي. لا تبدأ صلاحية خطة البيانات حتى أول استخدام للبيانات، لذا لا ضرر من التثبيت المبكر. بهذه الطريقة، ستكون جاهزاً لحظة وصولك.

لا. كل رمز QR يمكن استخدامه مرة واحدة فقط على جهاز واحد. لا يمكن نقله إلى جهاز آخر بعد التثبيت. إذا كنت تحتاج eSIM لعدة أجهزة، يرجى شراء خطة منفصلة لكل جهاز.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa، Mastercard، American Express) بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay عبر نظام الدفع الآمن Stripe. جميع المعاملات مشفرة ومتوافقة مع PCI DSS.

يتم إنشاء رمز QR فوراً بعد الدفع. ستراه في صفحة التأكيد مباشرة، ونرسله أيضاً إلى بريدك الإلكتروني. العملية بأكملها تستغرق أقل من دقيقة من الشراء إلى جاهزية رمز QR للمسح.

نعم! يمكنك شراء خطة eSIM ومشاركة رمز QR مع الشخص الآخر. فقط تأكد أنهم يمسحون رمز QR على جهازهم. تذكر أن رمز QR يمكن استخدامه مرة واحدة فقط، لذا شاركه بأمان.

إذا واجهت صعوبة في المسح، يمكنك إدخال تفاصيل التفعيل يدوياً. اذهب إلى إعدادات eSIM في هاتفك واختر "إدخال التفاصيل يدوياً". ستجد رمز التفعيل وعنوان SMDP في بريد تأكيد الطلب ولوحة التحكم.

في معظم الحالات، رمز QR لـ eSIM يمكن مسحه مرة واحدة فقط. إذا حذفتها بالخطأ، تواصل مع فريق الدعم فوراً على [email protected]. سنتحقق إذا كانت إعادة التثبيت ممكنة أو نساعدك في إيجاد أفضل حل.

حالياً، كل طلب يتعامل مع خطة واحدة في المرة. ومع ذلك، يمكنك إجراء عدة عمليات شراء متتالية وإدارة جميع شرائح eSIM من لوحة التحكم. إذا كنت تزور عدة دول، تحقق من مخطط الرحلة لأفضل خيارات متعددة الدول.

يبدأ العد التنازلي لصلاحية خطتك عند أول استخدام للبيانات على eSIM، وليس عند الشراء أو التثبيت. هذا يعني أنه يمكنك الشراء والتثبيت قبل أسابيع دون إهدار أي وقت من خطتك.

معظم خططنا تدعم مشاركة نقطة الاتصال. ومع ذلك، استخدام نقطة الاتصال يستهلك بياناتك بشكل أسرع لأن أجهزة أخرى تستخدمها أيضاً. ابحث عن شارة "نقطة الاتصال" على بطاقة الخطة قبل الشراء.

سجّل الدخول إلى لوحة تحكم TripoSIM لرؤية استهلاك البيانات في الوقت الفعلي لجميع شرائحك. نعرض البيانات المستخدمة والمتبقية والأيام الباقية على خطتك. يمكنك أيضاً إعداد تنبيهات انخفاض البيانات حتى لا تُفاجأ.

إذا كانت خطتك تدعم الشحن الإضافي، يمكنك إضافة المزيد من البيانات فوراً من لوحة التحكم. إذا لم يكن الشحن متاحاً، يمكنك شراء خطة eSIM جديدة لنفس الوجهة. سنرسل لك أيضاً إشعاراً عندما تنخفض بياناتك.

ستتصل بشبكات اتصالات محلية من الدرجة الأولى بسرعات 4G LTE. بعض الوجهات توفر أيضاً 5G حيث متاحة — ابحث عن شارة "5G" على الخطط. السرعات الفعلية تعتمد على ظروف الشبكة المحلية والتغطية في منطقتك.

يعتمد على استخدامك. للتصفح الأساسي والخرائط والرسائل، 1 جيجابايت تكفي لحوالي 5-7 أيام. إذا كنت تبث الموسيقى أو تجري مكالمات فيديو، خطط لـ 1-2 جيجابايت يومياً. بث الفيديو الكثيف يستهلك 3-5 جيجابايت يومياً. استخدم حاسبة البيانات لتقدير مخصص.

نعم! مكالمات الفيديو على WhatsApp وFaceTime وZoom وGoogle Meet كلها تعمل عبر بيانات eSIM. مكالمة الفيديو العادية تستهلك حوالي 1-2 جيجابايت في الساعة. للمكالمات الجماعية، توقع استهلاكاً أعلى قليلاً.

بالتأكيد. Spotify وYouTube وNetflix وخدمات البث الأخرى تعمل بشكل طبيعي عبر اتصال بيانات eSIM. ضع في اعتبارك أن بث الفيديو هو أكبر مستهلك للبيانات — فكر في تحميل المحتوى عبر الواي فاي قبل السفر لتوفير البيانات.

نعم، Google Maps وApple Maps وWaze وتطبيقات التنقل الأخرى تعمل بشكل ممتاز مع بيانات eSIM. نصيحة: حمّل الخرائط غير المتصلة لوجهتك قبل رحلتك لتوفير البيانات. التنقل في الوقت الفعلي يستهلك حوالي 5-10 ميجابايت في الساعة.

