eSIM không hoạt động? 10 lỗi thường gặp & cách sửa

Đừng hoảng sợ — Hầu hết các sự cố về eSIM đều có cách khắc phục đơn giản.

Bạn đã mua eSIM du lịch, quét mã QR và đến nơi. Nhưng có điều gì đó không ổn — không có dữ liệu, không có tín hiệu, hoặc một thông báo lỗi mà bạn không hiểu. Trước khi hoảng sợ, hãy biết rằng phần lớn các vấn đề về eSIM đều do một số nguyên nhân phổ biến gây ra, và hầu hết chúng đều có cách khắc phục nhanh chóng.

Dưới đây là 10 vấn đề thường gặp nhất với eSIM và cách giải quyết từng vấn đề một.

1. Đã cài đặt eSIM nhưng không có kết nối dữ liệu.

Đây là vấn đề phổ biến nhất, và cách khắc phục thường rất đơn giản.

Sửa chữa:

Vào Cài đặt > Di động (iPhone) hoặc Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM (Android).
Hãy đảm bảo rằng đường dây eSIM của bạn được thiết lập làm đường dây hoạt động cho dữ liệu .
Chạm vào đường dây eSIM và xác nhận Chế độ chuyển vùng dữ liệu đã được BẬT . Điều này rất quan trọng — eSIM du lịch kết nối thông qua các thỏa thuận chuyển vùng với các nhà mạng địa phương, vì vậy chế độ chuyển vùng dữ liệu phải được bật cho đường dây eSIM.
Bật Chế độ máy bay, đợi 10 giây, rồi tắt đi . Thao tác này buộc điện thoại của bạn phải tìm kiếm mạng lại.

2. Mã QR không quét được

Bạn đang cố gắng cài đặt eSIM nhưng điện thoại của bạn không nhận diện được mã QR.

Sửa chữa:

Hãy chắc chắn rằng bạn đang quét mã từ Cài đặt > Di động > Thêm eSIM > Sử dụng mã QR , chứ không phải từ ứng dụng camera thông thường (mặc dù camera iPhone cũng có thể dùng được).
Hãy đảm bảo bạn đã kết nối với Wi-Fi hoặc dữ liệu di động . Điện thoại của bạn cần kết nối internet để tải xuống hồ sơ eSIM sau khi quét.
Hãy lau sạch màn hình và đảm bảo hình ảnh mã QR sắc nét và đủ sáng.
Nếu quét từ màn hình, hãy tăng độ sáng trên thiết bị hiển thị mã QR.
Hãy thử nhập mã kích hoạt thủ công . TripoSIM cung cấp cả mã QR và mã kích hoạt thủ công (SM-DP + địa chỉ + mã kích hoạt).

3. Lỗi "Không thể thêm eSIM"

Điện thoại của bạn từ chối hoàn toàn cấu hình eSIM.

Sửa chữa:

Hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn đã được mở khóa bởi nhà mạng chưa . Điện thoại bị khóa có thể không chấp nhận eSIM từ các nhà cung cấp khác. Liên hệ với nhà mạng của bạn để xác nhận trạng thái mở khóa.
Hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM hay không. Không phải tất cả các mẫu điện thoại đều có khả năng eSIM, ngay cả những mẫu mới hơn. Quay số *#06# — nếu xuất hiện mã số EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM.
Hãy chắc chắn rằng bạn chưa sử dụng mã QR này trước đó . Mỗi mã QR chỉ có thể được cài đặt trên một thiết bị. Nếu bạn đã cài đặt và xóa mã này trước đó, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ TripoSIM để được cấp mã thay thế.
Hãy kiểm tra xem phần mềm điện thoại của bạn đã được cập nhật chưa . Các phiên bản hệ điều hành cũ hơn có thể có lỗi eSIM đã được khắc phục trong các bản cập nhật.

4. eSIM hiển thị "Không có dịch vụ" hoặc "Đang tìm kiếm"

eSIM đã được cài đặt nhưng điện thoại của bạn không hiển thị trạng thái "không có dịch vụ" trên thanh trạng thái.

Sửa chữa:

Hãy xác nhận bạn đang ở trong vùng phủ sóng . Kiểm tra bản đồ vùng phủ sóng của TripoSIM cho điểm đến của bạn.
Vào Cài đặt > Di động > Đường dây eSIM > Chọn mạng và chuyển từ Tự động sang Thủ công. Chọn một nhà mạng từ danh sách, sau đó chuyển lại sang Tự động.
Khởi động lại điện thoại hoàn toàn (tắt nguồn, đợi 30 giây, bật nguồn).
Nếu bạn vừa hạ cánh, hãy đợi vài phút. Có thể mất 1-2 phút để điện thoại của bạn đăng ký vào mạng mới sau khi kích hoạt eSIM.

5. Tốc độ dữ liệu chậm

Bạn đã kết nối được nhưng tốc độ chậm đến mức khó chịu.

Ready to get connected?

Get a travel eSIM for 200+ destinations — instant QR by email, no roaming charges, with a discount applied automatically at checkout.

