Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua TripoSIM của mình. Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào các khoản hoàn tiền hoặc tín dụng TripoSIM được thực hiện.

Đủ điều kiện hoàn tiền

Nếu bạn thay đổi ý định, một eSIM chưa qua sử dụng (mã QR chưa được quét hoặc cài đặt) có thể được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, tùy thuộc vào số tiền của đơn hàng:

• Đơn hàng từ $10 trở lên: hoàn tiền đầy đủ dưới dạng tín dụng ví TripoSIM, hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu bạn muốn.
• Đơn hàng từ $5 đến $9.99: được hoàn tiền dưới dạng số dư ví TripoSIM, bạn có thể sử dụng số dư này để mua bất kỳ eSIM hoặc nạp tiền nào.
• Các đơn hàng dưới $5: không được hoàn tiền nếu thay đổi ý định.
• Luôn được hoàn tiền đầy đủ, bất kể số tiền là bao nhiêu: nếu chúng tôi không thể cung cấp eSIM hoặc nạp tiền cho bạn, nếu lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến eSIM không hoạt động, hoặc nếu bạn bị tính phí sai hoặc tính phí hai lần. Bạn sẽ nhận được tiền trong ví TripoSIM, hoặc hoàn tiền về thẻ nếu bạn muốn.

Hoàn tiền về thẻ do đổi ý hoặc do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ nhập sai email hoặc đặt trùng đơn) sẽ bị trừ phí xử lý không hoàn lại 1 $ hoặc 10% số tiền, tùy mức nào cao hơn. Hoàn tiền dưới dạng tín dụng TripoSIM không mất phí, và hoàn tiền do sự cố từ phía chúng tôi luôn được hoàn đầy đủ.

Không đủ điều kiện hoàn tiền

Không thể hoàn tiền nếu:

• eSIM đã được cài đặt và kích hoạt (đã bắt đầu dùng dữ liệu).
• eSIM đã hết hạn sau thời gian hiệu lực.
• Bạn mua gói cho thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng.
• Phủ sóng mạng kém tại khu vực cụ thể trong điểm đến.
• Bạn không dùng hết dữ liệu trước khi gói hết hạn.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Email chúng tôi tại [email protected]
2. Ghi mã đơn hàng (định dạng: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền
4. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong 24-48 giờ

Xử lý hoàn tiền

Mặc định, tiền hoàn lại sẽ được trả dưới dạng tín dụng ví TripoSIM, được cộng vào tài khoản của bạn ngay lập tức và có thể sử dụng để mua bất kỳ eSIM hoặc nạp tiền nào. Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền qua thẻ, tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn; vui lòng chờ 5-10 ngày làm việc để tiền hiển thị trong sao kê, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.

Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất hoàn tiền một phần hoặc tín dụng dịch vụ, đặc biệt nếu eSIM đã cài nhưng gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng được xác minh.

Liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi về chính sách, liên hệ tại [email protected].

BroadNet Technologies LLC
New Jersey, Hoa Kỳ