Preguntas frecuentes

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital que te permite activar un plan de datos sin necesidad de una tarjeta SIM física. Está integrada en la mayoría de los smartphones modernos. Simplemente escaneas un código QR y el plan de datos se instala directamente en tu teléfono.

Sí. TripoSIM proporciona solo datos móviles. Tu tarjeta SIM existente permanece activa para llamadas telefónicas y mensajes de texto. Puedes usar apps como WhatsApp, FaceTime, Zoom y Skype para llamadas de voz y video a través de tu conexión de datos eSIM.

No. TripoSIM es solo para datos, por lo que no incluye un número de teléfono. Tu número de teléfono existente en tu SIM principal sigue funcionando para llamadas y SMS.

Una eSIM se instala digitalmente mediante código QR — sin tarjeta física que insertar, sin visita a la tienda, sin esperar envío. Puedes instalarla antes de tu viaje y activarla cuando aterrices. Tu SIM principal permanece en tu teléfono todo el tiempo.

¡Sí! La mayoría de los teléfonos modernos pueden almacenar múltiples perfiles eSIM. Puedes tener diferentes planes para diferentes destinos guardados en tu dispositivo y cambiar entre ellos. Solo un plan de datos eSIM puede estar activo a la vez junto con tu SIM física principal.

Absolutamente. La tecnología eSIM está estandarizada por la GSMA (el organismo global de la industria móvil). Tu perfil eSIM está encriptado de forma segura y vinculado a tu dispositivo. No puede ser clonado ni copiado, lo que lo hace más seguro que una tarjeta SIM física.

No. La eSIM funciona junto a tu SIM física existente. Ambas permanecen activas al mismo tiempo — tu SIM regular maneja las llamadas y textos, mientras que la eSIM de TripoSIM maneja tus datos en el extranjero.

Las eSIMs de TripoSIM están diseñadas para viajes internacionales. Cada plan está vinculado a países de destino específicos. Cuando regreses a casa, simplemente desactiva la eSIM y tu plan regular retoma automáticamente.

La mayoría de teléfonos lanzados después de 2018 soportan eSIM, incluyendo iPhone XR/XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3a y posteriores, y muchos más. Revisa los ajustes de tu teléfono para "Agregar eSIM" o "Agregar plan celular" — si lo ves, tu teléfono soporta eSIM.

Sí, muchos iPads con capacidad celular (iPad Pro, Air y mini con Cellular) soportan eSIM. Algunas tablets Android también lo soportan. Revisa las especificaciones de tu dispositivo o visita nuestra página de compatibilidad para la lista completa.

Tu teléfono debe estar desbloqueado para usar una eSIM de TripoSIM. Si tu teléfono está bloqueado por un operador, contáctalos para solicitar el desbloqueo antes de comprar. La mayoría de los operadores desbloquearán tu dispositivo gratis después de que termine el período de contrato.

En iPhone: ve a Ajustes > General > Información y busca "Sin restricciones de SIM". En Android: intenta insertar una SIM de otro operador — si funciona, tu teléfono está desbloqueado. También puedes llamar a tu operador y preguntar directamente.

Sí. La mayoría de teléfonos dual-SIM usan una ranura SIM física y una eSIM. Tu SIM física permanece en la primera ranura para llamadas y textos, y la eSIM de TripoSIM usa la ranura digital para datos. Algunos teléfonos más nuevos incluso soportan dos eSIMs a la vez.

Las eSIMs de TripoSIM están diseñadas para smartphones y tablets. Aunque algunos smartwatches como el Apple Watch tienen capacidad eSIM, típicamente requieren un plan de tu operador principal y no son compatibles con planes de eSIM de viaje independientes.

La eSIM funciona independientemente de dónde compraste tu dispositivo, siempre que el modelo del teléfono soporte eSIM y el dispositivo esté desbloqueado. Algunos modelos específicos de región (particularmente de China continental) pueden no incluir soporte eSIM, así que verifica tu número de modelo.

Para iPhone, necesitas iOS 12.1 o posterior. Para Android, necesitas Android 9 o posterior. Recomendamos mantener tu dispositivo actualizado a la última versión del sistema operativo para la mejor experiencia y la instalación más fluida de eSIM.

Después de la compra, recibes un código QR. En iPhone: abre la Cámara, escanea el código QR, toca la notificación, sigue las indicaciones. En Android: ve a Ajustes > Conexiones > Administrador SIM > Agregar eSIM > Escanear código QR. Recomendamos instalar conectado al WiFi antes de tu viaje.