Browse eSIM plans

Sửa chữa:

Hãy kiểm tra xem bạn đã sử dụng hết dung lượng dữ liệu cho phép chưa. Một số gói cước sẽ giảm tốc độ xuống còn 128 Kbps sau khi bạn đạt đến giới hạn thay vì ngắt hoàn toàn.
Hãy di chuyển đến một vị trí khác. Có thể bạn đang ở khu vực có tín hiệu yếu hoặc mạng bị tắc nghẽn.
Bật và tắt chế độ máy bay để kết nối lại với trạm phát sóng có chất lượng tốt hơn.
Kiểm tra xem Chế độ dữ liệu thấp có được bật trên iPhone hay không (Cài đặt > Di động > eSIM). Chế độ này cố ý giới hạn tốc độ để tiết kiệm dữ liệu.

6. Cài đặt chuyển vùng dữ liệu liên tục bị tắt

Bạn đã bật tính năng chuyển vùng dữ liệu nhưng nó lại tự động tắt một cách bí ẩn.

Sửa chữa:

Trên iPhone, hãy kiểm tra Cài đặt > Di động > Tùy chọn dữ liệu di động > Chuyển vùng dữ liệu . Hãy chắc chắn rằng tùy chọn này được BẬT dành riêng cho đường dây eSIM, chứ không phải SIM chính của bạn.
Một số điện thoại có nút bật/tắt chuyển vùng dữ liệu toàn cầu và nút bật/tắt cho từng SIM . Cả hai đều cần được bật.
Nếu bạn có cấu hình Quản lý thiết bị di động (MDM) (thường thấy trên điện thoại công ty), nó có thể hạn chế việc chuyển vùng dữ liệu. Hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn.

7. Không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên số điện thoại nhà riêng.

SIM nhà của bạn ngừng hoạt động sau khi cài đặt eSIM du lịch.

Sửa chữa:

Đây là vấn đề về cài đặt, không phải xung đột eSIM. Hãy vào Cài đặt > Di động và đảm bảo rằng đường dây SIM nhà bạn vẫn được kích hoạt (Bật đường dây này).
Hãy đặt SIM nhà bạn làm số mặc định cho cuộc gọi thoại và tin nhắn SMS .
Đặt eSIM làm mặc định chỉ cho dữ liệu di động .
Lưu ý: eSIM TripoSIM chỉ dùng cho dữ liệu. Chúng không ảnh hưởng đến khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi của SIM tại nhà bạn.

8. eSIM biến mất khỏi phần cài đặt

Bạn đã cài đặt eSIM nhưng không thể tìm thấy nó trong cài đặt điện thoại nữa.

Sửa chữa:

Trên iPhone, vào Cài đặt > Di động và cuộn xuống. Các eSIM chưa hoạt động sẽ xuất hiện bên dưới các eSIM đang hoạt động. Chạm vào đó và chọn Bật đường dây này .
Trên Android, hãy vào Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM và kiểm tra cả SIM đang hoạt động và SIM không hoạt động.
Nếu eSIM bị xóa nhầm (không chỉ bị vô hiệu hóa), bạn sẽ cần mã QR mới. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của TripoSIM .

9. Điện thoại bị nóng hoặc pin nhanh hết.

Sau khi lắp đặt eSIM, điện thoại của bạn sẽ nóng lên và thời lượng pin giảm nhanh chóng.

Sửa chữa:

Hiện tượng này thường xảy ra khi eSIM đang tìm kiếm mạng trong khu vực có vùng phủ sóng kém. Việc bộ thu phát liên tục quét tìm tín hiệu sẽ làm hao pin nhanh chóng.
Nếu bạn chưa đến quốc gia bạn định đến, hãy tắt đường dây eSIM cho đến khi bạn đến nơi.
Nếu bạn đang ở điểm đến nhưng ở khu vực có sóng yếu (tầng hầm, khu vực nông thôn), hãy tạm thời chuyển sang chế độ máy bay cho đến khi bạn di chuyển đến nơi có sóng tốt hơn.

10. Gói cước hiển thị đang hoạt động nhưng dữ liệu không hoạt động.

Trang tổng quan TripoSIM của bạn hiển thị gói cước đang hoạt động và vẫn còn dung lượng dữ liệu, nhưng không có gì được tải trên điện thoại của bạn.

Sửa chữa:

Đặt lại cài đặt mạng: Cài đặt > Chung > Chuyển hoặc Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng (iPhone) hoặc Cài đặt > Quản lý chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng (Samsung). Lưu ý: thao tác này sẽ xóa mật khẩu WiFi đã lưu.
Kiểm tra xem có VPN nào đang hoạt động không . Một số VPN gây nhiễu định tuyến dữ liệu eSIM. Hãy tạm thời tắt VPN để kiểm tra.
Kiểm tra cài đặt APN . Hầu hết các eSIM tự động cấu hình APN, nhưng đôi khi cần nhập thủ công. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ TripoSIM để được cung cấp APN chính xác cho gói cước của bạn.

Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ TripoSIM

Nếu bạn đã thử các giải pháp được nêu ở trên mà vẫn không thể kết nối, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ TripoSIM . Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

Mẫu điện thoại và phiên bản hệ điều hành của bạn
Số đơn hàng của bạn
Quốc gia bạn đang ở
Ảnh chụp màn hình cài đặt mạng di động của bạn hiển thị trạng thái eSIM.
Cho dù điện thoại của bạn đã được mở khóa mạng hay chưa

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 và có thể chẩn đoán hầu hết các sự cố trong vòng vài phút. Hầu hết các vấn đề về eSIM đều được giải quyết bằng các cách khắc phục đơn giản nêu trên, nhưng chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ khi nào cần.