Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de TripoSIM. Esta Política de reembolso describe las circunstancias en las que se pueden otorgar reembolsos.

Elegible para reembolso

Puedes solicitar un reembolso completo si:

• El código QR de la eSIM no ha sido escaneado ni instalado en ningún dispositivo.
• La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Hubo un problema técnico de nuestra parte que impidió que la eSIM funcionara (ej. falla de aprovisionamiento, código QR inválido).
• Se te cobró incorrectamente o experimentaste un cargo duplicado.

No elegible para reembolso

Los reembolsos no pueden emitirse si:

• La eSIM ha sido instalada y activada (el uso de datos ha comenzado).
• La eSIM ha expirado después del período de validez.
• Compraste un plan para un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador (es tu responsabilidad verificar la compatibilidad antes de comprar).
• Mala cobertura de red en un área específica dentro del destino (el rendimiento de la red depende de la infraestructura del operador local).
• No usaste todos tus datos antes de que expirara el plan.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envíanos un email a [email protected]
2. Incluye tu número de pedido (formato: TS-XXXXXXXX-XXXX)
3. Describe el motivo de tu solicitud de reembolso
4. Nuestro equipo revisará y responderá dentro de 24-48 horas

Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta al método de pago original. Permite de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito de servicio a nuestra discreción, particularmente si una eSIM fue instalada pero experimentó problemas técnicos significativos verificados por nuestro equipo.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctanos en [email protected].

BroadNet Technologies LLC
New Jersey, Estados Unidos