Recomendamos instalar antes de viajar, mientras aún tengas WiFi. La validez del plan de datos no comienza hasta que uses datos por primera vez, así que no hay desventaja en instalar temprano. De esta forma, estarás listo en cuanto aterrices.

No. Cada código QR solo puede usarse una vez en un dispositivo. No puede transferirse a otro dispositivo después de la instalación. Si necesitas eSIM para múltiples dispositivos, compra un plan separado para cada uno.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) así como Apple Pay y Google Pay a través de nuestro pago seguro con Stripe. Todas las transacciones están encriptadas y cumplen con PCI.

Tu código QR se genera instantáneamente después del pago. Lo verás en la página de confirmación de inmediato, y también te lo enviamos por email. Todo el proceso toma menos de un minuto desde la compra hasta tener el código QR listo para escanear.

¡Sí! Puedes comprar un plan eSIM y compartir el código QR con la otra persona. Solo asegúrate de que escaneen el código QR en su propio dispositivo. Recuerda que el código QR solo puede usarse una vez, así que compártelo de forma segura.

Si tienes problemas para escanear, puedes ingresar los detalles de activación manualmente. Ve a los ajustes de eSIM de tu teléfono y elige "Ingresar detalles manualmente". Encontrarás el código de activación y la dirección SMDP en tu email de confirmación de pedido y en tu panel de control.

En la mayoría de los casos, un código QR de eSIM solo puede escanearse una vez. Si lo eliminas accidentalmente, contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente en [email protected]. Verificaremos si es posible reinstalar o te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Actualmente, cada pedido maneja un plan a la vez. Sin embargo, puedes hacer múltiples compras una tras otra y gestionar todas tus eSIMs desde tu panel de control. Si visitas múltiples países, consulta nuestro Planificador de viaje para las mejores opciones multi-país.

La cuenta regresiva de validez de tu plan comienza cuando usas datos por primera vez en la eSIM, no cuando la compras o instalas. Esto significa que puedes comprar e instalar semanas antes sin desperdiciar tiempo de tu plan.

La mayoría de nuestros planes soportan compartir punto de acceso. Sin embargo, el uso de punto de acceso consume tus datos más rápido ya que otros dispositivos también los usan. Busca la insignia "Hotspot" en la tarjeta del plan antes de comprar.

Inicia sesión en tu panel de TripoSIM para ver el uso de datos en tiempo real de todas tus eSIMs. Mostramos datos usados, datos restantes y días restantes de tu plan. También puedes configurar alertas de datos bajos para no quedarte sin datos.

Si tu plan soporta recargas, puedes agregar más datos instantáneamente desde tu panel. Si la recarga no está disponible, puedes comprar un nuevo plan eSIM para el mismo destino. También te enviaremos una notificación cuando tus datos estén por agotarse.

Te conectarás a redes de operadores locales Tier-1 con velocidades 4G LTE. Algunos destinos también ofrecen 5G donde esté disponible — busca la insignia "5G" en los planes. Las velocidades reales dependen de las condiciones de red locales y la cobertura en tu área específica.

Depende de tu uso. Para navegación básica, mapas y mensajería, 1 GB cubre aproximadamente 5-7 días. Si transmites música o haces videollamadas, planifica 1-2 GB por día. El streaming de video intensivo usa 3-5 GB por día. Usa nuestra Calculadora de datos para una estimación personalizada.

¡Sí! Las videollamadas en WhatsApp, FaceTime, Zoom y Google Meet funcionan perfectamente con tus datos eSIM. Una videollamada estándar usa aproximadamente 1-2 GB por hora. Para llamadas grupales, espera un uso ligeramente mayor.

Absolutamente. Spotify, YouTube, Netflix y otros servicios de streaming funcionan normalmente con tu conexión de datos eSIM. Ten en cuenta que el streaming de video es el mayor consumidor de datos — considera descargar contenido por WiFi antes de salir para ahorrar datos.

Sí, Google Maps, Apple Maps, Waze y otras apps de navegación funcionan perfectamente con tus datos eSIM. Consejo: descarga mapas offline de tu destino antes de tu viaje para ahorrar datos. La navegación en tiempo real usa aproximadamente 5-10 MB por hora.

