Tu teléfono va lento, las apps se cierran solas y alguien te ha dicho que un restablecimiento de fábrica lo arreglará todo. Pero tienes una eSIM de viaje instalada para tu próximo viaje, tu operadora en eSIM y quizás también una línea de trabajo. ¿Qué les pasa a todos esos perfiles eSIM cuando pulsas ese botón de restablecimiento? La respuesta podría hacerte pensarlo dos veces antes de tocar "Borrar todo el contenido y los ajustes".
Qué hace el restablecimiento de fábrica a la eSIM
iPhone (Borrar todo el contenido y los ajustes)
Cuando realizas un restablecimiento de fábrica en un iPhone a través de Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Borrar todo el contenido y los ajustes, iOS te da a elegir:
A partir de iOS 17, Apple muestra una pregunta:
- "¿Deseas conservar tus planes eSIM?"
- Si eliges Conservar, tus perfiles eSIM se guardan durante el restablecimiento. Cuando el teléfono se reinicia, puedes reactivarlos durante la configuración.
- Si eliges Borrar, todos los perfiles eSIM se eliminan permanentemente.
Importante: En versiones anteriores de iOS (16 y anteriores), el restablecimiento de fábrica siempre eliminaba los perfiles eSIM sin preguntar. Si tu teléfono usa una versión antigua de iOS, tu eSIM SERÁ eliminada.
Samsung Galaxy (Restablecimiento de datos de fábrica)
El restablecimiento de fábrica de Samsung mediante Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecimiento de datos de fábrica:
- En One UI 6 y versiones posteriores, Samsung también pregunta si conservar o eliminar los perfiles eSIM
- En versiones anteriores de One UI, el restablecimiento de fábrica elimina todos los perfiles eSIM
- El proceso de restablecimiento de Samsung es menos consistente que el de Apple según los distintos modelos
Google Pixel
Los Pixel gestionan la eSIM durante el restablecimiento de fábrica de manera similar a Samsung:
- Los Pixel más nuevos (Pixel 7 y posteriores con Android 14+) pueden ofrecer conservar la eSIM
- Los modelos más antiguos eliminan los perfiles eSIM durante el restablecimiento
- Comprueba el comportamiento de tu modelo específico antes de restablecer
Otros teléfonos Android
OnePlus, Xiaomi, Oppo, Motorola y otras marcas Android: el comportamiento varía significativamente. La mayoría elimina los perfiles eSIM durante el restablecimiento de fábrica. Consulta la documentación de soporte de tu fabricante antes de restablecer.
Situaciones en las que puede ser necesario un restablecimiento de fábrica
Restablecimiento voluntario (tú decides restablecer)
- El teléfono va lento y quieres empezar de cero
- Vas a vender o cambiar tu teléfono
- Solución de errores persistentes
- Configurar el teléfono para otra persona
Si haces un restablecimiento voluntario: Tienes tiempo para prepararte. Sigue los pasos de protección que se indican a continuación antes de restablecer.
Restablecimiento forzado (no tienes otra opción)
- El teléfono se queda en un bucle de arranque y la única solución es un restablecimiento de fábrica desde el modo de recuperación
- Una actualización de software fallida corrompe el sistema y requiere un restablecimiento
- El soporte de Apple o Samsung te indica que restablezcas como paso de solución de problemas
- Restauración en modo DFU en iPhone
Si te ves obligado a restablecer: Tus perfiles eSIM pueden perderse si el teléfono no puede arrancar normalmente para darte la opción de "conservar eSIM". Este es el peor escenario para los viajeros.
Borrado remoto (robo o pérdida)
- Usas Buscar mi iPhone / Buscar mi dispositivo para borrar remotamente tu teléfono robado
- El sistema MDM (Gestión de dispositivos móviles) de tu empresa borra el teléfono de forma remota
- El borrado remoto normalmente elimina todos los perfiles eSIM
Cómo proteger tu eSIM antes de un restablecimiento de fábrica
Paso 1: Documenta los datos de tu eSIM
Para cada perfil eSIM instalado, anota:
- Nombre del proveedor (TripoSIM, tu operadora, etc.)
- Número de teléfono (para eSIM de operadora)
- ICCID (en Ajustes > Cellular > [plan] > desplázate hacia abajo en iPhone)
- Número de pedido o email de cuenta
- Datos restantes y validez (para eSIM de viaje)
Guarda esta información en:
- Una nota accesible desde la nube (Google Keep, Notas de Apple sincronizadas con iCloud)
- Un email a ti mismo
- Un papel en tu cartera (si estás de viaje)
Paso 2: Haz capturas de pantalla de tus códigos QR
Si todavía tienes los emails con los códigos QR originales de tus compras de eSIM, guarda capturas de pantalla en el almacenamiento en la nube. Aunque los códigos QR son normalmente de un solo uso, tenerlos ayuda a los equipos de soporte a identificar tu cuenta.
