Política de reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de TripoSIM. Esta Política de Reembolso explica cuándo se otorgan reembolsos o crédito de TripoSIM.

Elegible para reembolso

Si cambia de opinión, una eSIM no utilizada (código QR no escaneado ni instalado) puede ser reembolsada dentro de los 30 días posteriores a la compra, dependiendo del monto del pedido:

• Pedidos de $10 o más: reembolso completo como crédito en la billetera de TripoSIM, o a su método de pago original si lo prefiere.
• Pedidos de $5 a $9.99: se reembolsan como crédito en la billetera TripoSIM, que puedes usar en cualquier eSIM o recarga.
• Pedidos de menos de $5: no son reembolsables por cambio de opinión.
• Siempre se reembolsa el importe íntegro, sea cual sea la cantidad: si no pudimos entregar su eSIM o recarga, si un problema técnico por nuestra parte impidió que la eSIM funcionara, o si se le cobró incorrectamente o dos veces. Recibe crédito en la billetera de TripoSIM, o un reembolso en su tarjeta si lo prefiere.

No elegible para reembolso

Los reembolsos no pueden emitirse si:

• La eSIM ha sido instalada y activada (el uso de datos ha comenzado).
• La eSIM ha expirado después del período de validez.
• Compraste un plan para un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador (es tu responsabilidad verificar la compatibilidad antes de comprar).
• Mala cobertura de red en un área específica dentro del destino (el rendimiento de la red depende de la infraestructura del operador local).
• No usaste todos tus datos antes de que expirara el plan.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envíanos un email a [email protected]
2. Incluye tu número de pedido (formato: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Describe el motivo de tu solicitud de reembolso
4. Nuestro equipo revisará y responderá dentro de 24-48 horas

Procesamiento del reembolso

Los reembolsos se otorgan por defecto como crédito en la billetera TripoSIM, se añaden a su cuenta de inmediato y se pueden usar en cualquier eSIM o recarga. Si solicitó un reembolso a su tarjeta, este se devolverá a su método de pago original; por favor, espere de 5-10 días hábiles para que aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.

Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito de servicio a nuestra discreción, particularmente si una eSIM fue instalada pero experimentó problemas técnicos significativos verificados por nuestro equipo.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctanos en [email protected].

BroadNet Technologies LLC
New Jersey, Estados Unidos