Cuando el período de validez de tu plan termina o usas todos tus datos (lo que ocurra primero), la conexión de datos eSIM se detiene. Puedes comprar un nuevo plan o recargar si está disponible. Tu SIM principal para llamadas y textos sigue funcionando normalmente.

Sí, puedes solicitar un reembolso si la eSIM no ha sido instalada ni activada. Una vez que se ha instalado y se han usado datos, no se puede reembolsar. Las solicitudes de reembolso se pueden enviar desde tu panel de control. Consulta nuestra página de Política de reembolso para detalles completos.

No. El precio que ves es el precio que pagas. No hay tarifas de activación, cargos ocultos, impuestos adicionales al pagar ni suscripciones recurrentes. Creemos en la transparencia de precios.

¡Sí! Nuestro equipo de soporte multilingüe está disponible 24/7 en inglés y árabe. Escríbenos a [email protected] y típicamente respondemos en unas pocas horas. Para problemas urgentes, incluye tu número de pedido para una resolución más rápida.

Nuestros precios se muestran en USD por defecto. Aceptamos pagos en múltiples monedas incluyendo USD, EUR, GBP, AED y SAR. Tu banco o tarjeta de crédito también puede convertir automáticamente a tu moneda local.

Sin suscripciones, nunca. Cada compra es un pago único por un plan de datos específico. Nunca te cobraremos de nuevo a menos que hagas otra compra o configures manualmente la recarga automática en tus ajustes.

Se envía un recibo detallado a tu email inmediatamente después de la compra. También puedes ver y descargar recibos de todos tus pedidos desde la sección de Pedidos en tu panel de control. Los recibos incluyen toda la información que necesitas para informes de gastos.

¡Sí! Nuestro Pack Familiar te da 10% de descuento cuando compras planes para 4 o más personas en tu grupo. Es ideal para familias, grupos de amigos o equipos pequeños que viajan juntos. Consulta nuestra página de Pack Familiar para más detalles.

Los reembolsos aprobados se procesan en 1-3 días hábiles. El reembolso se devuelve a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, puede tomar 3-5 días hábiles adicionales para aparecer en tu estado de cuenta.

HomeLink (también llamado Travel Guard) es nuestra función de desvío de llamadas que te permite redirigir las llamadas de tu número de casa a un número local u otro dispositivo mientras estás en el extranjero. De esta forma, nunca pierdes llamadas importantes de casa aunque tu SIM principal tenga servicio limitado.

Antes de tu viaje, configuras el desvío de llamadas en tu SIM principal para redirigir las llamadas entrantes a un número de tu elección — como un número VoIP o un familiar. Cuando alguien llama a tu número regular, la llamada se desvía automáticamente. Tu eSIM maneja todos los datos por separado.

No, es completamente opcional. TripoSIM funciona perfectamente por sí solo para datos. HomeLink es una conveniencia extra para viajeros que quieren asegurarse de recibir cada llamada a su número de casa mientras están en el extranjero.

El desvío de llamadas se configura a través de tu operador principal, no a través de TripoSIM. Tu operador de casa puede cobrar tarifas estándar de desvío. TripoSIM proporciona la conexión de datos que necesitas para alternativas basadas en VoIP como llamadas de WhatsApp, que son gratuitas por datos.

¡Si! Con HomeLink, las llamadas entrantes a tu numero de casa se reenvian a la app TripoSIM por datos. Contestas llamadas como siempre — sin cargos de roaming. Tus contactos marcan tu numero normal y la llamada te llega donde estes.

Lo mas sencillo es activar el desvio de llamadas HomeLink para que todas las llamadas entrantes te lleguen en la app TripoSIM por datos. Tambien puedes compartir tu numero de WhatsApp con contactos clave para llamadas de voz y video gratis. Para viajeros de negocios, HomeLink garantiza que no pierdas ninguna llamada importante.

¡Sí! WhatsApp, Telegram, iMessage y todas las apps de mensajería funcionan perfectamente con tus datos TripoSIM. Tu número de WhatsApp sigue siendo el mismo ya que está vinculado a tu SIM principal. Puedes hacer llamadas de voz y video gratuitas a través de estas apps sin cargos extra.

Absolutamente. Tu número de teléfono principal permanece activo, así que cualquiera puede llamarte o enviarte mensajes normalmente (pueden aplicarse tarifas estándar de roaming de tu operador). A través de tus datos TripoSIM, siempre puedes ser contactado por WhatsApp, FaceTime, Telegram o cualquier app de llamadas por internet de forma gratuita.