عند انتهاء فترة صلاحية خطتك أو استهلاك جميع بياناتك (أيهما يأتي أولاً)، يتوقف اتصال بيانات eSIM. يمكنك شراء خطة جديدة أو إضافة شحن إذا كان متاحاً. شريحتك الأساسية للمكالمات والرسائل تستمر في العمل بشكل طبيعي.

نعم، يمكنك طلب استرداد إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل eSIM. بمجرد تثبيت eSIM واستخدام البيانات، لا يمكن استردادها. يمكن تقديم طلبات الاسترداد من لوحة التحكم. يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة.

لا. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. لا رسوم تفعيل، لا رسوم مخفية، لا ضرائب مضافة عند الدفع، ولا اشتراكات متكررة. نؤمن بالتسعير الشفاف.

نعم! فريق الدعم متعدد اللغات متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. أرسل لنا بريداً إلكترونياً على [email protected] ونرد عادة خلال ساعات قليلة. للمسائل العاجلة، أرفق رقم طلبك لحل أسرع.

أسعارنا معروضة بالدولار الأمريكي بشكل افتراضي. نقبل الدفع بعدة عملات بما في ذلك الدولار واليورو والجنيه الإسترليني والدرهم الإماراتي والريال السعودي. بنكك أو بطاقتك الائتمانية قد يحولان تلقائياً إلى عملتك المحلية.

لا اشتراكات أبداً. كل عملية شراء هي دفعة واحدة لخطة بيانات محددة. لن نخصم منك مرة أخرى إلا إذا أجريت عملية شراء أخرى أو أعددت الشحن التلقائي يدوياً في إعداداتك.

يُرسل إيصال مفصل إلى بريدك الإلكتروني فوراً بعد الشراء. يمكنك أيضاً عرض وتحميل إيصالات جميع طلباتك من قسم الطلبات في لوحة التحكم. الإيصالات تتضمن جميع المعلومات اللازمة لتقارير المصاريف.

نعم! باقة العائلة تمنحك خصم 10% عند شراء خطط لـ 4 أشخاص أو أكثر في مجموعتك. مثالية للعائلات ومجموعات الأصدقاء أو الفرق الصغيرة التي تسافر معاً. تحقق من صفحة باقة العائلة للتفاصيل.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 1-3 أيام عمل. يعود المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. حسب بنكك، قد يستغرق 3-5 أيام عمل إضافية للظهور في كشف حسابك.

HomeLink (يُعرف أيضاً بدرع السفر) هو ميزة تحويل المكالمات التي تتيح لك تحويل المكالمات من رقمك المحلي إلى رقم محلي أو جهاز آخر أثناء تواجدك في الخارج. بهذه الطريقة، لن تفوتك المكالمات المهمة من الوطن حتى عندما تكون شريحتك الأساسية محدودة الخدمة.

قبل رحلتك، تُعِد تحويل المكالمات على شريحتك الأساسية لإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم من اختيارك — مثل رقم VoIP أو أحد أفراد العائلة. عندما يتصل أحد برقمك العادي، تُحوّل المكالمة تلقائياً. eSIM تتعامل مع جميع البيانات بشكل منفصل.

لا، إنها اختيارية تماماً. TripoSIM تعمل بشكل مثالي بمفردها للبيانات. HomeLink هي راحة إضافية للمسافرين الذين يريدون التأكد من استقبال كل مكالمة على رقمهم المحلي أثناء سفرهم.

يتم إعداد تحويل المكالمات عبر شبكتك الأساسية، وليس عبر TripoSIM. قد تفرض شبكتك المحلية رسوم تحويل عادية. TripoSIM توفر اتصال البيانات الذي تحتاجه لبدائل VoIP مثل مكالمات WhatsApp، وهي مجانية عبر البيانات.

نعم! مع HomeLink، يتم تحويل المكالمات الواردة إلى رقمك المحلي إلى تطبيق TripoSIM عبر البيانات. ترد على المكالمات بشكل طبيعي — بدون رسوم تجوال. المتصلون يطلبون رقمك العادي وتصلك المكالمة أينما كنت.

أبسط طريقة هي تفعيل تحويل المكالمات عبر HomeLink حتى تصلك جميع المكالمات الواردة في تطبيق TripoSIM عبر البيانات. يمكنك أيضاً مشاركة رقم WhatsApp مع جهات الاتصال المهمة للمكالمات الصوتية والمرئية المجانية. لرجال الأعمال، يضمن HomeLink عدم تفويت أي مكالمة مهمة.

نعم! WhatsApp وTelegram وiMessage وجميع تطبيقات المراسلة تعمل بشكل مثالي عبر بيانات TripoSIM. رقم WhatsApp الخاص بك يبقى نفسه لأنه مرتبط بشريحتك الأساسية. يمكنك إجراء مكالمات صوتية ومرئية مجانية عبر هذه التطبيقات بدون أي رسوم إضافية.

بالتأكيد. رقم هاتفك الأساسي يبقى نشطاً، لذا يمكن لأي شخص الاتصال أو إرسال رسالة لك بشكل عادي (رسوم التجوال العادية من شبكتك المحلية قد تنطبق). عبر بيانات TripoSIM، يمكن الوصول إليك دائماً على WhatsApp وFaceTime وTelegram أو أي تطبيق اتصال عبر الإنترنت مجاناً.