Paso 3: Elige "Conservar eSIM" cuando se te pregunte
En iPhone (iOS 17+) y en los Samsung/Pixel más nuevos, selecciona la opción de conservar tus perfiles eSIM durante el restablecimiento. Esta es la protección más sencilla.
Paso 4: Contacta con los proveedores antes de restablecer (si es necesario)
Si tu teléfono no te va a dar la opción de "conservar eSIM" (restauración DFU, restablecimiento en modo de recuperación, SO muy antiguo):
- Contacta con tu operadora de origen para solicitar un nuevo aprovisionamiento de eSIM después del restablecimiento
- Contacta con tu proveedor de eSIM de viaje para obtener un código QR de sustitución
- Hazlo ANTES de restablecer mientras todavía tienes conectividad
Qué hacer si un restablecimiento de fábrica ha eliminado tu eSIM
eSIM de tu operadora
- Llama a tu operadora (desde otro teléfono o visita una tienda)
- Verifica tu identidad
- Solicita un nuevo aprovisionamiento de eSIM
- Te enviarán un nuevo código QR o usarán la Transferencia rápida de eSIM
- Escanea e instala
Este proceso es gratuito con la mayoría de las operadoras y tarda entre 15 y 30 minutos.
eSIM de viaje
- Contacta con el soporte de tu proveedor de eSIM de viaje
- Proporciona tu número de pedido, email e ICCID
- Solicita una eSIM de sustitución
- La mayoría de los proveedores emiten códigos QR de sustitución para los planes activos
- Algunos pueden cobrar una pequeña tarifa de reemisión; otros lo hacen gratis
El soporte de TripoSIM puede emitir eSIM de sustitución para cualquier plan activo con datos y validez restantes.
eSIM de trabajo/empresa
Contacta con el departamento de TI de tu empresa. Ellos gestionan el aprovisionamiento de eSIM y pueden volver a emitir tu perfil corporativo.
Cuándo DEBES eliminar la eSIM antes de restablecer
Venta de tu teléfono
Antes de vender o cambiar tu teléfono, DEBES eliminar todos los perfiles eSIM. Aunque el restablecimiento de fábrica normalmente los elimina, borrarlos manualmente garantiza que no quede rastro de tu perfil de operadora:
- Ve a Ajustes > Celular
- Toca cada perfil eSIM
- Toca "Eliminar eSIM" / "Eliminar plan de datos"
- Luego realiza el restablecimiento de fábrica
Ceder el teléfono a un familiar
Igual que en la venta: elimina primero todos tus perfiles eSIM y luego restablece. El nuevo usuario instalará su propia eSIM.
Devolución de un teléfono de empresa
El departamento de TI de tu empresa puede encargarse de esto, pero verifica que tu eSIM personal (si está instalada junto a un perfil de trabajo) se haya eliminado antes de devolver el dispositivo.
Verifica que tu dispositivo admite eSIM en <a href="/compatibility" class="text-brand-600 hover:underline">triposim.com/compatibility</a> y consulta nuestra <a href="/how-it-works" class="text-brand-600 hover:underline">guía de funcionamiento</a> para obtener instrucciones de instalación después de un restablecimiento.
Preguntas frecuentes
Si elijo "Conservar eSIM" durante el restablecimiento, ¿tengo que volver a introducir algo? Cuando el teléfono se reinicia después de un restablecimiento con "Conservar eSIM", los perfiles eSIM ya están ahí. Durante la configuración inicial, el teléfono reconoce los perfiles instalados y los activa. Es posible que tengas que volver a configurar tus preferencias de línea celular (línea predeterminada, línea de datos), pero no la eSIM en sí.
¿Puedo restablecer de fábrica mi teléfono en el extranjero sin perder mi eSIM de viaje? En iPhone con iOS 17+ o Android más nuevo, sí, si eliges "Conservar eSIM". En teléfonos más antiguos, el restablecimiento de fábrica eliminará tu eSIM de viaje, dejándote sin datos en el extranjero. Por eso desaconsejamos firmemente restablecer de fábrica durante un viaje.
¿Un "restablecimiento suave" (reinicio) afecta a la eSIM? No. Un reinicio normal (mantener pulsado el botón de encendido, deslizar para apagar, volver a encender) no afecta en absoluto a la eSIM. Solo un restablecimiento de fábrica completo (borrar todo el contenido y los ajustes) puede eliminar los perfiles eSIM. Reinicia el teléfono tantas veces como necesites.
¿Qué pasa si mi teléfono se queda en un bucle de arranque y necesito una restauración DFU? Una restauración DFU borra todo, incluidos los perfiles eSIM. Tendrás que contactar con cada proveedor de eSIM para obtener códigos QR de sustitución después de la restauración. No hay forma de conservar la eSIM durante una restauración DFU. Esto subraya la importancia de tener los datos de tu proveedor de eSIM guardados en el almacenamiento en la nube.